常见问题汇总及解决方法-戴耐德.PDFVIP

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2018-02-09 发布于天津
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常见问题汇总及解决方法-戴耐德

常见问题汇总及解决方法 2017-03-30 1 / 18 DynEd International, Inc. 2017-03-30 常见问题汇总及解决方法目录 1. 问题反馈流程 3 2. 查看版本信息 4 3. 课件升级 5 3.1 PC 版升级 5 3.2 移动版程序升级 7 3.3 移动版课程升级 8 4. 登录 10 5. 安装与更新 11 6. 使用 12 7. 录音 13 8. RM、Analyzer 位置： 13 9. 学习记录 14 10. 附录: 17 附录一 Windows 系统下查找DynEd 安装目录 17 附录二 Mac OSX 系统下查找DynEd 安装目录 18 2 / 18 DynEd International, Inc. 2017-03-30 1. 问题反馈流程 1. 确认问题，请确认更新到最新版程序及课程，再自行排除以下其它可能： 1) 账号问题：请确认账号正确，并在老师的电脑上登录以确认问题存在； 2) 数据解读问题：请先与教学部确认是否为正常教学问题； 3) 数据丢失问题：请先确认是否与学生采用离线学习或网速过慢有关。 2. 描述及报告问题给戴耐德总部： 1) 电脑版课件问题反馈：请写邮件至chinasupport@ 内容及附件包括： a) 学生登录账号； b) 问题产生时的准确时间段，尽量详细； c) 出现问题时的具体操作； d) 错误提示或其它相关的截图； e) DynEd.log 文件（该文件在不同系统电脑上的位置如下）； Mac OS X：Finder: HD: Users: Shared: DynEd: Dyn