企业应该如何重构粉丝社群.ppt

传统企业转型互联网的突破口 粉丝经济 FANS ECONOMY 作者：叶 开 PPT：@Eric陈陈陈陈陈 1 重构粉丝信任 在这个消费者做主的时代，企业或许已经开始发现客户并不愿意呆在那里默默地忍受广告的折磨，无论什么类型的广告，都会引起消费者的反感和拒绝，即使是那些本来喜欢的品牌。 01 信任是第一要素 AD “广告拒绝”反应模式 我们可以做任何事情，但就是不看广告，因为我们已经不信任它们 遗憾的是，很多企业是这么做的 如果你这样对待上帝，那么你的“上帝”真的会高兴吗？ 一方面 大张旗鼓的向我们宣扬“客户是上帝”的观念。 另一方面 又以广告的方式“控制客户”、“瞄准客户”。 那么，企业应该怎么做？ 提供满足客户需求的价值点 提供可靠的承诺 与客户进行简单真诚的接触 选择良好的沟通渠道 1 2 3 4 从某种程度上来说，这样的广告方式更容易被人接受 02 让消费者主动 其实，社交网络的本质不在于颠覆，而是让消费者掌握主动。 企业通过社交媒体，与客户交流产品，参与其中，才是明智的选择 社交媒体 产品 企业 客户 03 经营粉丝和内容 企业应有效利用新媒体，多渠道整合，将目标客户转化为品牌粉丝 社交网络的核心是粉丝和内容 持续跟踪 互动 分类 粉丝 定调性 资讯 折 促销类 活动 基本面 商业 阻击类 竞争对手 内容 创造 04 重构粉丝的品牌社群 因此，社交网络是企业最适合进行消费者信任重构的环境 信任是商业发展的基础，社交信任是企业重构粉丝社群的关键 传统线下环境 社交网络 难量化 难经营 难管理 难持续跟踪 可量化 可评估 那么，企业应该如何重构粉丝社群？ 打造品牌社群和粉丝经济，一切要以消费者驱动为目标 01 02 03 04 05 06 07 品牌故事 信仰 偶像 社区规范 黑你的人 仪式 领袖要素 2 粉丝的世界粉丝做主 从没有一个时代会像现在这样，由“粉丝”自己来做主，而这个时代因为新媒体的出现和发展，更加推动了粉丝的主导作用和人群的增加。比如微博和微信等新媒体平台，让个体的“人”在社会中更加主动，更加活跃，更多参与，从而创造出更加多样的实际。 01 新媒体时代的变化 企业应该与消费者增强互动和沟通，成为消费者型企业。 技术带来的变化 万维网络 智能移动终端 个体与企业的变化 消费者主动参与 企业口碑营销 02 微博微信营销趋势 通过避免垃圾的MSIM消息，可以成为增加粉丝价值的长久方法。 如今微博微信等MSIM工具已经非常流行 A MSIM工具 优势 文字 语音 视频 一对一沟通 MSIM工具 忧患 容易使用攻击性的手法和创造性的语言，可能会引起政府审查，并可能潜在的毁灭这个巨大的新的营销领域。 3 粉丝互动的四个特点 粉丝经济的核心是粉丝的互动和参与。没有粉丝的互动，就建立不起粉丝的信任关系；缺乏了信任关系，就很难建立其品牌社群。而建立了品牌社群后，粉丝的互动也是品牌社群中的关键内容。因此，基于当前最流行的移动社交工具研究粉丝互动的特点就非常关键。 01 粉丝互动四大特点 企业要进行粉丝信任的重构，就必须了解它们的特点，为己所用。 碎片 信任 平台 快速 即时 交互 秘密 碎片 语音 移动 关系 许可 协作 整合 服务 平台 4 粉丝经济的四个步骤 在了解粉丝互动的特点和优势后，企业就需要在粉丝经济运营中通过有效的方法来分阶段落实执行。 01 粉丝经济的四个步骤 由此，企业的社群网络最终将进化成为一个基于大数据与云平台的小社会。 第一步 个体 信息/对话 消费者管道 社交触点 数字营销 内容和信息 扁平化协同 第二步 类群体 交互/体验 交互索引 客户服务 O2O交互 社交凭证/身份 参与和压力 第三步 社群 信任/文化 粉丝计划 养粉与圈子 共同意识/责任 仪式/精神 社群/社区 第四步 粉丝平台 口碑/数据 信任代理 承诺、口碑 粉丝平台 CPS/联盟 大数据/云平台 5 粉丝经济的四个重构 社会资本与信任关系 自组织网络与口碑推荐 互惠关系与消费者驱动的C2B 社交对话与虚拟自我 01 社会资本与信任关系 01 社会资本的稳定取决于个体的幸福感，个体的幸福感来源于信任。 你与粉丝之间的信任指数越高，粉丝幸福感越强，归属感也越强。 02 在社会资本的获取中，关系强度反映了关系的强烈程度、交往频率、互惠和承认的义务。关系强度越强，越可能共享和交换资源。 03 企业的社会资本是增值还是贬值，主要取决于如何定义和测量。如果没有定义和测量，企业就没办法对社会资本进行管理和优化改进。 指数 关系强度 测量 02 自组织网络与口碑推荐 对P2P网络的社群协作和自组织形成的研究有助于分析微信协作的应用模式 1 P2P网络的定义 P2P网络，即对等网络（Peer to Peer，P2P），也称对等连接