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第一章 前 言 新的时代，物质发展的速度让人炫目，人类生活日新月异。但物质的丰厚能否代表生活的品质？这是被生活本质所驳的谬论。生命、生存、生活，这是一个递进发展的逻辑，当生命、生存都成事实时，生活的含义显得如此重要。 现代城市中，建筑是生命的栖息场所，是人类生存的保障，地产的发展将这一切变得如此美好。但在生活的命题面前，建筑所体现的价值又如此的苍白，幸福的生活需要更多的滋润。 在“生活”的含义里，居家的物业服务地位显得如此重要，其标准如何，让我们深度审思。 服务的起点是人，终点也是人。当“以人为本”成为一种时代发展的宣言时于物业服务而言，绝不只是一个概念，而更多的体现在对人的理解与体贴上，是服务的根源。人的行为与思想就是物业服务的衡量标准，“放心、安心、贴心、舒适、安逸……”等等诸多的形容词,都是物业服务对住户的承诺。 如此高标准的要求，应怎样行动面对？ 伟宏物业提出“阳光服务”，以此为承诺，以此为住户营造安定、温馨的家园。 “我们将以阳光般的服务，滋润您的生活。我们将以阳光般的笑容面对每个客户，以阳光般的心情服务客户。您的每一个需求都是我们的使命，‘全心全意，全力以赴’是我们的行为标准。无论您有何要求，哪怕是换一个灯泡，哪怕是你的下水道堵塞了，只需一个电话，我们将及时赶到为您解决问题。” “我们将以阳光般的保安，守护您的生活。我们将如同阳光一样，将小区的每一处的安全都照顾到，让一切的安全隐患与罪恶的可能都袒露在阳光下，防范于未然。” “我们将以阳光般的管理，呵护我们共同的财产。建筑、景观、配套设施是我们小区共同的财产，我们将以阳光滋润大地般的方式，呵护我们共同的财产，定期检查、清洁、养护、维修，让小区生活永远方便、整洁、美丽。” “我们将以阳光般的精神，建设我们和谐的社区文化。我们将保持一颗阳光般充满热情与善意的心，组织各种有趣的社区文化活动与宣传，满足大家不同的兴趣爱好，营造我们特有的社区文化，增进大家的友好沟通，建设我们和谐美好的家园。” 安全、舒适、贴心， 一种值得追求的关爱， 一种微笑的生活， 一种有品牌与品质的生活， 一种充满和谐、互动与开放的社区文化系统。 在安恬舒适的现代生活环境滋润之中， 在现代科学的居家服务管理系统支撑下， 吸引住户欣然享受并主动参与创造， 一种充满生命感动与人文关怀的社区服务， 它仿佛和煦阳光， 普照大地、滋养生命、轮回四季， ——这就是伟宏物业管理的“阳光服务宣言”。 我们真诚希望与贵方合作，选择了伟宏，就是选择了优质的服务，我们将把温馨和周到的服务带到小区去，使小区居民享受到真正的物业服务，从而达到物业保值乃至持续升值的目的，同时为业主营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光社区，为创造和谐社区做出自己的一份贡献。 第二章 公司简介 一、公司概况 河南伟宏物业服务有限公司是由河南省工商行政管理局批准成立的，是一家专业从事物业管理及相关业务的服务公司，注册资金300万元，是具有独立法人资格的现代化企业实体，拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程。公司设四部一室：企业部、工程部、质检部、财务部、办公室。可为业主提供高、中、低档全方位的物业管理服务。 公司自成立以来，大胆借鉴香港地区和国外一些发达国家的物业管理经验，探索符合国际惯例并适合中国国情的物业管理模式，建设专业化、标准化、规范化、国际化的物业管理新路。公司为了加强行业间的交流，增进信息沟通的渠道，以保持物业管理实施的先进性，先后与国内多家知名物业管理企业建立了友好合作关系。 伟宏物业严格以ISO9000质量体系作为物业管理各项活动 的实施标准，先后引进“一体化服务”、“酒店式服务”、“商务业务全程服务”、“个性化贴心服务”、“零缺陷、零时差、零干扰”等服务模式。它主要是通过常规性的公共服务、延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代办服务和创收性的经营服务和项目，并在此基础上与公司实际情况加以融合，形成了具有伟宏特色的物业管理新路。 公司成立之初，始终以良好的物业管理思路。严谨的管理手段，“方便业主，文明服务”的企业宗旨为己任，以一流的管理，一流的服务为广大业主创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。 伟宏物业将始终围绕客户需求，以持续推动城市的文明化进程、持续改善人们的工作及居住环境为己任，把握市场、经济规律，以雄厚的企业实力，丰厚的管理经验、先进的管理模式、全新的管理理念、创新的服务意识，致力于树立优良的物业管理服务新形象，向客户提供高质量、全方位、多层面的物业管理服务。 二、服务范围 1.承接大型会所、商场、住宅（高级公寓、别墅）写字楼、酒店、学校、医院、企事业单位、市政工程等场所的物业服务管理 2.秩序维护服务：负责安全秩序工作 3.消防监控：检查、养护、安装、确保消防设施正常