电力实习报告2.doc

实习报告 为达到省公司的要求，培养具有较强实践能力，良好的职业道德，高技能，高素质人才。景德镇供电公司安排我于2010年1月27日顶岗实习。实习部门为客户服务中心95598服务热线，通过实习，我深刻感觉到理论与实践之间的差距，更加感受到自身能力的不足，现就结合个人实践，将实习期间的情况报告如下 ： 一、基本情况 95598作为电力企业面向社会、服务大众的窗口95598客服中心通过电话呼叫、短信或传真等方式，为广大客户提供各类服务，主要包括业务咨询、信息查询、故障报修、投诉举报、意见建议、订阅服务等。 95598既是供电企业对外服务的窗口，对内还是供电企业的“供电服务调度指挥中心”。通过集成各方面信息，如抢修现场信息、其它服务资源信息等，采取客户代表一口对外，在受理电力故障报修时根据故障地点、性质以及通过多种方式通知相关抢修部门或抢修人员及时处理，故障处理完毕后将恢复供电信息及时反馈给客户并接受客户的监督。正所谓，万事开头难，慢慢熟悉整个工作流程操作以后，我基本上可以一个人受理各类保修业务包括咨询业务，比如：急修保修，非急修保修，电费，投诉等等。当然随着逐步适应95598热线的工作以后，我才发现这份看似没有什么特别技术含量的工作却。因为我逐步认识到我现在拿起电话所做的不仅仅是一张这么简单，而是帮助所有需要帮助的人恢复最基本的生活用电因此，我接每一个电话的时候都是带着帮助人的态度认真对待的。??? （一）。“95598”是一个通过电话和互联网等方式集中受理市区内所有客户的电力故障报修、业务咨询、信息查询、电费缴纳和投诉举报等服务系统。??（二）。，始终坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，不断创新服务措施和服务机制，?（三）提高了思想素质。特别是师傅们自强不息、干事创业、争创一流的工作精神，看到了他们用心把握、用心服务、追求卓越的工作理念，。? ???（四）。认真学习党的路线方针政策，学习国家电网公司员工服务行为“十个不准”、“供电服务监管条例”和“百问百查”?、国网公司“十项承诺”等政策法规，学习我们公司的服务准则和各项制度，服务群众、服务社会的理念更加牢固树立，增强了搞好优质服务的自觉性和主动性。掌握电力系统方面的有关知识，掌握公司业务的操作规程，掌握“95598”服务系统的方式方法（）认真学习，提高自身素质。面对知识更新日新月异的新形势，我要增强学习的紧迫感、责任感和压力感，树立勤奋学习、善于学习和终身学习的思想，努力学习电力方面的新知识，不断增强业务水平和工作能力；学习现代科学技术知识，不断拓宽知识面；学习师傅们的好思想、好品德、好作风，全面提高自身素质。（）勤奋工作，争创一流业绩。（三）。我要继续以师傅为榜样，扎扎实实工作，认认真真干事；自觉遵守公司的规章制度，尊敬领导，团结同事，关心集体；进一步增强责任感，坚持工作高标准，高效率，严要求，爱岗敬业，精益求精，出色完成工作任务，努力争创一流的工作业绩。，继续不断地努力，树立终身学习、探索、勇于钻研，争做，早日在工作中脱颖而出，为了电力行业的蓬勃发展和欣欣向荣，勇往直前，超越自我，挑战自我，向交上一份满意的答卷。