第一章 公共关系的一般概念 公共关系教学课件.pptVIP

第一章 公共关系的一般概念 第一节 公共关系的内涵 第二节 公共关系的基本原则 第一节 公共关系的内涵 公共关系一词的由来 公共关系定义综述 公共关系定义 公共关系一词的由来 “公共关系” 是直接从英文Public Relations译过来的。Public ，公共的，公众。不少专家学者认为将Public Relations译作“公众关系”更为准确。因为这一概念本身指的就是组织机构必须与它面临的各种内外的“公众”建立良好关系。 “公共关系” 简称‘‘公关”或“PR” 关于公共关系的不同定义 公共关系内涵具有丰富的内容，外延又有广大的领域。其定义的表述纷纷纭纭，这是作为一新兴学科表现出的特点。有人曾说：有多少公共关系专家，就有多少公共关系定义。这丝毫不夸张。据不完全统计，世界上现有公共关系代表性的定义700多种千余条，从不同的角度给出了定义，表述方法亦不尽相同。 弗兰克·杰夫金斯的定义 英国公共关系协会顾问费兰克·杰夫金斯为公共关系定义：公共关系工作包括了一个组织与其公众之间各种形式的有计划的对内对外传播沟通方式的总和，旨在获取与相互理解有关的特定目标 。 普林斯顿大学蔡尔兹教授的定义 公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。 中山大学王乐夫教授的定义 公共关系是一种内求团结完善，外求和谐发展的经营管理艺术。 明安香的定义 公共关系是用传播手段塑造组织自身良好形象的艺术。 居延安教授的简练定义 复旦大学居延安教授表述简练： 公共关系是一个组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。 国内其他公共关系定义 公共关系是社会组织为了塑造良好的形象，运用传播沟通手段去影响公众的一门科学和艺术(余明阳) 公共关系是社会组织为了赢得支持与合作、实现自身的生存与发展，通过一定的媒介和方式，同相关公众结成的一种社会关系（李道平） 公共关系是指组织与公众之间的传播沟通（廖为建） 归结为几种代表性说法 管理职能说－突出管理属性 传播沟通说－突出传播属性 组织形象说－塑造形象 关系协调说－突出公众性、社会性 最全面的定义 美国社会科学家莱克斯· 哈罗博士，在美国公关研究和教育基金会的资助下，招集65位权威人士共同研究了472条定义之后，归纳出： 公共关系是一种独特的管理职能。它帮助组织建立并维持与群众间的双向沟通、了解、接纳及合作；它参与处理组织面临的各种问题与纠纷；它帮助组织了解公众舆论并作出反映、促进公众了解组织和事实的真相；它强调组织为公众利益服务的责任；它帮助组织随时掌握并有效利用变化的形势，预测发展趋势，使之成为组织的警报系统；它使用有效、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。 公共关系的多重涵义： 状态（静态）：一个社会组织的形象状态，即社会组织在公众心目中的总体印象。p5 活动（动态）：社会组织为树立良好形象而从事的各种活动。 p5 公关关系三要素 组织 传播 公众 公共关系定义图解 公共关系人员身份：中间人的第三方立场  公共关系从业者是以一个中间人的身份， 同时为其所代表的组织 和所有与此组织有关的公众服务。因此，公共关系从业者既要对组织负责，又要对公众负责。他通过信息传递使组织公众理解其政策。 公共关系包括所有与公众有关的研究： 收集公众信息，对管理公众态度和反馈提供咨询建议；帮助制定政策以证明对公众责任的关注，并不断评估所有公共关系项目的效果。这种包办角色含盖了所有监测和影响公众民意的一切活动 。 公共关系比喻 “民意法庭的律师” 、“公众满意工程师” “善意执行者”、“民意建设者” “操纵者”、“劝服者” “分类者”、“催化剂” “翻译者”、“唱反调者” “倡导者”、“教育者” “符号的创造和操纵者” “新闻工程师”、“宣传博士” “认知经理”、 “关系经理” “品牌经理”、“声誉经理”等等 第二节 区别几个概念 公共关系与庸俗关系 公共关系与人际关系 公共关系与宣传 公共关系与推销 公共关系与广告 公共关系与庸俗关系 两者的产生基础不同 两者的目的不同 活动方式和运用的手段不同 产生的效果不同 公共关系为了长期的信誉和形象，不计较眼前的得失，不指望立竿见影，追求的是组织的整体利益和社会利益，维护社会的稳定和发展，而庸俗关系则是酒肉朋友，人走茶凉，到头来既害人又害己，既腐败社会风气又腐蚀自己的灵魂。 公关关系与人际关系 主客体不同——组织 /组织或个人