第9章节 消费者权益保护.ppt

第九章 消费者权益保护 重点问题 第1节 消费者及其权利 第1节 消费者及其权利 第1节 消费者及其权利 第1节 消费者及其权利 第1节 消费者及其权利 第1节 消费者及其权利 第1节 消费者及其权利 第1节 消费者及其权利 第2节 消费者权益的保护 第2节 消费者权益的保护 第2节 消费者权益的保护 第2节 消费者权益的保护 通过对监督管理流通领域商品质量和流通环节食品安全的监督管理，保护消费者合法权益 通过保护名牌商品，打击商标侵权行为，维护商标信誉，为消费者购买优质商品创造条件 通过对广告的监督管理，查处虚假广告和引人误解的宣传行为，维护消费者权益 通过制止各种垄断和不正当竞争行为，打击和查处侵害消费者权益的各种违法违章行为，保障消费者权益 第2节 消费者权益的保护 第2节 消费者权益的保护 第2节 消费者权益的保护 第2节 消费者权益的保护 第2节 消费者权益的保护 第3节 消费者组织 第3节 消费者组织 第3节 消费者组织 第3节 消费者组织 第3节 消费者组织 第3节 消费者组织 第3节 消费者组织 第3节 消费者组织 第4节 消费者权益争议的解决途径 第4节 消费者权益争议的解决途径 第4节 消费者权益争议的解决途径 第4节 消费者权益争议的解决途径 第4节 消费者权益争议的解决途径 第4节 消费者权益争议的解决途径 第4节 消费者权益争议的解决途径 第4节 消费者权益争议的解决途径 第4节 消费者权益争议的解决途径 第5节 侵害消费者权益的法律责任 第5节 侵害消费者权益的法律责任 第5节 侵害消费者权益的法律责任 第5节 侵害消费者权益的法律责任 第5节 侵害消费者权益的法律责任 第5节 侵害消费者权益的法律责任 关键术语 消费者 消费者问题 消费者权利 消费者运动 消费者组织 消费者权益争议 复习思考题 三、消费者争议的解决途径 工商行政管理概论（第三版） 21世纪工商管理系列教材 消费争议属民事权益争议，争议的双方有平等的民事法律地位。根据《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解 消费者和经营者之间因购买、使用商品或者接受服务而发生消费者权益争议后，消费者与经营者协商和解，是实践中最常见的途径。消费者与经营者协商和解时应注意的问题： 1．必须遵守自愿原则 2．和解的范围限于当事人可以处分的权利和义务 3．协商和解不得损害国家利益、社会公共利益或其他第三人的利益 工商行政管理概论（第三版） 21世纪工商管理系列教材 （二）请求消费者协会调解 《消费者权益保护法》第三十四条，在消费者权益争议的解决途径中，专门规定了可以请求消费者协会调解。 消费者协会调解的好处是： 有利于纠纷的解决，因为这是在第三方主持下进的； 能较充分地保护受害人权益不受侵犯。 消费者协会调解消费纠纷的一般程序是： 接受请求 调查 调解 工商行政管理概论（第三版） 21世纪工商管理系列教材 （三）向有关行政部门申诉 消费者向有关行政部门申诉，也是实践中解决消费纠纷的一种常见方法，《消费者权益保护法》对此作了明确规定。申诉一般是指对有关自身或他人的权益问题，向有关行政部门申述理由，请求处理的行为。作为消费纠纷解决途径的申诉，是指消费者在消费过程中其合法权益受到侵害时，就有关事实以口头或书面形式向有关行政部门反映情况，请求解决消费纠纷，维护自身的合法权益，并处理经营者的违法行为。消费者向“有关行政部门”申诉，是指向各级人民政府所属的与保护消费者权益相关的职能部门，如向工商行政管理部门、质量监督管理部门、卫生行政管理部门等申诉。有关行政部门在接到消费者的申诉后，应分别情况作出处理。 工商行政管理概论（第三版） 21世纪工商管理系列教材 （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 仲裁又叫公断，指当事人自愿将争议提交第三方予以判断、裁决的一种法律制度。提交仲裁的前提是双方当事人达成仲裁协议。仲裁协议，是指当事人之间通过协商达成的，由仲裁机构解决纠纷的一致意见，仲裁协议一般要求以书面的形式表达。仲裁机构作出的仲裁决定不属终局裁决的，当事人对裁决不服，可在法定期限内向人民法院起诉；仲裁决定属终局裁决的，当事人就不能向法院起诉，当事人应自觉履行。否则，可申请人民法院强制执行。 工商行政管理概论（第三版） 21世纪工商管理系列教材 （五）向人民法院提起诉讼 消费者向人民法院起诉，需依照