(策划方案）去买药APP方案 2014.5.7 -By李丽.ppt

OBJECTIVE 制作目的 以实体药店为服务核心， 建立轻应用模式下的去买药移动服务平台。解决用户随身咨询、买药的动态需求。 借助手机APP移动端，消费者可实施个性化的生活购买形式，随时随地的购买概念，终端的第一手信息推送给用户 从情感角度提高终端用户粘性，提高用户兴趣，使该APP能够在原有用户圈子中迅速传播，通过提高装机量的方式为整个业务体系增加更高的关注度，提供更多的优质客源 首页风格展示 Idea： 主色调采用网站和LOGO的配色，绿色和深蓝色相结合，给用户感觉清新专业且整洁。非常适合APP使用功能给人的印象。 首页注册后登入直接进入主页面展示，上导航为“身边药店”、“按症找药”、“药师咨询”三块主要功能 右上角为我的个人中心 核心优势：线上线下客户相互引流，打造OTO全新模式。 身边药店功能展示 Idea： 打开应用时，对手机发起获取位置请求，导航顶部已显示相应城市 地图显示以用户为中心的药店定位信息 药店列表按钮，点击后显示身边药店列表页面； 点击药店浮标，显示药店信息，可以直接点击电话拨打店铺电话 点击名称进入到“药店介绍-详细信息”页面内 核心优势：地图模式可以直观的让用户了解到药店的具体位置以及周边情况，比文字描述更直观和立体 手机一键拨打 店铺热线 列表展示店铺 Idea： 整个APP药品的购买流程有两个通道进入，一是”身边药店”店铺到产品选购，第二个通道是从“按症找药”，从病症到产品选购。 进入药店三大板块“药店信息”、“地理位置”、“店内药品” 从“店内药品进入”可以看见本店商品的排列，从销量、价格，用户可以自行选择，也可以进行手动输入药品名搜索，也可进行“筛选”搜索 购买药品功能展示 Idea： 药品筛选分为“分类”、“科室”、“病症”三大块进行筛选，方便用户更精准找到自己合适的药品，功能上更加完备 药品筛选功能展示 分类、科室、 病症都相应选择后 点击完成筛选 按症找药功能展示 Idea： 按症找药的功能主要是便捷用户自查自己的身体状况来选择产品 将所有的产品进行分类中西药类等，用户在下拉列表中选择相应症状，从症状中跳转到药品列表，用户可以自行选择药店后再进入产品选购列表，流程同“身边药店”选购一样 药师咨询功能展示 Idea： 药师咨询页面进入后系统头部弹出欢迎词并提示免费拨打热线 页面下方是医师的姓名、科室以及个人介绍，方便用户第一时间了解医师 点击咨询后，跳转提交问题页面，用户简单填写症状描述（可语音输入），可以上传伤口照片，最后提交问题 因考虑到用户有些提问是雷同且相似的，因此给用户顶部先搜索后提问的通道，可以检索出相似问题，用户可以第一时间了解自己的病症，无需等待医师的回复 个人中心功能展示 Idea： 个人中心从侧导航栏划出，方便用户直接查看相应的个人功能，未完成或是提示消息都有绿色浮标提示 药师咨询的反馈有提示信息，用户可以第一时间查看反馈 当个人中心 有新消息时， 用户在界面 时会有绿色 浮标提醒 售后维护体系 Maintenance System 服务项目 服务周期 服务标准和内容 电话支持 每天 7*24小时提供电话及专人服务，保证有专人对该APP投诉进行受理，具体值班时间不能低于每天3小时，投诉问题在出现4小时之内必须形成处理 现场支持 每天 在运维期内，需要1-2个工程师长期驻场（包括节假日）进行技术支持； 紧急故障恢复 每天 按照不同的问题严重等级，乙方应满足服务响应级别的要求。 微信微博营销管控系统系统升级 每季度 系统上线之后， 需要完成项目所需的小范围技术升级，升级内容不超过开发量的20%，并且提供升级有关的技术手册和相关的培训。 技术培训 每季度 根据系统运行和日常维护工作情况，结合用户对今后系统发展规划和需求，有针对性的提供有关培训和咨询服务。 项目服务范围 服务级别要求如下 服务时间 正常工作时间 周一到周日(北京时间)：9:00-24:00 其它非工作时间，对于P2,P3,P4类问题提供远程支持。当发生P1问题，仍然会提供现场支持服务。 响应时间 P1问题：不迟于10分钟 P2问题：不迟于半个小时 P3问题：不迟于2个小时 P4问题：不迟于8个小时 对于2线和3线支持团队，以接到1线人员的派发时间开始计算。 解决时间 90%的P1问题小于2个小时 90%的P2问题小于4个小时 90%的P3问题小于24个小时 P4问题小于72个小时或者双方协商确定 问题解决的定义是发现并确定的问题原因的时间予以排除。对于某些问题需要第三方的支持，由于第三方原因引起的时间延误，不包含在总解决时间内。 因为最终用户阐述不清造成的延误，也不包含在总解决时间内