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发廊员工管理模式-管理论文 发廊员工管理模式 员工制度是本企业员工精神及行为规范的准则，为使个员工能熟悉各项规章制度，明确工作职责和工作程序，规范服务，提高员工服务素质和工作效率，特制定本管理模式。 第一章 总纲‘ 第一节：员工行为和精神规范 1．员工应鞭策自己务求发挥全部的才能和智慧。 2．每个员工应提醒自己：“职员的品格与企业的声誉息息相关，职员的形象就是企业的形象 3．树立工作自觉性和主动服务是企业的员工精神和工作目标，贯彻这一精神目标必须依靠全体员工发奋努力和真诚合作。 4．每个员工必须时刻具备下列品质： ① 态度---以愉快的心情，甜美的微笑欢迎每位宾客 ② 仪表----体态端庄，仪容整洁，衣着得体 ③ 礼貌----待人温文有礼，和颜悦色，不卑不亢，“谢谢，您好，再见，对不起，请”字口上挂 ④ 效率---动作简捷，服务最好，技术熟练 ⑤ 质量----凡经我手，无论哪一个工序，都以精湛，细致，考究，而使人信服，以一流服务质量在宾客中树立永久口碑 第二节：服务宗旨和指导方针 1．必须遵守“中华人民共和国宪法”和各项法律法规，遵守企业制度，做一名高素质，技术全面合格的优质员工 2．企业的服务宗旨为“宾客至上，服务第一，落实管理，狠抓质量，提高效益。 第二章 人事劳资管理 第一节：人员招聘 1．应聘人员必须持有本身份证，健康证，审检证，就业证，学历证，暂住证。并需填写“新进人员履历表” 2．根据实际需要与应聘职位的不同，分别施以必要的笔试，面试及实际搓澡测验 3．根据成绩优先录用，对录用人员进行职前培训，并说明工作职务内容与注意事项，核定适用期限 4．职前培训，试用期评核项目 A．职前培训：技能训练考核，产品认知，标准服务流程，企业管理规章制度等 B．主管考评：制度执行情况，岗位服务质量，出勤情况，技能操作，行为品德，岗位应知应会知识。 5．主管考评试用合格者正式录用，不合格者予以辞退 第二节：员工出勤规定 一．工作时间的设定 1． 企业经营为365天无休，上班人员采用轮休制，由主管经理协调各员工进行排班及轮休 2． 工作时间为早班9：30----19：00，晚班12：00----23：30，用餐时间为30分钟/次 3． 每日上下班，员工必须出勤打卡，用餐，有事，外出必须登记，不得有带人打卡的欺骗行为。如有人代打卡者，不论代打者与被代打者，均处罚款 元 4． 员工应按规定上下班，如未遵守者以下列规定处理： A．上班时间后到班者为迟到，迟到超过5分钟后，每分钟扣1元，每次超过60分钟者，作为旷职 B．下班时间提前擅离工作场所者，视为早退，以旷职半日论 5． 员工上下班忘打卡规定： A．疏忽未打卡者，应在两天内亲自想主管经理说明原因，并经主管签证后补办出勤逾时未办者，以旷职论 B．未办忘打卡补签证者，如未打卡是因外出处理公事，应说明原因，经主管签证办理补签 C．打卡者若因大错栏，应亲自交主管经理签字更正 D．因公事出差者，在公差结束后两天内亲自持卡呈主管经理签注 E．因停电或其他原因导致卡钟失灵或故障未能打卡，应于当日呈主管经理签注 F．上班后，员工未经核准不得擅离工作岗位，事需外出，须事前取得主管经理同意，经前台登记后方可离开。 G．按月统计缺勤时间，次数及其累计次数，旷职1日者扣50元，月累计旷职3日者扣300元，月累计7日者，予以辞退 H．主管经理，前台福理对于员工考勤登记，应予严格执行。如未按规定程序给予办理，或有隐瞒欺骗行为一经查明应受连带处分。 二．员工请假规定 1．中工需开具请假单。按规定审批核准，总台登记，并附缴相关凭证。 2．员工如遇到生病或临时急事，应委托同事，家属，亲友或本人当天上班前电话报告前台副理代为办理请假 3．员工请假，如理由不充足或影响工作时，主管经理可不得予以请假或暂缓请假。 4．员工请假须于一天前提出申请，以半天起为计算单位。 5．员工经请假手续，而擅离职守或假期已满仍未销假，续假者，或有欺骗行为者，均以旷职论。 三．休假 1．员工每十天休息一天为例假，工资照给（基本薪）。 2．除例假外，病假，婚假，产假，事假等均凭相关凭证按规定进行审批，请假天数连续超过七天或以上，需提前十天向主管经理申请并呈报公司总经理批准 3．员工调休，需征得互调中工同意，报主管经理批准 第三节：绩效考核（评优） 1．绩效考核对象，凡在本公司任职满三个月以上的下列人员均可参加考核评优。A发型师助理。B前台接待员，服务员 2．绩效考核（评优）办法 ① 每月考核评优一次，考评项目分为考勤，绩效评核和技术能力守规评核。 A．考核评核标准：该月满勤，无任何请假，无迟到早退。 B．绩效评核：根据该月年目标，并进而评量期间