房地产设计、工程、成本、营销、客服全链条风控与质量、品牌形象提升PPT235.ppt

房地产设计、工程、成本、营销、客服全链条风控与质量、品牌形象提升;“以客户为导向”的服务6+2;*;*;*;*;*;*;*;*;房地产之红线外风险规避;红线外不利因素提示及设施维护;;不利因素提示目的：;;;;;;红线外不利因素-必须公示项目;;　;轰轰烈烈 客户投诉;;某业主入伙时发现，原 销售资料上的人行道做 成车行道，与人车分流 的理念严重背离，降低 了楼盘整体素质，要求 按原样恢复，并拒绝收 楼;;解决方案： 凿除车行沥青路面，重新铺设人行大粘砖路面，无效成本增加超过 5万元。 为已购架空层车位的业主寻找合适的车位进行替换（此项工作存在 一定风险）;业主投诉:由于该处车位一半在楼内，一半在楼外为了让业主的车不暴露在 架空层车库外，项目在施工中变更增加雨棚设施 ;;客户的反映;客户的反映;　;;;;　;　;　;调查结果：;新增加结构板;问题查找;问题查找;问题处理;案情描述：春节刚过，某小区多户业主反映室内墙体出现渗漏水。当时的气候天朗气清，大晴天怎么会渗漏水呢？;　;　;　; 从实际情况来看，无论是防水涂料厚度、材料的物理性能以及施工工艺均达不到规程要求，屋面大面积出现渗漏是必然的结果.;　;　;;一石激起千层浪;一石激起千层浪;好心办了坏事，我们额外花成本增建的东西，也会导致客户的投诉，怨！ （车棚、阳光房）; 总结：经验与教训;“以客户为导向”的产品设计预控体系 ;“以客户为导向”的产品设计预控体系;;投诉隐患及风险防范评估要点;投诉隐患及风险防范评估要点;投诉隐患及风险防范评估要点;投诉隐患及风险防范评估要点;投诉隐患及风险防范评估要点;投诉隐患及风险防范评估要点; 案例; 案例;算不算未按期交付商品房?千万赔偿该不该给？; 案例;“以客户为导向”的营销预控体系 ;*;;*;*;;*;*;*;第三部分“以客户为导向”的工程管理; 内容目录;2006年5月16，某小区一期5栋4楼的业主??中一位不足三岁幼儿在自家卧室凸窗处玩耍，当时家中仅有的监护人为孩子的外婆，由于孩子外婆的安全意识不强，任由小孩在凸窗处玩耍，结果小孩沿着凸窗处的铁护栏攀爬，最终发生意外。 ;客户投诉： 在入户回访业主时，业主两岁的小女儿总是跑到楼道去玩耍，而且，从最下层的栏杆间隙探头往下看，引起业主一次一次惊呼和严厉的斥责。 业主认为我司的设计不合理，可能是符合规范要求的，但是确实存在安全隐患。 ;改造前;;;;;;安全隐患分析：;处理措施：增加护栏，加强防护。 ;;《民用建筑设计通则》GB50352-2005： 开向公共走道的窗扇，其底面高度不应低于2m； ; ;;保洁人员在电梯厅擦玻璃时，窗扇突然掉 了下来。;链接件铆钉规格过小（3㎜） 铆钉为铝质，强度低 连接窗扇与连接铁件的铆钉断裂，导致窗扇脱落;;两户阳台可以互通;安全隐患分析： 阳台、露台本身贯通，两户之间容易攀爬，业主感觉隐私性不够。;;1、视情况：部分由公司出资后期增加隔离设施，部分业主自己安装红外报警系统或自己加装隔离设施。  2、建议业主家中无人时，阳（露）台门锁住，或增加防盗网。 3、物业服务中心对于公共区域容易到达的部位加装防爬刺（凌乱）。 ;经验介绍--增加隔离防爬三角。 ;信息来源： 业主投诉 高管回访;1、楼梯平台消防栓;问题描述：颐地轩一楼地下室过道门洞高度约为160CM，严重影响居住感 受，与样板间差异较大。 处理措施：将此处地梁降低至门洞高度符合规范要求。 ;1.96-2. 16; ; ;损失最大的个案;;三楼主卧天花阴角渗水;屋面盲沟位内为砼，雨水沿女儿墙返槛根部与结构板结合处渗入。; ;;将上窗台胶贴石材改为涂料 在石材与涂料之间留设通缝;;伸缩缝渗水 原因分析： 1.两山墙中间部位墙面未做抹灰和防水； 2.伸缩缝上的铁板与墙面之间结合不好， 雨水容易流进伸缩缝，沿伸缩缝两边墙 壁，流到业主家中，造成渗漏 。 3.两山墙铝合金压顶间与伸缩缝上的铁板 形成一个较为平坦的平面，雨水不易即 时排走； ;伸缩缝示意图;;;对于产品缺陷的反思？;