直销银行常见问题汇总-广州银行.DOC

广州银行 企业网上银行 常见问题 目 录 1 申请 - 1 - 1.1 如何签约专业版企业网上银行？申请手续如何？ - 1 - 2 登录 - 1 - 2.1 网上银行适用于什么操作系统及浏览器？ - 1 - 2.2 专业版企业网上银行首次登录步骤 - 2 - 2.3 登录网银，出现以下异常情况该如何处理：“错误代码400，错误描述400无效的请求”、“未检测到数字证书或驱动程序未能正确安装”、“没有找到相匹配的Key，请插入正确的Key”或“验证交易信息签名失败”。 - 2 - 2.4 安装他行网上银行后，为什么广州银行企业网上银行无法使用？ - 3 - 2.5 企业操作员登录密码被冻结如何处理？ - 3 - 3 数字证书 - 3 - 3.1 网上银行数字证书如何更新？ - 3 - 3.2 办理企业网银证书更新时候提示“证书更新扣费失败”，该如何解决？ - 3 - 3.3 办理企业网银证书下载时提示“CA拒绝，证书为未激活状态 - 4 - 3.4 证书更新后，进行网银操作提示 “”，该如何解决？ - 4 - 3.5 办理企业网银证书下载时提示“无法产生证书请求，请检查是否安装Ukey驱动和使用标准IE浏览器“，该如何解决？ - 4 - 4 使用 - 4 - 4.1 使用网上银行客户端工具进行批量文件导入时，提示“文件读写错误，导入批量付款文件失败”或导入文件为空，该如何解决？ - 4 - 4.2 客户提交代发工资交易后，指令状态为“主机处理中”，查询客账户余额没有发生变化。 - 5 - 4.3 操作员提交业务时提示“授权员还未激活网银”，该如何解决？ - 5 - 4.4 办理转账汇款业务后，如何查询指令状态？ - 5 - 4.5 为什么有时候往他行转账，交易结果为“交易成功”，但他行账户并未到账？ - 6 - 1 申请 1.1 如何签约专业版企业网上银行？申请手续如何？ 答：只要贵公司在广州银行开立对公账户，均可向开户网点申请，成为企业网上银行专业版用户。 申请手续： 第一步： （1）填写《广州银行企业网上银行业务申请表》一式三份，； （2）填写《广州银行电子银行企业客户服务协议》一式三份； （3）填写《广州银行网上银行代发工资服务协议》一式三份；（如开办代发工资业务） （4）营业执照正本原件及复印件（或其他认可的开户有效证件原件及复印件）； （5）非三证合一的企业还需提供组织机构代码证原件及复印件； （6）基本账户开户许可证原件及复印件； （7）法人代表身份证原件及复印件 （8）委托他人办理的还需提供法人代表授权委托书和经办人身份证件原件及复印件； （9）企业网银专业版操作员（至少2名）身份证件原件及复印件。 注：申请表加盖公章、预留印鉴及法定代表人签章；所有复印件加盖单位公章。 第二步：开户网点柜员审核通过后，办理企业网银专业版签约，并根据客户申请操作员数字证书数量，出售同等数量的USB KEY。客户在《广州银行企业网上银行服务回执》签收并盖章。之后，我行统一根据客户预留邮寄地址安排密码信封邮寄。 2 登录 2.1 网上银行适用于什么操作系统及浏览器？ 答：网上银行适用于WindowsXP、Vista、Win7等微软操作系统，暂不支持苹果Mac OS X操作系统。 网上银行适用于IE7、IE8、IE9、IE10及Windows兼容的ie内核浏览器，如360安全浏览器、搜狗浏览器等。暂不支持苹果电脑自带的Safari浏览。 2.2 专业版企业网上银行首次登录步骤 （1）下载并安装广州银行网银助手和USBKEY驱动程序 （2）激活所有网银操作员 插入USBKEY，登录企业网银系统，修改所有操作员网银登录密码，完成操作员激活操作。 激活网银账户 网银操作员进行交易前，在“账户管理——账务查询——账户信息查询”菜单，输入账户支付密码对企业账户进行“激活”操作。若没有预留账户支付密码，请输入账户查询密码。 2.3 登录网银，出现以下异常情况该如何处理：“错误代码400，错误描述400无效的请求”、“未检测到数字证书或驱动程序未能正确安装”、“没有找到相匹配的Key，请插入正确的Key”或“验证交易信息签名失败”。 答：请按以下步骤排查修复： （1）检查USBKEY是否已正确插入电脑并已成功安装驱动程序，驱动程序安装成功后电脑桌面右下角任务栏上会显示广州银行LOGO； 双击LOGO,登录USB KEY管理工具，确认USB KEY中客户的证书完整、且在有效期内； 卸载USB KEY驱动程序，重启电脑；之后重新安装驱动程序、安装网银助手（安装前先关闭杀毒软件、360安全卫士等安全软件，避免发生拦截），选择对应的USB KE