中国联通1010呼叫中心业务介绍.pdfVIP

中国联通 1010名企热线业务介绍 中国联通有限公司北京分公司 客户网络方案部 2006年9月 目 录 目 录 目 录 一、1010业务简介 二、1010业务功能 三、1010业务性能特点 四、1010业务与同类业务的比较 五、1010业务适用客户 六、1010业务资费 七、1010业务技术实现 八、成功案例 一、1010业务简介 · 资源、技术资源和管理资源，满足企事业单位为其大众 客户提供优质服务而需要统一电话号码建立呼叫中心的 需求，提供从接入号码核配到整体解决方案提供，全国 快速开通业务、电信级通信服务保障、专家级业务分 析、一站收费、一站结算等一条龙服务的业务。 • 名牌企业用名牌号码 二、1010业务功能 • 全国范围统一号码： 用户只需要拨打1010xxxx号码，中国联通即可按 照客户预定方案将来电直接转接到客户指定的呼叫 中心，接入号码较之800号码更利于记忆(只有8位) 。 • 号码全互通： 中国联通、中国移动、中国电信、中国网通还 有中国铁通的所有电话均可拨打1010xxxx号码。 • 自动负载均衡： 中国联通可提供可定制策略组合（如主叫电话 归属区域等），将来电分别转接到不同的呼叫中 心。 二、1010业务功能（续） • 多种服务方式： 中国联通可提供包括电话呼叫、传真、电子邮 件、短信息、WEB 、文本等基于多媒体和综合通信 的新一代呼叫中心业务，并支持Internet 网上互动客 户服务模式。 • 话费分担： 中国联通能够提供可定制话费分担策略，由客 户自主分承担通信费用的策略和方式。大众用户呼 叫承担本地通信费用，呼叫中心承担1010通信费 用。 三、1010性能特点 ·全国统一号码： 便于大众用户记忆，有利于提高客户对大众用户 的服务质量，并提升客户品牌。 ·用户拨入方式全支持： 支持中国网通、中国电信、中国移动、中国联 通、中国铁通等多家运营商用户的拨入。 ·前期投资小、见效快(外包) 通过中国联通提供的通信服务，客户不需要组建 内部专用网络， 不需要购买相关网络设备， 即可迅速建立起全国性的呼叫中心。 三、1010性能特点（续） ·工程实施快 中国联通的全国一站式服务和高效运作可保障客 户呼叫中心迅速开通运行。 ·通信质量高 所有呼叫均通过中国联通“综合业务统一网络平 台”承载，该电信级网络平台是国内唯一获得国家 级奖项表彰的通信网络。 ·电信级通信维护和服务保障 中国联通拥有高素质的工程维护队伍，7*24小时 为全国客户提供通信保障和维护工作，确保客户通 信稳定可靠。 四、1010业务与同类业务对比--功能 编号 项目内容 1010XX 800号 400号 9**** XX 01 全国统一接入号 有 有 有 有 02 用户支付费用 市话 免费 市话 市话/长途 03 号码覆盖区域 全国 大部分地 全国 全国/省级