高铁补强培训-应急-2012-5-14.ppt

4.2.1系统内用户相互呼叫 4.2.2系统内用户与外网用户相互呼叫 4.2.3系统内用户与上一级指挥中心用户相互呼叫 4.2.4系统内用户与上一级指挥中心外网用户相互呼叫 5.1 操作台 5.2 视频客户端 5.3 网管 1 周期注册失败告警 2 连接数据库失败告警 3 操作台无声 4 操作台没有振铃声 5 操作台开机不上电 （1）周期注册失败告警 故障分析：操作台发出“滴、滴……”连续报警声，工作状态指示灯为红色，同时系统弹出 “周期注册失败”提示框。 故障原因： 网络不通； 语音服务器工作不正常。 解决方法： 检查操作台网线是否可靠连接。 Ping工具检查网络环境 检查语音服务器上的服务是否正常。 检查网络主设备中网络接入设备及网线连接。 （2）连接数据库失败告警 故障分析：操作台发出“滴、滴……”连续报警声，工作状态指示灯为红色，同时系统弹出 “连接数据库失败”提示框。 故障原因： 网络不通； 数据管理服务器工作不正常。 解决方法： 检查操作台网线是否可靠连接。 Ping工具检查网络环境 检查数据管理服务器上的服务是否正常启动。 检查网络主设备中网络接入设备及网线连接。 （3）操作台无声 故障分析：操作台通话时，听不到对放声音。 故障原因： 音箱没有正常工作； 语音板卡外部接口松动。 解决方法： 检查音箱是否上电工作正常。 检查音箱音量旋钮是否在最小位置。 检查音箱与语音板卡外部接口连接处是否松动。 （4）操作台没有振铃声 故障分析：操作台在有空闲话路时，有来电呼叫进入，但是没有振铃声。 故障原因： 操作台配置了“自动应答”，造成不振铃直接进入通话状态； 负责振铃的音箱工作不正常； 操作台的主机工作不正常。 解决方法： 检查操作台的“自动应答?”是否生效 。 检查音箱音频接入线是否准确、牢靠接在操作台的相应输出口上。 检查音箱的AC220V电源是否正确加载。 检查音箱的电源开关是否处于开启状态 检查负责振铃的音箱的音量控制旋钮是否被调节至最小音量?。 （5）操作台开机不上电 故障分析：操作台开机后，操作台屏幕没有任何显示，工作指示灯没有点亮。 故障原因： AC220V电源没有正确加载； 操作台本身硬件故障。 解决方法： 检查AC220V是否正确加载至操作台电源接口。 检查操作台电源接口处的乒乓电源开关是否处于开启状态。 若故障仍未解决，及时联系厂家技术人员 1 用户无法登陆 2 无数据包到达告警 3 AV输出失败 4 转发失败 （1）用户无法登陆 故障分析：返回错误信息为“密码错误，数据库登陆失败”，一般是用户密码输入有误，需要重新输入密码。如果忘记密码，请询问系统管理员。 当返回错误信息为“数据库连接失败，请确认数据库参数配置是否正确”，一般是由于网络不通或者视频服务器启动不正常造成。请检查视频服务器和客户端所在机器网络是否通畅。 解决方法： 检查音视频终端网线是否可靠连接。 Ping工具检查网络环境。 检查视频服务器内视频服务模块是否正常启动。 检查网络主设备中网络接入设备及网线连接。 （2）无数据包到达告警 故障分析：浏览实时图像时弹出“无数据包到达” 。 故障原因： 网络不通； 视频服务器故障； 视频客户端故障。 解决方法： 检查音视频终端网线是否可靠连接。 Ping现场编码器设备IP地址，检测是否能够ping编码器设备。 检查现场编码器设备网络连接情况和运行情况。 检查视频服务器内视频服务模块是否正常启动。 检查视频客户端软件运行情况 （3） AV输出失败 故障分析：视频监控系统可以正常浏览实时视频的情况下，进行AV输出操作，提示“电视墙服务器未打开”。 故障原因：视频上墙服务器故障。 解决方法： 检查上墙服务模块。 重启上墙服务模块。 （4）转发失败 故障分析：视频监控系统可以正常浏览实时视频的情况下，进行转发操作失败。系统提示“远端服务器没有应答” 。 故障原因： 两套中心之间网络不通。 转发视频通道配置不正确。 目标中心视频服务器错误 解决方法： 检查两套中心网络互通情况。 检查数据管理系统内转发视频通道配置是否正确。 告知目标中心检查视频服务器。 1 网管系统无法开启 2 网管系统无法登陆 （1）网管系统无法开启 故障分析：登陆网管系统时，IE浏览器不能显示网关系统登陆界面。 故障原因： 网络异常； 网管服务程序异常。 解决方法： 检查本机网线是否可靠连接。 Ping工具检查网络环境。 检查网管服务程序，必要时重启。 （2）网管系统无法登陆 故障分析：通过IE浏览器登陆到网管系统登陆界面后，输入用户名密码后无法进入网管系统，并提示用户名或密码错误。 故障原因： 用户名错误； 密码错误。 解决方法： 请联系系统管理员找回密码。 若故障未解决，重新启动数据管理服务器。 1.2.3.2 现场