第6章 业务流程再造 《业务流程管理》课件.ppt

第6章 业务流程再造 Contents 导言 业务流程再造理论自二十世纪九十年代初提出以来，引起了人们的广泛关注，在美国甚至掀起了一股再造热潮。随后，由于理论界和实践界的推波助澜，这股热潮迅速蔓延至全球。从上个世纪末到本世纪初，短短的几年时间里，我国绝大部分大型企业利用信息化改造的机会推行过业务流程再造。 然而，正如哈林顿认识到的：改革的力度越大，失败的风险越高。重大的改革一般伴随着对改革的抵制。突破性工作有很高的回报，但同时会有很大的风险。业务流程再造是一种彻底的变革理论，实施的风险巨大。据统计，美国实施业务流程再造的企业中有百分之七十是失败的。 本章将讨论业务流程再造的有关基本概念、核心理论及实施原则和程序等内容。 6.1 业务流程再造提出的背景 企业再造理论的出现具有深刻的时代背景，突出表现在当美国企业感受到来自其他国家企业严重挑战的同时，不得不针对自身竞争能力的不断下降反思自身存在的问题。与此同时，西方发达国家完成工业化进程逐步进入信息社会后，人们的需求层次逐渐提高，需求的内容日益多样化，供需矛盾日益突出，企业之间竞争不断加剧。有些管理专家用3C理论阐述了这种全新的挑战。 3C理论 6.1 业务流程再造提出的背景 面对这些挑战，企业只有在更高水平上进行一场根本性的改革与创新，才能在低速增长时代增强自身的竞争力。 总的看来，企业业务流程再造理论主要是在全球经济一体化所带来的竞争加剧、信息技术应用带来的困惑及在信息技术条件下分工理论的进一步发展的要求下出现的。 6.1 业务流程再造提出的背景 （1）企业所面临的环境变化 许多学者认识到，必须对现有的企业管理观念、组织原则和工作方法进行彻底的重组再造，做一次伤筋动骨的大手术，才能帮助美国企业迅速获得再生，重新夺回世界领先的位置。 市场竞争的不断加剧和竞争的全球化，促进了生产高度自动化，一切以客户为中心。企业组织关心最多的是如何低成本地、大批量地生产出产品。组织和生产规模都在不断地扩大，组织内的层级和分工在不断地细化。 市场变化步伐的加快也是当今市场的主要特征。 6.1 业务流程再造提出的背景 先进的制造技术、管理模式日臻完善，它们为业务流程再造的实施创造了条件。例如柔性制造系统，是一种能高效率、高质量地进行多品种、中小批量生产的自动化可变加工系统，利用它生产产品可以快速响应市场变化，满足顾客多样化和个性化需求。一些现代管理模式，如精良生产、准时制造和全面质量管理等，提倡以顾客为中心、小组工作、自我负责、增值第一和质量第一的原则，企业在实施业务流程再造时，可以创造性地采用这些原则，使重组活动开展得更好。 6.1 业务流程再造提出的背景 （2）信息技术给企业带来的影响 另一个方面，计算机技术和通讯技术的发展，把我们的工作和生活推向了一个崭新的时代。 信息社会带来了观念的变化，信息时代已不再像工业时代那样，以金融资本为战略资源。相反，它强调的是信息、知识和创造性，从而创造这种资源的人就成为信息时代中最重要的资源。信息技术的发展与应用为业务流程再造理论的出现提供了强有力的支持。 在当今信息化时代，企业业务流程再造离不开信息技术的支持，它最终是由计算机系统来执行。 6.1 业务流程再造提出的背景 （3）企业业务流程再造根源 再造理论的出现，一个明确的指向就是亚当·斯密的分工理论，他认为“劳动生产力最大的增进，以及运用劳动时所表现的更大的熟练、技巧和判断力，似乎都是分工的结果。” 前面已对此进行了分析，分工带来的效率提高主要为：通过推进劳动者生产知识的专业化，促使劳动者在较短的时间内使熟练性技能迅速提高，从而形成生产中的高效率；使劳动者长时间专注一项工作，从而节约或减少因为经常变换工作而耽搁时间；促使大量有利于节省劳动的机器和工作方法的出现。 但是，分工理论在不断提高企业生产效率的同时，也给企业的持续发展套上了一道无形的枷锁。 6.1 业务流程再造提出的背景 首先，将一个连贯的业务流程分割成几个片段，既导致劳动者的技能愈加专业化，成为一个片面发展的机器附属，也增加了各个业务部门之间的交流工作，交易费用因此会大大增加。 其次，在分工理论的影响下，科层制成为企业组织的主要形态，这种体制将人分为严格的上下级关系，即使进行一定程度的分权管理，也大大束缚了企业员工的积极性、主动性和创造性。特别是在老的工业经济时代逐步向新的知识经济时代过渡的过程中，流行２００多年的分工理论已经成为亟需变革的羁绊。因此，以恢复业务流程本来面目为根本内容的企业再造理论便应运而生。 再造理论以一种再生的思想重新审视企业，并对传统的管理学赖以存在的基础——分工理论提出了质疑，是管理学发展史中的一次巨大变革。 6.2 业务流程再造的基本观点 6.2.1 流程再造的核心观点 6.2.2 流程