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销售沟通技能与谈判实战训练

1、个人谈判:在企业和大客户谈判,一人作战是最常见的事情,也有其优势: 1)由于谈判双方都是一人,因此在谈判的各项活动上,如资料准备、地点和时间的安排、谈判的程序等都可以灵活处理; 2)谈判的方式可以灵活选择,气氛也比较和谐随意,特别是双方代表也较熟悉,谈判效率更高; 3)也是避免人多因为意见不一,延误了时间,给了竞争对手机会; (三)谈判的类型 4)可以避免对方集中火力来攻击我方最薄弱的人; 5)谈判效率较高:在必要时,负责谈判人可以全权作出决策,避免了不必要的内部讨论和协商; 6)保密性强:当某些谈判内容相对保密,或者非常手法出现,对保密要求更高,或由于时机不成熟而不宜让外界知道时,一人谈判是最好的谈判类型。 (三)谈判的类型 2、小组谈判:是由双方各派一个谈判代表团参与谈判,小组谈判有以下优点: 1)每个人由于经验、能力、精力多种客观的限制,不可能有谈判所有需要的知识和技能,由此小组谈判的成员正好相互补充、配合。 2)集体的智慧与力量是取得谈判的成功保证:在双方人员对等的情况下必须可能不太明显,但如果双方人数差距太大,对方会明显在气势上占据上风,要是人少赢了人多,场面固然很好,但是明显给对方心理不舒服的感觉,赢了场面的代价就是输掉谈判的效率。 (三)谈判的类型 3)采用小组谈判可以更好的运用谈判谋略和技巧,更好的发挥谈判人员的创造性和灵活性; 4)小组谈判有利于采用灵活的形式消除谈判的僵局或障碍;休息、黑白脸等 5)经小组谈判达成的协议或合同具有更高的履约率,因为双方认为这是集体协商的结果,而不会随人事变动而出现新的麻烦。 (三)谈判的类型 3、主场、客场谈判形式 主场:优势 1)以逸待劳,占据心理优势; 2)可以多方使用有利条件; 3)临时找专业人员解决专业问题有保证; 4)遇到紧急问题也可以方便请示上级领导。 劣势: 1)烦琐的接待问题和浪费工作人员的时间成本; 2)谈判人员会被一些突发工作、电话等影响。 (三)谈判的类型 3、主场、客场谈判形式 客场:优势 1)可以不受干扰,全力投入到商务谈判 2)可以有很多停止谈判的借口;资料没带等 3)必要时,可以直接找到对方的上级领导; 4)可以免掉接待的麻烦。 劣势: 1)如果发生以外,无权决定无法快速上报; 2)临时需要资料很麻烦。 (三)谈判的类型 4、纵向谈判与横向谈判的类型: 纵向谈判的优势:是明确谈判的主要问题后对问题的 条款逐条谈判解决。 1)程序明确,将问题简单化; 2)每次一个问题,思路清晰,解决彻底; 3)避免多问题牵制,议而不决的问题发生。 劣势: 1)谈判过程死板,不利于双方谈判交流; 2)讨论问题不能相互通融,不利单一问题处理; 3)不能发挥个人想象力、创造力和灵活性。 (三)谈判的类型 4、纵向谈判与横向谈判的类型: 横向谈判的优势:是确定谈判设计的主要问题后,逐个讨论预先确定的问题,在某一问题出现矛盾和分歧时就把问题放下,讨论其他问题,如此周而复始,最后以:就不要为了一个小的问题影响了整体的合作为理由。 1)议题灵活,方法多样; 2)多项议题同时讨论,利于寻找变通解决的方法; 3)有利于发挥谈判者的个人想象力、创造力。 劣势: 1)容易造成讨价还价; 2)容易使谈判人员在枝叶上纠缠。 (三)谈判的类型 5、公开、半公开谈判和封闭式谈判: 公开谈判:是不对内部和外部进行任何保密,对谈判进程也是公开的。 半公开谈判:是谈判内容、时间、底限等,做出部分的公开,以不会伤害合作为前提。 封闭式谈判:是对所有内容、信息、标底进行封锁,甚至连直属上级也保密。 (三)谈判的类型 6、口头谈判和书面谈判: 口头谈判:是谈判双方面对面用语言进行谈判,或者用电话交谈。银行业签约前最常见的模式。 书面谈判:是谈判当事人用信函、电报、传真等书面形式,对谈判的各项条款进行措施。 (三)谈判的类型 7、有准备谈判和即兴谈判: 有准备谈判:是谈判各方提前根据谈判内容、过程细节、对方分析等进行计划、演练后到现场谈判。 即兴谈判:是突然出现商业机会或者客户突然到访。。 (三)谈判的类型 2002美国哈佛大学‘波尔教授’研究的 ——人生必需学习七节《沟通》课程 在人生的七节沟通课程中,要是掉了其中一节沟通课程,他生命的这个阶段就会充满无限危机与困惑和被诸多的不顺心所围绕。 第一节:儿童成长沟通——礼貌,获得幸福童年 第二节:青少年定性沟通——培养性格 第三节:大学时代沟通——学习请教的方法 第四节:初涉社会沟通——等待职业发展机会 第五节:职业岗位沟通——成就自己的事业 第六节:初任管理者沟通——人际关系沟通 第七节:决策者沟通——一言定论的沟通风格 中国常见的[人生阶段性变化现象] 很多人两年不见,结果我们发现他的性格、能力产

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