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认识实习报告 一、引言 作为通信工程的我们，对于认识和了解电信行业与IT行业的背景与前景是必要的！ 20世纪90年代末，整个电信行业都相信这么一句谚语：“网络建好了，客户自然来”。现在回想起来，不胜唏嘘之余，也为当时的盲目乐观感到汗颜。 当年，行业巨头AT＆T（T）和分散美国各州的贝尔公司，为了保住自己的领先地位和赶上宽带、无线通信和光纤的最新技术，烧掉了巨额美金。一些新兴公司为了把握好时机，也兴奋地把投资者的钱到处乱扔，这些新兴公司包括威廉电信（WTEL），已经申请破产保护的Global Crossing，还有McLeodUSA（MCLD）。 据《福布斯》的统计，美国1996年电信法案通过之后的5年内，电信行业从投资者手中募集了1.3万亿美元。但自从2000年3月以后，电信行业的总市值已经蒸发了1万亿美元，接近中国一年的国民生产总值。电信行业在2000年末和2001年的大衰退，也造成了全球经济的不景气。电信行业的大起大落，与美国司法界有着紧密联系。1974年开始，历经10年的针对AT＆T的反托拉斯诉讼，把AT＆T属下22家贝尔电话公司重组成为7家独立的地区性贝尔经营公司。这些贝尔公司把美国分为197个经营区域，各个贝尔公司经营本地以及指定区域间的电话服务。而区间经营商和本地交换经营商则提供各个区间的长途电话服务。 这一变革带来的效益几乎都体现在长途电话市场上。1984年以后，长途电话价格下降很快，服务水平也提高很快。不过，这一市场占主要地位还是AT＆T（AT＆T在美国长途电话市场的份额已经从1984年的70%下降至现在的33%）、Sprint（FON）和世界通信（WCOEQ）。然而，我们也不能把所有的进步都归因于反托拉斯法，因为无线通信、数据服务、电子邮件和互联网都降低了人们对长途电话的依赖，从另外一个侧面迫使长途电话服务商必须提高自己的服务水平。IT服务是指在信息技术领域服务商为其用户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的服务。包括:产品维护服务，IT专业服务，集成和开发服务，IT管理外包服务等。中国IT服务骨干企业基本主要集中在北京、广东、上海、浙江、江苏、山东几个省市，而IT教育与培训、IT外包和IT咨询业务的主要市场也主要集中在北京、上海等大城市和经济发达地区。但一方面随着IT服务逐步走向应用前台，而且正作为融合IT技术与企业自身业务、提升企业管理水平和运营效率的工具被提升到公司战略层面，受到越来越多的企业用户的重视，对IT服务的采购也在持续升温；另一方面，网络服务的飞速发展已经模糊了用户的地域边界，使得网络服务可以随时随地渗透到任何角落。随着IT服务提供商在横向区域用户拓展和在三、四级城市市场纵深渗透力度的加大，中国IT服务市场发展将逐步打破区域非均衡性发展态势。行业规模稳步扩张，预计2008年中国IT市场规模将达到796亿元，同比增长16.4%。??2005-2008年四年当中中国电信行业的IT专业服务将同步增长，年均复合增长率分别是：IT咨询服务28.6%、集成和开发服务28%、IT管理外包服务27.8%。IT专业服务这4年当中主要的成长特征如下：在这四年当中，IT咨询服务和IT管理外包服务均没有发生跳跃式增长，而3G和NGN网络的商用最大的受益者首先是电信设备厂商，其次是电信行业的集成和开发厂商。电信行业的投资向来以电信设备投资为主，而3G和NGN商用也不会例外。而在大规模的设备部署就位之后，相应的IT应用系统投资则接踵而至。 IT咨询服务通常穿插于网络设备投资和IT应用系统投资之间，而IT管理外包服务的需求启动则通常要等到网络和IT应用系统部署就位之后。电信行业IT专业服务的市场格局以集成和开发服务为主导的局面至少维持到2009年，而IT运营管理外包服务最有可能打破目前的专业服务市场格局，即运营商在经过几年的3G和NGN网络建设以及运营商运维管理流程的进一步完善，运营商网络运维服务则有望大规模外包。IT咨询服务虽然在IT专业服务当中不会占据主导市场地位，仍对其它两项专业服务起到重要“发动机”的作用。IT咨询服务在运营商新业务层出不穷的未来仍然会伴随于运营商网络和IT系统规划，业务流程重组与流程制定以及IT系统的实施。IT咨询服务和管理外包服务将是未来国内集成和开发厂商切入的主要领域，主要进入障碍在于，一方面，众多国内厂商缺乏规范的IT专业服务管理流程；另一方面，国内厂商普遍缺乏有标杆作用的成功案例和经验，面临着国外领先厂商的激烈竞争时往往缺乏竞争力。 中国市场从个人消费到大型行业客户的全面IT服务，客户遍及金融、政府、电信、公共事业及企业领域。从未来IT服务的发展趋势看，金融、政府、电信、制造业等四大行业仍将大约占据中国IT服务市场的70%。在这四个领域，神州数码已经完成战略布局。根据IDC报告，