快递从业者职业道PPT.ppt

速递物流行业职业道德与法律基础知识 崔 新 中 速递业乱象丛生，内鬼现象频频曝光 13名UPS公司员工利用公司DWS系统(体积测量、读码和称重系统)“两次称重取小额重量”的漏洞，里应外合，侵占UPS运费近千万元之巨。 北京某速递公司4名分拣员工趁分拣包裹时行窃，后藏于袖口内夹带回宿舍。 上海一家速递公司的员工利用其职务之便出卖顾客的个人信息给犯罪团伙，合伙冒充快递欺诈消费者。 员工联手勾结 手机电脑变砖头 去年春节前夕，北京宅急送公司将一个价值近4000元的手机包裹错发到该公司通州区东关营业点。营业点经理孙利民早已对每日来来往往的快件起了歹心。机可不失，他偷偷把包裹打开，用砖块替换手机并占为己有，然后将包裹封好发往宅急送公司北关营业点。 “简单几个步骤，贵重手机唾手而来。”初尝甜头的孙利民对于如此快速来钱的方式甚感满意。但他觉得一个人干来钱太慢，于是，想到了自己介绍来做快递员的两个老乡马建利和宗晓东。 孙利民和马建利负责将手机变“砖” 。之后，由宗晓东以收件人拒收为由，将包裹退回寄件人。从外包装上看，寄件方肯定“看不出来”。随后，货运司机邢红波负责将调包得来的手机、电脑等物品销赃。 拆包调包、原样封包、拒收返还、专人销赃，俨然形成一条分工明确、衔接紧密的犯罪流水线。 起诉书指控，至2011年5月案发时，上述3人在4个月时间里共截留快递包裹6次，调包的手机、保健品、高档运动鞋、首饰等贵重物品总价值近4万元，已构成刑事犯罪。 （二）速递物流行业职业道德的特点 1、速递物流行业是邮政行业的分支。速递物流行业的职业道德反映了整个邮政行业的“为人民服务”原则，是以“迅速、准确、安全、方便”为服务宗旨和服务方针的。?? 2、速递物流行业的职业道德是关系到社会的安定与人民群众的生命财产安全的保障。 （三）速递物流从业人员职业道德要求 案例：用诗歌通知客户取件 “写诗快递员”走红北师大 近日，快递员老曹在北师大蛋蛋网悄然走红。原来，老曹是负责北师大快递的快递员，为了不影响师生上课，他便每天发短信通知客户取件，而每条短信内容都像是一首诗歌。 “校园柳条又返青，春风吹条柳拂面，师大学子尽展颜。若是校园能允许，折得绿条两三枝，岂不满室皆是春？师生学子时宝贵，老曹再言实为罪。言归正传话取件，从速来取我期待。” “出来取件匆匆，纵是时间宝贵，耽误不会太久，久坐易疲劳，取件权作喝咖啡”。 “今日阳光灿烂，室外空气新鲜；出来取件匆匆，不会浪费太多”。 北师大07级历史系的钱姓学生收到老曹的取件短信，觉得他很有创意，便将短信内容发到蛋蛋网。很快，师生纷纷跟帖，老曹的创意短信、热心服务成为大家热议的话题。 　　小钱说，很多快递员为图省事，会在固定地点让学生来取件，短信通知时常常还附上“过期不候”等，“心里挺不舒服的”。老曹既不会催促学生取件，短信内容也让人觉得舒服。不少网友跟帖称，自己也收到过老曹的取件短信，“每天写的都不同”。也有网友称网购要选老曹所属的快递公司，就为收到他的创意短信。 老曹名叫曹中玺，40岁，山东临沂人。老曹说，他自幼喜欢文学，做快递员仅半年多，“送快件是个很枯燥的事情，我想做得快乐一些”。快递公司北师大分部负责人邱先生说，老曹受到不少好评，因学生大多数时间在上课，快递员只能短信通知取件，老曹的创新值得大家学习。为了让大学生们学习老曹爱岗敬业、热情服务、开拓创新、乐于奉献的精神，北师大破例邀请一位只有初中文化程度的“土老帽”给大学生作讲座。 作为北师大有史以来可能最“草根”的演讲者，老曹走上讲台，将自己的故事讲给同学们听 1、爱岗-----热爱速递事业，忠于本职工作?? 热爱速递物流事业就是要“干一行、爱一行、专一行”，把速递行业当作自己的事业来做，像老曹那样，在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩来。 爱岗，就是内心热爱并热心于自己所从事的职业，把干好工作当作快乐的事。在现实生活中，对于那些条件好、技术含量高、工作相对轻松的岗位，我们做到爱岗、乐业相对容易。而对于那些环境艰苦、繁重劳累、单调乏味、技术含量低的岗位，要做到爱岗、乐业就不那么容易了。这就要转变心态，培养兴趣，从中寻找快乐。 美国石油大王洛克菲勒曾在信中告诫儿子：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。” 小陈在一家速递公司负责递送快件，时间一长，单调乏味的递送工作使他感到厌烦，便想辞职换工作。经理劝他调整心态，变换方式，寻找快乐。受经理话的启发，他把一些格言、祝福语、笑话、天气预报与注意事项等写在纸条上，贴在快件上。当客户接到快件看到这些纸条，都非常高兴，由衷地对他表示感谢，而他也从客户的感谢中分享到了工作的乐趣。所以，工作中不缺乏快乐，缺乏的是我们寻找快