2013年欧马可系列汽车服务政策(终稿)精选.pdf

2013 年欧马可系列汽车服务政策 一、适用范围 本政策适用于福田汽车欧马可在国内正常销售产品的整车售后服务工作；专用车、改装车按专用车、 改装车政策执行；组织客户的产品如有另行约定，则按约定执行。 二、执行日期 2013 年1 月1 日—2013 年12 月31 日。 三、服务政策 1、保养服务政策 1.1 欧马可系列产品为客户实施一次全免费强制保养，强制保养按《保修手册》规定执行。 1.2 强制保养期限及费用结算标准 品牌 期限里程 费用结算标准 欧马可1 系 自购车之日起3 个月内或行驶里程10000KM，以 欧马可3 系 工时费：120 元/辆.次，材料费按实际配置。 先到者为准。 欧马可5 系 说明：首次强制保养时不更换变速箱齿轮油。 1.3 强保费的结算依据为盖有福田公司“服务专用章”的《强保卡》。 1.4 强保费的结算流程等规定详见《福田汽车客户服务手册》。 1.5 客户车辆须按保修手册规定到服务商处进行定期保养。材料费、工时费由客户承担。 2、保修服务政策 2.1 保修规定详见附表2。 2.2 保修工时费 保修工时费 = 工时定额×工时单价×服务商星级系数 2.2.1 工时定额按福田公司颁发的《维修工时定额标准》执行。 2.2.2 工时单价标准 分类 工时单价（元/工时） 地区范围 云南、贵州、四川、重庆、广西、陕西、甘肃、青海、 偏远区域 25 西藏、宁夏、内蒙、新疆 其它区域 20 除上述12个区域外的其它区域 2.2.3 服务商星级系数按下列标准执行： 服务商星级 五星级 四星级 三星级 二星级 一星级 达标 不达标 星级服务中心 1.4 1.35 1.3 / / / / 系 服务站 / / / 1.2 1.1 1 0.8 数 快修店 / / / / 1.1 1 / 注：服务商星级按《福田汽车客户服务手册》由福田公司每半年评定一次，并动态管理。 1 2.2.4 以下项目不属保修费用结算范围： ①列入强保的项目； ②《产品使用说明书》中规定由客户自己日常或定期检修保养的项目。 2.2.5 保修所用的辅料(如密封胶、各种清洗剂、汽油、酒精、棉纱等)费已包含在工时费中,不再重 复结算，且不得向客户收费。 2.2.6 在保修期限内，发动机、变速器、后桥、制动系统因产品质量或解体维修原因所必须更换的冷 却液、润滑油、制动液等材料费用，由福田公司按实际加注量向服务商结算，服务商不得向客户收取。 2.3 保修服务费的结算依据为“报修信息”，验证依据为《福田汽车维修工单》。 2.4 如《福田汽车维修工单》无客户亲自签字确认，则不予结算；如应该返回的故障件未按期返回， 则不予结算。 2.5 保修服务费的结算流程等规定详见《福田汽车客户服务手册》。 3、外出服务政策 3.1 外出救援服务的结算条件 客户车辆不能正常行驶或继续行驶将造成故障扩大化的情况均应外出救援服务。 因产品本身质量问题导致的外出救援服务，服务费用由福田公司按标准向服务商结算；因客户责任导 致的外出救援服务，服务费用由服务商按标准向客户收取。 3.2 自备车外出服务费结算标准 自备车外出服务