平衡计分卡之探讨与应用（106页ppt）.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 平衡计分卡与全面质量管理（TQM）的原则其实是相当一致的： ?TQM当中改善流程的质量、响应能力、与效率的行动方案可以被反映在平衡计分卡中内部程序面的作业循环部分。TQM当中有关创新流程及改善顾客关系的原则，与平衡计分卡内部程序面的创新循环和服务循环则有相契合的关系。因此，导入平衡计分卡可以为公司原来的TQM计划带来更具策略性的架构。 计分卡能帮助企业去辨认出真正能使策略达到成功的关键流程改善方案。平衡计分卡不但可以帮助我们辨认关键的流程，並根据策略来定下改善的优先级，也可以帮助辨认流程改善的重心。 平衡计分卡可以提供一个因果关系的连结，使TQM在企业内部程序的改善成果能够去驱动公司的顾客面、股东面绩效的确实改善。因为质量的改善与高销售、高获利并不具必然的关系，如果当中缺少了因果关系性存在，TQM再成功也不能帮助公司提高获利能力。 对问题八的回答 * 平衡计分卡要如何与流程再造相结合呢？ 问题九 * 避免焦点错误： 如同TQM一样，流程再造若缺乏了策略