电信销售实习报告2.doc

目 录 第一部分 基本情况………………………………………2 1.1、实习公司的背景………………………………………2 1.2、单位实习的岗位………………………………………3 1.3、实习单位的评价………………………………………3 第二部分 实习情况………………………………………3 2.1、了解了移动通信的发展历程…………………………4 2.2、看到了中国电信事业的的辉煌………………………5 2.3、理解了中国电信业务的服务理念……………………6 2.4、掌握了移动通信的基础知识…………………………7 2.5、学会了日常故障的维修方法…………………………9 第三部分 实习总结………………………………………9 3.1、实习中完成的主要工作………………………………10 3.2、实习的收获和体会启示………………………………11 第四部分 实习谢语………………………………………15 职业岗位技能综合实习报告 根据学校的统一部署，按照指导老师的要求，我于2011年1月7日至20111年6月10日利用十九周的时间,在中国电信集团大庆分公司东风营销中心完成了我的职业岗位技能实习任务。先将实习综合情况报告如下。 第一部分 基本情况 我的实习梦想，是在我的出生地，有着石油之城、百湖之城美称的大庆进行的。在这美丽富饶的城市里，中国电信集团大庆分公司东风营销中心为我们提供了实现实习梦想的课堂，选派了优秀的指导老师，协助我们完成了实习任务。 1.1、实习公司的背景 中国电信集团大庆分公司位于黑龙江省大庆市开发区建设路225号。它成立于2002年10月，隶属于中国电信集团公司。公司由行政管理、网络运行、营销服务、党群工作四部组成。主要经营：国内、国际各类固定电信网络和设施及本地无线环路服务；电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；相关的系统集成、增值应用开发业务服务；承担着党政专网通信、抢险救灾、应急通信等重要任务。 随着国家实施新一轮电信体制改革和第三代移动通信（3G）牌照的发放，中国电信集团大庆分公司秉承“用户至上、用心服务”的理念，把满足客户的需要作为公司生存的源泉，把提升客户价值作为公司发展的动力，围绕“新世纪、新电信、新形象”的目标，加强了“前台服务为标志、后台服务为支撑、网络服务为基础”的服务体系建设，落实了“首问负责制、服务质量通报制、服务质量考核制”三项制度，把内部监督、政府监督、用户监督和新闻媒体监督有机结合起来，有较地解决了对市场反应慢、业务流程不畅、员工职责不清、绩效考核不到位等问题，初步建立了“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式，形成了”人人讲市场、人人讲成本、人人讲效益”的可喜局面，为大庆市5区4县200多万人民提供了优质的综合信息服务。年业务收入1.9亿元。 1.2、单位实习的岗位 我们这批实习学生被编入公司招聘的新员工培训班，十二名实习学生为第三组，日常管理由大庆分公司东风营销中心负责。实习基地为公司网络运行中心。我的实习岗位是网络运行维修技术员。 1.3、实习单位的评价 我在校内老师的关心支持下，在实习指导老师的热心帮助下，经过 十九周的学习工作、生活实践的锻炼，既巩固了学校所学的知识，又学 到了学校学不到的东西，无论是在思想上、学习上，还是在工作上、生 活上，都取得了长足的进步和巨大的收获。我认为，我已圆满顺利地完成了实习任务，达到了深化知识，提高能力的目的,没有发生任何违规违纪现象。经过实习单位的考核认定，给予了优秀的评价。 第二部分 实习情况 十九周的实习，使我了解了移动通信的发展历史，学到了通信基础知识，掌握了日常故障的维修方法，了解了网络通信的发展历程，学到了网络技术的前沿知识；体验到了社会工作的艰苦性，积累了社会工作的简单经验；学到了人与人相处的经验方法，懂得了人与人沟通的重要性；培养了自己的团队精神，丰富了自己的生活阅历，提高了自己的综合能力，为以后走向工作岗位打下了坚实的的基础。 2.1、了解了移动通信的发展历程 19世纪赫兹在实验室发现了电磁波和电磁波能量的可控性后，1928年人们又研制出了2MHz的超外差无线电接收机，从此世界移动通信系统就开始了艰难的探索与发展，先后经历了五个发展阶段。从本世纪20年代至40年代初为第一阶段，特点是专用系统开发，工作频率较低。其代表是美国底特律市警察使用的车载无线电系统。从40年代中期至60年 代初期为第二阶段，特点是从专用移动网向公用移动网过渡，接续方式为人工，网的容量较小。其代表是美国在圣路易斯城建立的世界上第一 个公用汽车电话网，称为“城市系统”。从60年代中期至70年代中期为 第三阶段，特点是采用大区制、中小容量，使用450MHz频段。美国、德国相继推出了改进型移动电话系统(1MTS)，实现