团队建设教材-学习和革命.ppt

00-12-1 高绩效团队建设 学 习 的 革 命 学 习 孕 育 观 念 观 念 领 导 变 革 观 念 改 变 行 动 改 变 行 动 改 变 命 运 改 变 雁的启示 当每只雁展翅高飞，也为后边的队友提供了“向上之风”，“V”字队形，为雁群增加了71％的飞行范围； 启示： 分享团队默契，能互相帮助，更轻松地到达目的地。因为他们的旅程建立在相互信任的基础上。 雁的启示 当某只雁偏离队伍时，它会立即发现单独飞行的辛劳和阻力。它会立即飞回队伍，善用同伴提供的“向上之风”； 启示： 若我们与雁一般，我们就会紧跟大队伍，乐于接受他人的协助，并帮助别人。 飞在队伍中的雁会发出“呱呱”叫声，鼓励前导的雁保持速度； 启示： 我们必须确定发出的声音是鼓励。在团队中，有鼓励表现就会更好。最完美的自我表现，通常来自正面的鼓励。 当前导的大雁疲倦时，它会退到队伍的后方，而另一只雁则会飞到前导位置弥补； 启示： 艰巨的任务需要轮流付出。我们要尊重、保护每个人独特的技术、才能、天分资源 当某只雁生病时，会有两只雁飞出队伍，跟在后边，帮助并保护它； 启示： 如果我们如雁一般，就会在困境中彼此支持，一如我们在顺境中茁壮！ 一个中国人是条龙，三个中国人是条虫。 －柏杨 值得思索…… 足球队现象 鸡头文化 美国学者的民族分类 发展工业实业 经商做贸易 何谓团队？ 两个人以上的团体，集中力量于共同的目标，以创新的方法，相互依赖地共同合作，以达成最高水准的绩效。 团队(team)和群体(group)的区别 团队：成员间不相同但互补，以任务为导向， 积极合作， 相同目标，强调整体。 群体：强调个体 为什么要有团队？ 对团队和团队工作的需求从来没有如此强烈过： 更加复杂的市场和产品 来自竞争、法律和环境方面的压力不断增加 商业不确定性大大增加 顾客、员工的期望值越来越高 所有这些，都呼唤： 机能、经验和判断的结合 破除组织内部之间的障碍，研、产、销的默契 密切与客户之间、各部门之间的关系 团队形成需要一个过程 FORMING STORMING NORMING PERFORMING 目标 信任 沟通 参与 程序 承诺 目标－团队成员清楚了解团队目标及其重要性 清楚的目标可以帮助团队 －方向。知道目标可以帮助成员建立信心，提高处理问题的能力 －特征。给予团队存在和继续发展的原因 －焦点。有了目标，团队可以集中精力与资源朝着具体的目标努力 参与－团队每个成员积极参与 积极参与可以帮助团队： －从成员的技巧与才能中受益 －珍视个体差异 －鼓励新点子可促进目标达成或问 题解决 信任－一种成员间可以相互信赖、遵守承诺的信念 高度的信任可以帮助团队 －勇于冒险 －尝试新想法 －增加主观能动性 信任 团队内部没有信任，绝对不会有高水准的绩效表现 信任是在团队发展的各个阶段中逐渐孕育形成的，领导者与团队成员的行为对塑造信任具有决定性的影响 领导者 的榜样对团队的信任有巨大的影响 信任是互动的，你信任别人，别人也会信任你 信任是变化的，任何行为不是在加强信任，就是在破坏信任 服务利润链 请记住： 沟通－一种尊重他人的成果，相互分享 感受和想法的有效沟通 有效的沟通可以帮助团队 －鼓励团队成员间的合作 －创造不断进取的氛围 －帮助预防和解决冲突 人人都离不开沟通 伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通 —— 松下幸之助 未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。  ——约翰.奈比斯特 沟通的对象——你身边的人 上级 下属 同事 客户 家人 朋友 …… 与之交流的每个人 何为沟通？ 沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。 沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包括口头语言，也包括形体语言、个人的习气和方式、物质环境—即赋予信息含义的任何东西。 沟通的要素 发送-接收者 信息 渠道 噪音 反馈 环境 什么妨碍了沟通？ 缺乏明确的目标 信息内容错误 信息传导错误 感觉和态度的问题 环境影响 信息传递的环节 善于沟通交流 准确表达意图 领导就必须学会沟通， 并且开放式的双