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【 小区】 入伙方案 (议 稿) 物业有限公司 二零一 年 月 【 小区】入伙方案 (目 录) ☆【 小区】入伙方案☆ 目 录 概述---------------------------------------------------2 入伙工作目标-------------------------------------------2 入伙工作时间、数量安排---------------------------------2 入伙工作地点-------------------------------------------3 入伙工作准备-------------------------------------------3 入伙工作应急预案---------------------------------------8 【 小区】入伙方案 （议 稿） 概述： 【 小区】的住宅房屋总户数为： 套，按照房屋购销合同的约定201 年 月 日交付使用。为此制定入伙计划方案如期向业主交房、办理入伙相关手续。房屋入伙方式实行分批量进行,以保证每户业主的入伙有专人陪同验房,保证入伙现场秩序的顺畅,保证业主提出的事项能够完全得到有效记录、按时整改、即时反馈业主、以期高效、优质、有序地服务完成入伙工作。为了确保上述入伙工作圆满完成，特制定方案如下： 一、入伙工作目标： 1、实现【 小区】投资项目面向市场的商品房顺利交付，以树立【 房地产开发有限公司】品牌形象并带动后期项目开发及销售工作。 2、入伙现场整洁有序、各组配合默契。 3、资料填写、文件签署、费用收取均准确无误，不遗漏、不发生差错。 4、任何存在疑虑或不满意见的业主均能及时与公司人员沟通并得到处理，避免因处理不及时造成矛盾激化或不满情绪的扩散。 5、确保客户的人身、财产安全，不发生治安、刑事案件及意外伤害事故。 6、做到业主的任何问题，按照规范的方式予以沟通、协调及回复，不推委、不回避。并及时向集团现场负责人汇报。 7、确保业主能顺利入伙收房，集中入伙期内不发生业主集体投诉、上访或被任何新闻媒体曝光的事件。 二、入伙工作时间、数量安排： 1、入伙时间计划： 20 年 月 日起至20 年 月 日止，每天约80户，具体入伙计划名单由开发公司营销部确定提供。 2、入伙数量计划： 1）根据我公司入伙的经验及预估，每天可安排 80户，上午下午各半，除节假日外，可多安排，造成未按时来办理的，我们可根据现场情况调整，将入伙主动权掌握在我们手上。 ◇如果未在安排的时间内办理入伙手续，原则上不予安排入伙，但可进行接待，如客户强行要求入伙的可以安排办理： ◇措施：临时进行闭水试验，要求其在48小时内进行查看，否则视为合格。 2）为缩短现场财务办理时间： ◇财务部预先将每户各种收费汇总，计算好，后开具好收费收据（不写名字）来缩短客户滞留时间。 三、入伙工作地点： 四、入伙工作准备： 1、成立入伙现场工作流程及配置说明： 1）入伙现场工作流程的设置: 2）入伙现场工作流程人员配备的明细及说明: ①人员配备的明细 ◇验证组（ 2人）：开发公司财务部 1 人、营销部 1 人。 ◇签约组（ 1人）：物业公司客服人员 1 人组成。 ◇收费组（ 1 人）：物业公司财务部 1 人组成。 ◇钥匙组（ 1 人）： 物业公司客服人员 1 人组成。 ◇验收组（ 3 人）：开发公司工程部 1 人/物业公司工程人员 2 人组成。 ◇返修组（ 人）：开发公司工程部 人/物业公司客服人员 人组成。 注：现场总协调（ 2 人）：开发公司与物业公司指定专人负责。 ②说明： ◇开发公司负责审核入伙方案，并指导、监督入伙全过程； ◇物业公司负责组织、落实入伙具体工作； ◇开发公司营销部负责业主《入伙通知书》的发放及《竣工验收备案表》的制作及提供； ◇开发公司工程部负责组织前期验房组，全面协调施工单位对验收及交房过程中出现的质量问题进行维修、返修工作，物业公司工程部复验。 2、入伙现场的布置 由开发公司营销部负责入伙现场的布置，于201 年 月 日之前完成。悬挂条幅欢迎业主入伙，红地毯指引，作好各种标识引导工作。现场确定后，请设计引导标识与警示标识等标识制作方案。 建议：环境布置及文化活动安排 为烘托良好的喜庆氛围，体现人性化的营销服务和物业服务，入伙时有必要在现场营造一定的氛围、开展适当的庆祝活动，以确保入伙的顺利完成，让业主对开发商和物业公司产生良好的印象