审计人员的有效沟通技巧.ppt

审计人员的有效沟通与心理调适; 一个人的成功只有15%是依靠专业技术，而85%却要依靠人际交往、有效说话、富有爱心等软科学本领及优秀的品质。 ———卡耐基;一、审计沟通的意义 “内部审计人员应具有较强的人际交往技能，能恰当地与他人进行有效的沟通。” ——《内部审计基本准则》第九条 在开展内部审计活动中，为了有效地对本组织的财务活动、经营效益和各项管理活动进行监督，保持良好的人际关系是审计部门走向成功的基本保证。 ;审计沟通的类型和方式;如何进行有效沟通; 审计过程中人际关系的类型 1、相互对立——失调冲突型 审计者与被审计者双方对所关注的问题或事件持有完全相反的态度，各自处于不服气和极度紧张的心理状态。 2、相互中立——不冷不热型 审计者与被审计者双方对实施审计工作中所关注的问题或事件持无所谓态度。从而形成顺其自然，公事公办的人际关系。 3、相互联系——协调合作型 指双方对实施审计的行为或共同关注的问题持比较一致的态度，从而形成一种基本相互协调，彼此合作的人际关系。 ;人际交往与人际关系 人际交往：指人运用语言或非语言符号交换意见、交流感情和需要的过程，是通过交往而形成的人与人之间的心理关系，反映的是人与人之间的心理距离。 人际关系：是在社会生活中人与人之间在人际认知、人际情感和交往行为中所体现出来的彼此寻求满足需要的心理状态。人际关系是每个人的基本社会需要，也是个体能够适应新环境、适应社会生活，担当一定社会角色，形成丰富健全个性的基本途径。 ;人际交往的基本原则 1、真诚原则 真诚是人与人相处的基础，是人际交往的一条重要原则。“善大，莫过于诚。”热诚的赞许与诚恳的批评，都能使彼此间愿意了解、倾诉和交心。 2、平等、互助原则 人际交往的基础是人格平等，人际关系要达到和谐，必须保持一定的平衡。威斯康星大学比尔. 史蒂威尔教授说：“总之一句话，你怎么待人，别人就怎么待你，你迎合别人的需要，别人便会同样回报你。” ; 3、尊重原则 你希望别人尊重你，首先你要尊重别人。古人说：“敬人者，人恒敬之。”这就是说，尊重别人的人，别人会永远尊重他。彼此互相尊重，人与人之间的关系才能和谐愉快，才会减少磨擦或纷争。 4、共情与相容的原则 共情又叫同理心，就是指能易地而处，设身处地理解他人的情绪，感同身受地明白及体会他人的处境及感受，并可适切地回应其需要。具有“同理心”的人能从细微处体察到他人的需求。 每个人都有保留自己意见和按照自己意愿去生活的权利，彼此只能用自己的思想去影响别人，而不可能强制改变别人。 ;人际交往的技巧和方法 1、注意仪表、表情，善用微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。表情运用应讲究自然、亲切、和蔼、友善。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。也是人与人之间最好的一种沟通方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到别人的信任和尊重。 仪表是否端庄、大方体现了一个人内在素养及其品位风格。仪表的要求有： 男士头发清洁整齐，精神饱满，面带微笑。西装平整清洁，白色或单色衬衫。短指甲，皮鞋光亮，深色袜子。全身颜色以3种内为好。 女士发型文雅、庄重，梳理整齐，化淡妆，面带微笑。着正规套装，裙子长度适宜，大方、得体。指甲不宜过长。肤色丝袜，鞋子光亮、清洁。全身颜色以3种内为好。; 2、讲究语言的艺术性 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。” 交谈是人与人之间的对话，是人们之间借助于语言进行思想交流的过程。语言艺术运用得好，就能优化人际交往。交谈不只是简单的语言传播，而是紧紧伴随着人与人之间的情绪、情感和信息之间的交换。审计人员要想做好审计工作，首先要求自己做到语言美，即既要重视自己说什么，又要重视自己如何说。语言的具体内容与表达方式这两方面都必须关注，一般来说谈话水平如何是衡量一个人工作能力的标准之一。 交谈时应做到语调柔和、语速适中、吐字清晰，用词文雅。同时要掌握交谈的技巧，善于倾听。 ; 3、善于与人沟通 沟通是指一方将某一信息(或意思)传递给另一方，以期取得对方做出相应反应效果的过程。沟通是一个相当复杂的互动过程，能沟通不等于会沟通，善于沟通者知道根据不同的对象、场合，采取不同的交际方式。