mVision系统日常维护指导10.docVIP

mVision系统日常维护指导 作者 参与人 审核人 签发人 签发日期 项目与技术支持部 内部使用资料 文档修订记录 序号 修订人 修订内容简述 修订日期 修订后版本号 批准人 1 建立 A0 出版说明 内容简介 UT斯达康mVision系统维护手册对mVision系统维护人员的职责分工进行了描述，对维护人员的维护及操作流程提出了科学而合理的建议；对维护人员如何进行系统巡检及巡检的项目和周期作了详尽描述；对日常维护中的关键项目和周期进行了详细阐述；维护手册中还汇集了丰富的故障解决案例。 为方便读者阅读，更好的服务于客户，维护手册共包含以下几个部分： mVision系统维护指导： 《mVision系统巡检指导》 《mVision系统日常维护指导》 《mVision系统故障分析和解决指导》 第三方设备维护指导： 《SUN服务器设备日常维护指导》 《IP网络设备日常维护指导》 《ORACLE数据库日常维护指导》 本文档为其中的《mVision系统日常维护指导》 本文将根据现场情况不断更新，更新后的文档将及时发布于客户支持网站（），mVision系统维护建议 第二章：mVision系统日常维护指导 本文档的读者范围 UT斯达康mVision系统的维护工程师及其相关人员，要求读者熟悉mVision的系统组成、系统功能及各个子系统间的相互关联，熟悉Switch、DSLAM等宽带产品，以及Unix、Linux操作系统和mysql、Oracle数据库，能进行基于Unix/Linux的基本操作，具备一定的维护经验。 维护过程中如遇到困难或有什么建议，非常欢迎你拨打客户服务中心热线电话寻求技术支持。我公司随机发给客户的各种手册资料上也会有关操作维护和技术问题的详细说明，请参考使用。 本文的相关约定 本文内容涉及到许多操作命令，为了便于读者阅读，我们对本文进行了如下约定： 输入图标表示以下的内容为输入命令，输入命令使用宋体黑斜体9号字符，并缩进两个字符。 输出图标表示以下的内容为输出显示，输出显示使用宋体黑斜体9号字符，并缩进两个字符。 以分析图标的文字内容是对上面输出显示的解释，在分析的文字内容中如要引用输出显示的内容，则使用双引号。 当一行代码太长以至于超过本文的一行时，它在一个合适的地方断开并在下一行继续，续行符“\”出现在上一行的行尾。（在输入含有这个续行符的一行时，应该把它作为没有断开的一个长行）。 …… 注意部分的的内容，以注意图标开始，具体内容加黑框表示。注意给出了重要的信息，以帮助读者理解。 …… 警告部分的的内容，以警告图标开始，具体内容加黑框表示。警告提供了有关有害操作或危险错误的信息。对警告信息要特别注意。 目 录 第 一 章 mVision系统维护建议 4 1.1 mVision系统维护人员分工与职责 4 1.1.1 维护人员组织结构简图 4 1.1.2 mVision系统维护人员的分工与职责 4 1.2 mVision系统日常维护投诉处理流程 6 1.2.1 mVision系统日常维护投诉处理流程说明 7 1.2.2 说明 8 1.3 mVision系统日常维护参考文档 8 第 二 章 mVision系统日常维护指导 9 2.1 mVision硬件日常维护报告表 9 2.1.1 服务器硬件状态检查表 9 2.1.2 OSS/NMS硬件状态检查表 9 2.1.3 月维护小结 10 2.1.4 季度维护报告 11 2.1.5 年度维护报告表 12 2.1.6 硬件更换记录表 13 2.2 mVision服务器日常维护内容 14 2.2.1 服务器进程的查看 14 2.2.2 服务器和进程的启动停止 16 2.2.3 服务器日志检查 17 2.3 OSS服务器日常维护内容 18 2.3.1 OSS服务器进程的查看 18 2.3.2 OSS服务器的启动和停止 19 2.3.3 OSS服务器的日志检查 20 2.4 NMS服务器日常维护内容 21 2.4.1 NMS服务器进程查看 21 2.4.2 NMS服务器进程的启动停止 21 2.4.3 NMS服务器日志检查 21  mVision系统维护建