信息监控中心2012年工作总.docVIP

信息监控中心2011年工作总结 2011年信息监控中心按照省局、公司的统一部署，把思想和行动统一到省厅、省局的重大决策和部署上来，在公司领导的正确领导下,以科学发展为契机，全面推进精细化管理，扎实开展“创先争优六比六看”，坚持“科技引领 高效快捷 立足本职 提升服务”的指导思想，狠抓各项工作，在向社会提供安全、优质、高效、温馨的服务中充分发挥了中心枢纽的作用。 一、加强信息化管理 提升服务水平 1、加强信息值班工作，保证信息畅通、及时、准确。《交通信息日报表》、《值班信息汇总表》、《山西省路况事件处置表》、《机电设备巡检表》、《机电系统自查整改表》、《机电系统工作总结》均按照规定时间报送，全年共报送802次；路况信息通过电话、路况QQ群、TIMS系统、交通部网站方式报送合计1459次，路况信息发布通过交通电台、可变情报板、TIMS系统、交通部网站、短信平台、晋城在线发布路信息合计1928次，刷新网站栏目32次。截止目前电话接听量91575余次，接听总时间4279小时49分54秒，视频调阅309078次；信息录入18827条；全年各类信息均未发生迟报、漏报、瞒报现象，目前所有记录完整、书写认真，基本能够完整地体现当班工作。 2、为了提高应急预案使用的实用性，有效提高组织协调、指挥调度能力和保证信息及时、准确、畅通传递，有效防范和处置各类突发性事件，根据信息值班日常工作规范及习惯不断不完善各类应急预案，将应急预案操作流程录入晋城高速联网监控与应急指挥调度平台，便于信息员按照操作流程完成各项工作。全年共处置突发性事件43起（恶劣天气10起，交通事故27起，计划性施工1起，其它路段影响5起），均匀根据预案流程进行处置，详实记录各类报表并及时上报，向省局报送突发事件处置表43次，信息值班汇总12次。 3、严格执行公司各项财务规定，按照公司下达的计划项目和金额使用资金，本着“认真、仔细、严谨”的工作态度，合理使用经费，所有经费支出均在经费计划内支出，保证信息中心日常工作的正常运转。 4、2011年把员工业务技能培训作为一项重要工作来抓，督促员工进行熟悉各业务技能，全年开展5次培训。1月开展消防安全培训，熟悉消防设施的操作，提高员工的安全意识，有效预防火灾安全责任事故；3月开展《*高速联网监控与应急指挥调度平台》的培训学习，熟悉软件模块及各系统各大功能，从而提高信息报送的及时性、准确性，保证信息上传下达及时；7月开展文明礼仪培训，营造人人讲文明，班班重礼仪的浓厚氛围5、为了加强值班、信息与信访工作，对所有值班工作、服务投诉等事件均完整记录，如实上报。全年受理服务投诉共7起，所有投诉均如实记录，及时提交，如实反馈。为了体现公司的人性化管理，提高客户满意度，在晋城在线公告服务投诉热线，我们将每月的投诉人做为每月电话回访的第一对象。全年向省局发简讯108篇，在保证信息稿件的质量和实效性的同时，提高发稿数量。 6、根据公司要求加强法制建设与综合治理，积极参加公司组织的各项普法知识讲座和普法学习宣传活动，通过道路可变情报等形式发布各种法制宣传标语15条，为创建平安交通，维持秩序稳定开展相应工作。 7、为进一步提高信息监控人员综合素质，树立良好的社会服务形象,与“创先争优 六比六看”活动相结合开展相关活动5次。2月份根据工作实际开展信息录入比赛活动，以此提高了员工有效获取信息、处理信息、动手操作电脑的能力，提高信息录入速度。6月份的钢笔字比赛活动也取得了良好成效，端正工作态度，严肃工作工作纪律；通过安全生产月活动提高对安全生产的认识，通过活动增强了全体员工的安全意识和安全责任心。8月信息监控中心举行普通话比赛，通过比赛提高大家使用普通话的积极性，提升员工的文化素质，增强语言规范意识，更好地为社会提供优质服务、微笑服务、温馨服务，同时开展以“文明礼仪伴我行”活动，通过我们的行为诠释文明礼仪的重要性，让文明礼仪永驻人心。10月份在公司内部开展信息监控值班员技能比武大赛，为公司选拔优秀人才参加全省的女职工技能大赛；通过系列的比武活动，营造比、学、赶、超的工作氛围，树立典型模范，有效地提高了职工的工作热情和效率。 8、强化安全生产管理，层层签订目标责任书，设置专职安全员，完善各类安全预案，健全网络安全，开展安全培训，提升员工安全责任意识及防范意识，将“安全生产、安全运营 、预防为主，安全无小事”的思想理念传达给广大干部职工，抓落实、保实效，形成“人人关系安全，安全关系人人”的良好氛围。 9、2011年上半年五大服务满意度测评结果综合信息服务86.53分，满意度低于总体满意度1.96分，为了提高客户满意度，提升客户对信息服务的认可度，通过例会分析、集体讨论、统一部署等形式，采取对省（市）运、物流重要重要客户、以往司乘人员来电进行抽样回访，积极与晋城在线、114