某公司运营部商务合作部管理手册精选.docVIP

运营中心商务合作部 管理制度 2012年3月1日目录 一、商务合作部主要职能 1 （一）部门战略职能 1 （二）部门职能细则 1 二、商务合作部组织框架 2 三、商务合作部岗位说明书 2 （一）商务合作主管 2 （二）机构合作专员 4 （三）教师合作专员 5 四、商务合作部部门行为规范 5 五、商务合作部合同管理 7 六、商务合作部工作内容 8 七、争议处理 9 八、商务合作部部门人事管理 10 （一）业绩方面 10 （二）其他管理制度参照公司《员工手册》执行。 10 九、部门例会制度 10 （一）日部门会议 10 （二）周部门的会议 11 （三）月部门工作会议（月末） 11 （四）部门临时会议 11 十、商务合作部提成制度 11 （一）开发机构及出版社数量奖励 11 （二）课程/图书销售额奖励 12 运营中心商务合作部管理手册 一、商务合作部主要职能 （一）部门战略职能 1.丰富内容：内容的数量、质量是网站运营成败的关键，商务合作部寻找最优质、最全面课程、电子书及图书，为网站注入血液和活力。 2.树立品牌：随着网站内容的不断充实和完善，合作机构的数量和质量的不断提升，增强“某公司教育”品牌知名度和美誉度。 （二）部门职能细则 1.负责制订商务合作策略及方案，配合运营策略进行相关商务合作，完成本部门工作目标。 2.根据网站业务需要对外合作，寻找、挖掘新的合作资源，全面拓展客户渠道。 3.维护合作伙伴关系，积极开拓新项目、新业务。 4.负责对外合作项目策划，完成商务谈判，进行合作评估，合同制订。 5.对内负责协调控制整个合作项目的运作过程，协调推广、产品、视频上线各环节。 6.配合市场推广部进行课程推广销售，完成公司销售目标、加强稳固客户合作，实现利益共赢。 7.与公司客户服务部、财务部做好销售情况统计汇总，并处理后续的销售结算事宜。 二、商务合作部组织框架 三、商务合作部岗位说明书 （一）商务合作主管 直接上级：运营部总监 直接下级：视频合作专员、图书合作专员 1.本职工作：商务合作部合作方案方针制定；组织、安排、领导、落实加盟部的各项工作，完成网站课程及电子书合作；配合市场部市场推广，完成销售。 2.主要职责 1)商务合作计划制定与实施 制定各课程、电子书分类视频合作专员/图书合作专员具体的目标；组织下属执行商务合作政策及策略，指导下属的业务技能，检查、监督商务合作计划的完成情况，出现偏差及时纠正，保证网站上线课程、电子书数量及质量。 2)团队建设与管理 根据公司的发展需要招聘员工；对新进员工进行业务培训、对老员工不定期进行培训；制定下属的考核目标并定期沟通绩效评估结果、提出改进建议，帮助下属员工提高工作业绩；对员工日常工作协调帮助增强团队凝聚力和合作精神，以建立一支高效的团队。 3)客户关系建设与维护 根据公司发展战略及网站运营需要，建立顺畅的客户沟通渠道；随时了解客户要求；及时处理客户异议和投诉，以提高客户满意度，建立长期、良好、稳固的客户关系。 4)结算 与公司客户服务部、财务部做好销售情况统计汇总，并处理后续的销售结算事宜。 5)公司内部部门沟通协作 与市场推广部：协调市场部门制定推广方案，与机构进行协调沟通，把好的课程、电子书推广出去。 与咨询部：做好与咨询老师的沟通，了解学员的咨询情况；什么课程容易盈利；课程、电子书销售情况，以便做好跟踪、调整。 与技术部：广告位图片制作、专题页制作需要与技术部协调，使网站得到更合理利用；发现的技术问题及时反映到技术部门，使完整不断完善。 与财务部：回款客户开发票、款项是否到账都需要财务部门的配合。 4.主要职权 1)部门规章制度、合作方案的制订与修改权； 2)商务合作人员招聘、录用建议权； 3)下属工作调配，任用建议权； 4)部门所属员工及各项业务工作的管理与控制权； 5)部门团队的组建、培训、考核、监督权； 6)部门所辖人员奖惩条例和方式、争议处理的建议权。 5.领导责任 1)对年度和月度合作机构/出版社数量、远程视频/电子书数量及质量负责； 2)对部门员工团结、稳定负责； 3)对部门掌控的商业秘密负责； 4)对商务合作中公司的形象负责； 视频合作专员 直接上级：商务合作主管 直接下级：无 1.本职工作：合作机构任务执行，教育机构的维护，与内部部门协作对合作课程上线、推广，销售课程费用结算。 2.主要职责： 1)根据网站业务需要对外合作，寻找、挖掘新的合作资源，全面拓展客户渠道； 2)负责对外合作项目策划，完成商务谈判，签订合同； 3)协调推广、产品、视频上线各环节； 4)与客户结算所销售课程费用，维护客户关系，积极开拓新项目、新业务。 （三）图书合作专员 直接上级：商务合作主管 直接下级：无 1.本职工作：完成出版社（电子书、图书）合作目标，协助出版社完成课程录制，