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集团公司XX年“质量月”质量知识竞赛试题库　　集团公司XX年“质量月”质量知识竞赛试题库　　1、世界上最早的质量奖是哪一年由哪个国家创建的，奖的名称是什么？1951年日本设立了戴明奖。　　2、GB/T19580-XX《卓越绩效评价准则》基本理念是什么？　　远见卓识的领导；战略导向；顾客驱动；社会责任；以人为本；合作共赢；重视过程与关注结果；学习、改进与创新；系统管理。　　3、卓越绩效评价准则包括几个类目，多少个评分项？7个类目，23个评分项。　　4、卓越绩效评价——从组织概述开始，组织概述是组织的一幅快照，显示了组织运营的关键因素和背景状况。将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要性体现在？　　a)是组织自我评价和编写质量奖申报材料时最恰当的开始点；b）有助于组织关注其关键过程和结果，识别关键的潜在差距，以制订改进计划；c）有助于评审员在材料评审、现场评审中，了解组织及组织认为重要的方面。　　5、卓越绩效评价准则中4.1领导、4.2战略、4.3顾客与市场三部分构成了什么作用三角？领导作用三角　　6、卓越绩效评价准则中4.4资源、4.5过程管理、4.7结果三部分构成了资源、过程和结果三角，是从动性的，显示了什么？　　显示了在领导、战略和顾客与市场的驱动下，利用资源，通过过程管理取得结果。7、卓越绩效的概念？　　通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整