乡镇卫生院2014年开展群众路线活动工作总结.doc

乡镇卫生院2014年开展群众路线活动工作总结 xx镇卫生院（社区卫生服务中心）承担着xx镇城乡x万余人的基本医疗、妇幼保健、计划免疫、健康教育等医疗服务任务，自开展党的群众路线教育实践活动以来，严格按照 “照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，结合卫生院实际，以“净化行业风气、改进工作作风，提高服务能力和水平”为目标，全力推进活动取得好的成效。 一、抓学习，提高全体医务人员参与教育实践活动的积极性。 xx镇卫生院践行群众路线教育活动 按照教育实践活动的安排部署，我们高度重视，周密安排，认真抓好学习教育、征求意见环节的工作，采取集中学、自主学、分散学等形式，组织全院职工认真学习党章和十八大报告、习近平总书记一系列重要讲话精神等教育实践活动规定的学习篇目，观看了“焦裕禄”等影片。同时根据局党委的安排学习了《医疗机构从业人员行为规范》、《大医精诚》等篇目，通过悬挂横幅、开通电子屏、电视，党员干部带头进村入户，开展义诊、送医送药送温暖活动。通过学习院班子及全体医务人员深刻认识到开展党的群众教育实践活动的重要性，加强党的作风建设的现实性、紧迫性，把群众路线作为卫生院最根本的工作，力争打造出管理有规范、业务有亮点、服务有特色、工作有规章的创新型卫生院。 二、抓实践，彰显乡镇卫生院教育实践活动的成效。 在抓好学习教育的同时，通过多种渠道征求意见，倾听民情民意，为群众提供优良的健康服务。通过深入患者问诊、发放征求意见表和召开座谈会、设置意见箱等方式，全面查找出了领导班子还存在不深入研究、与职工沟通较少、不能够深入了解科室情况、缺乏新动力等现象，部分职工学习、工作积极性、主动性不高，进取意识差，妄自尊大、思想消极、追求低下、纪律散漫，个别医务人员还存在服务态度冷漠生硬，接受患者及家属宴请等不良社会现象。我们将征求到的意见建议进行汇总，制定整改落实台账，即知即改，逐渐解决问题。以“改进工作作风、树立行业新风，提升医疗质量、服务百姓健康”为载体，开展 “三好一满意”、“铸医德、提医术、正医风”活动，落实xx项管理制度，结合党的群众路线教育实践活动，在全院迅速掀起了学习活动的热潮。为确保活动取得显著成效，制定了党的群众路线教育实践活动实施方案，成立了领导小组，切实加强行政督导、增强业务技能，加强医德医风教育，改变窗口岗位的服务态度，对工作人员提出了明确要求，并制定了严厉的处罚措施，力求集中解决群众就医不方便、不满意等方面的问题，在为患者提供优质服务方面，要求医生、护士、医技人员、窗口工作人员严格落实卫计委提出的“九不准”要求，医生对病人要因病施治、合理检查、合理用药，不得以任何理由向患者索要或收受红包；要求护士积极开展“八个一细节服务”，即：一声亲切的问候、一张详细的住院须知、一次零距离的沟通、每日一次的病情评估、一次个性化的健康教育、一日详细的费用清单、一张出院健康指导卡、一次及时的电话随访；要求医技人员改进服务流程，缩短病人等候时间；要求窗口岗位工作人员提前到岗，中途不得脱岗，接待病人要热情、礼貌，耐心解答病人提出的问题。在作风建设方面，我院大力倡导“大兴勤奋学习之风、大兴求真务实之风、大兴协作配合之风、大兴艰苦奋斗之风、大兴严守纪律之风”。通过征求意见，即知即改。我院医德医风方面有了明显提高，服务态度有了很大转变，医疗质量有了质的提升，人民群众中的满意度逐渐提升。 三、抓管理，采取有效措施提高医院服务质量。 根据乡镇卫生院实际，精心设计活动载体，使实践教育活动和医疗服务工作有机结合在一起，取得了互相促进的目的。一是开展“讲党性、重品行、做表率、树形象”活动，落实每位党员“一村一群体十户困难群众”帮扶活动，帮扶糖尿病群体，为他们送政策、送健康、送温暖，加强医德医风教育，进一步强化服务观念，改善医德医风，转变工作作风。不断增强服务意识的主动性，提高服务能力，对征求到的意见、建议即知即改，不拖泥带水。进一步提升服务标准，创新投递方式和服务举措，努力实现一般服务向优质高效服务转变，务求服务实效。二是开展“抓管理、提效率，推进卫生院全面发展”活动，全面加强绩效考核，调动医务人员积极性，紧紧结合公益任务指标考核发挥更大效益。在制定考核指标时，把重点放在了医疗劳动数量、质量、服务等方面，取消那些增加患者负担、诱导性服务的经济指标，以增加指标的约束性。使全院人员充分认识到医疗质量是医院生存之本、发展之源。三是开展“家庭医生式服务”活动，指定x名医生、x名护理人员、x名公共卫生人员组成了xx个服务团队，与xx户群众签订了“家庭医生式服务”协议，与居民建立相互联系、畅通高效、彼此信任的服务关系，为广大群众提供免费、个性化和约定有偿的基本公共卫生服务，继续开展为高血压、糖尿病、