异常管理培训精选.ppt

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异常管理培训精选

异常管理培训 * 应该做到而没有做到,不应该发生而发生,即维持活动发生了问题,实绩比管制基准不好。发生异常时,应立刻进行异常分析。 * 一、何谓异常? (一)担当单位划分不当 作异常分析与处理的单位,非由责任单位担当。常见的情形,是由品管或技术单位作原因分析,并下处理对策,然后责任单位实施,而责任单位则以应付的心态处理。 (二)异常处理与改善混为一谈 将异常问题以改善的想法分析,但收集的资料又不够,以致无法找到异常真因。 * 二、异常管理的不合理现象 (一)明确管制点 点检项目----原因查核 管制点 管制项目----结果查核 (二)表单有明确的管制基准 使表单不是只有记录统计的功能,而且也能发挥管理的功能。 * 三、如何迅速反应异常? (三)目视管理 管理的结果与过程能透过看板、图表、灯号、颜色··· ···等充分显在化。 (四)明确的异常反应处理制度 (五)鼓励基层人员提问题 基层人员若能提出问题,应多加赞赏。 (六)培养部属数据观念 (七)基层干部于下班前或后召集部属检 讨当日的作业状况。 * * 四、异常分析的概念 (一) 过 程 结果 说明 异常分析即在找偏离正常过程之变化的真因。 (二)异常真因“最多2-3个”、“通常为1个”。 X Y 正常过程下“应有的实绩(结果)即基准” “实际发生”的实绩 * (三) 5% 不良率 基准 着眼于使实绩维持于应有的水准 5% 不良率 基准 改善目标 着眼于使实绩达成改善目标 * (四) 分析原因少 为什么 未成文件 抱怨率 达成率 为什么 未成文件高 抱怨率高 达成率高 分析原因少 异常 (一)以层别想法多角度说明异常现象 例:异常是 什么人、厂家、什么机器······ 什么单位地、区什么时间······ 什么产品、项目、部位······ (1) 观察:三现⊕K.K.D⊕层别想法 (2)?统计手法:层别 推移图、管制图 直方图、柏拉图 * 五、异常分析的思考步骤 (二)「异常现象」与「正常现象」比较,以找 出两者间之差异特征。 (三)找出有关的变化─即过程(4M1E)中, 新的或与以往不同的作法。 (四)将 「变化」与「差异特征」 或「变化」与「异常现象」 结合,以推演,并调查,最可能之根本 (五)查证 以所收集的资料来证明原因是否合乎推理。 * 例:抱怨次数异常 某大工程与电子公司在一次改组后,管理部门从意见箱中,发现当月份(4月)抱怨次数异常,课长分析如下: * (1)从抱怨项目层别比较 4月 3月 A B C D 其他 D A B C 其他 事务用品、机器的抱怨次数异常 调查:4月份有关事务用品、机器与以往没有差别 * (2)从人员层别 抱怨次数 女秘书 3月份没有女秘书抱怨,但4月份却有1/5的女秘书抱怨,故异常是女秘书。 * (3)从地点层别 抱怨的女秘书皆在同一所旧房子办公。但并非在此房子的所有女秘书皆有怨言。 「有怨言的」与「无怨言的」比较 ↓ 有怨言的皆由新房子进入旧房子,或由大办公室进入小办公室。 ↓ 女秘书认为地位降低而怀恨 * 例3:不良率升高了 某金属加工厂,3/18领班甲发现A零件昨天的不良率大幅提高了,3/16以前该零件的不良率一向维持于1%以下;但3/17的不良率却高达5%,且有增加的趋势。请各位建议领班甲如何进行异常分析。 * 建议: (1)层别分类以明确哪个不良项目异常,如尺 寸不良异常。 (2)抽取少数样品,比较良品与不良品的差异 处,必要时分解样品作比较(个体)。 (3)将收集的数据画成直方图,并与异常前的 直方图比较(整体)。 (4)调查发生异常前4M1E有何变化。 (

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