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村群众工作职责和程序村群众工作站工作职责1村群众工作站工作人员职责2群众工作部工作程序2村群众工作站工作职责一、关注、联络、收集、分析、问效社情民意。二、受理来信，接待来访，维护信访人的合法权益。 三、承办上级机关交办的信访事项，并负责上报处理结果。 四、向其它部门转交信访事项，并负责督促协调解决。 五、接受上级有关部门的业务指导和培训，总结交流信访工作经验，不断提高工作人员的素质和水平。 六、综合研究信访情况，及时向领导和有关部门提供信访信息。 七、向信访人宣传有关法律、法规、规章和政策。 八、定期研究辖区内矛盾纠纷排查工作。 九、负责协调、指导重大复杂疑难矛盾的排查调处工作。 十、完成上级有关部门交办的其他工作。 村群众工作站工作人员职责一、热情接待来访群众，现场受理、答复、解决群众反映的问题。 二、负责对群众诉求进行登记、分类、归纳及分析，为群众提供热情周到的服务。 三、根据群众诉求事项，引导他们到相关单位现场办公地点，归口协调解决问题。 四、完成领导交办的其他事项。群众工作部工作程序1、来访登记。群众到群众工作部反映问题，首先需持本人身份证、书面信访材料及镇和相关部门的答复或处理意见，按照集体访3-5名代表、个体访逐个登记的原则，到接待中心登记室做好详细登记，并填写好《群众来访登记表》；2、分流接待。登记后，值班人员根据信访诉求的内容，负责将来访群众分流到相应的接访室进行接待。3、分类办理。（1）对一般信访案件的办理。①当场答复。对案情简单的信访事项，及时提出处理意见，当面答复上访群众。②告知。经接谈人员了解情况后，认为不予受理的，填写书面《不予受理告知书》，告知来访人不予受理；当时接谈工作未完成或需要补充材料的，当面告诉来访人下次约谈时间和需补充的相关材料。③办理。属于群众工作部组成单位处理范畴的，填写《受理告知书》，书面告知来访群众。同时向本单位主要领导报告，在规定时限内及时办结。④办理答复。经过调查办结的信访事项，应按照信访人登记的联系方式，及时与上访人取得联系，并送达书面处理意见书。（2）对复杂信访案件的办理。①联合协调。对情况复杂，涉及多个部门处理的信访事项，由群众工作部领导召集，涉案单位联合办公，进行协调处理，同时根据案件性质确定主要牵头负责的单位，以免造成推诿、扯皮，久拖不决的现象出现。②上报请示。对特殊重大复杂、经联合办公仍不能解决的信访案件，要及时向县群众工作领导小组或县委书记、县长汇报，由领导决策处理。4、督办销案。接待人员对各自受理的信访事项，实行跟踪督办，直至办结为止。同时要及时写出书面结案报告，和信访局办信办案室取得联系，按照上级要求，及时结案销号。 5、装订归档。由“三中心”工作人员对各自处理完毕的来访信访事项，以案为单位装订成册，立卷归档，以备查阅。