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第十一章 问题解决 第一节 问题解决概述 第二节 问题解决策略 第三节 专家知识 第一节 问题解决概述一、问题解决的涵义 招聘广告：应聘者必须能熟练地打字，善于解决办公室里的问题。 一个应聘者打电话来说：“我特别善于解决打字的问题”。 主试问：“你说的打字的问题是什么意思？ 应聘者：“我常常发生很大的困难，不知道应该打哪一个键，可是在周围找一阵后，我总能找到那个键解决问题” 问题：玛尔国的国土上居住着两种人：说谎者和说真话者。说谎者永远说谎（Huang 3），而说真话者永远说真话。作为新近上任的美国驻玛尔国的大使，你被邀请去参加一个地方办的鸡尾酒会。你一边饮着该国酿造的酒，一边跟该国最卓越的三位公民约安·兰地尔、肖恩·法拉和彼得·方特交谈。在谈话中，约安谈到肖恩和彼得都是说谎者，肖恩强烈地否认自己是说谎者，可是彼得却说肖恩的确是一个说谎者。根据上述材料你能够断定这三个人中谁是说谎者，谁是说真话者吗？ 假设从下述认知状态开始： A、假定约安是一个说真话者。 可推出，B、如果约安是一个说谎者，则肖恩和彼得都是说谎者。因此：C、约安是一个说谎者。D、约安是一个说谎者，而肖恩或彼得有一个是或两个都是说真话者。 E、假定肖恩和彼得都是说真话者。 F、肖、彼只能有一个； G、肖说真话 问题－－当人们面临一项任务而又没有直接手段去完成时 问题有三个基本成分：（1） 给定—一组已知的关于问题条件的描述，即问题的起始状态；（2）目标—关于构成问题结论的描述，即问题要求的答案或目标状态；（3）障碍—正确的解决办法不是显而易见的，必须间接通过一定思维活动才能找到答案，达到目标状态 问题解决（problem solving）：是反映由一定情境引起，按照一定目标，应用一定认知操作或技能活动，使问题得以解决的过程 梅耶（Mayer）认为，问题解决是人在没有明显的解决方法的情况下，将给定情境转化为目标情境的认知加工过程 问题解决的心理过程可分为四个阶段： 发现问题阶段 分析问题阶段 提出解决问题的假设阶段 验证假设的阶段 问题解决周期：为了解决问题、达到目标状态而克服困难或障碍所花费的时间。以上四个阶段构成问题解决的周期 它具体包括问题识别、问题定义、策略构思、信息组织、资源分配、监控、评价等七个步骤 二、问题的类型（一）明确限定性（界定良好）问题 它是指对问题的起始状态和目标状态都作了明确规定，并最终会有一个正确答案的问题 一般有三种类型：归类结构问题、转换问题、重新排列问题 1、归纳结构问题 给予几个成分，而问题解决者必须发现隐含在这些成分中的结构形式。如类推问题，系列延续问题，等 2、转换问题 给予一个最初的状态，要求问题解决者必须发现一系列达到目标状态的操作 如著名的河内塔问题 传教士与野人过河问题：三个传教士和三个野人想过一条河，他们只有每次仅能载两个人的一条船。如果岸上的任何一边留下的传教士少于野人，则野人会吃掉传教士。怎么样才能以最有效的方法将六个人都运送过去，而传教士又不被野人吃掉？ 水罐问题：水罐A、B、C 分别能盛 8、5、3 杯水，A 已盛满，如何使 A、B 中的水相等。类似“韩进分油”－－“3 斤葫芦7斤罐，10 斤油篓分一半” 3、排列问题 给予所需的成分，要求问题解决者必须以一定的方式排列它们，以达到规定的目标状态。 如著名的密码算题，比如在下列加法算式中，有10个不同的字母，每个字母分别代表从 0 到 9 的一个数码，已知 D＝5，要求找出每个字母所代表的一个数码，在用数码代替字母后，使算式得以成立。 D O N A L D ＋ G E R A L D R O B E R T （二）非明确限定性（限定不良）问题 它是指问题的初始状态或目标状态以及可能的认知操作都不清楚，或没有明确说明，使问题具有不确定性 特点是，对问题空间并未作出详细说明，而且还可能还没有“正确”的答案，即仅具有含糊的目标状态 研究发现，面对这类问题常常导致失败的原因有三： 1、所用的解决方法本身就不清楚，具有含糊性 2、在解决这种问题时，个体经常愿意采用可用的方法而不去追求更好的办法，即仅满足于满意，而不期望最优 3、个体受到自己的信念、表征或动机的影响，而这些心理活动可能本身就不正确 赖特曼（Reitman）关于问题的分类 即根据问题是怎样被规定的，而把问题分为两大类： 一类是清楚规定的问题，此类问题对给定的条件和目标均有清楚的说明。 另一类是含糊规定的问题，此类问题对给定的条件或目标没有清楚的说明，或对两者都没有明确的说明，具有更大的不确定性，又称为不确定性问题。如“要修好这部汽车”、“在市中心