第十章节我国主要客源国习俗礼仪.pptVIP

《实用服务礼仪培训教程》第十章我国主要客源国习俗礼仪 学习目标 通过本章学习,使学生充分认识到主要客源国礼仪在涉外交往中的重要作用；了解我国主要客源国各自的历史与文化背景差异，在熟知各国的性格特点和习俗的基础上，掌握我国主要客源国的各国礼仪。 第一节英语国家习俗礼仪 一、英国 二、美国 三、加拿大 四、澳大利亚 一、英国 1.概述 英国位于欧洲西北部大西洋的不列颠群岛上，面积约24.24万平方公里。截止到2005年统计,约有人口6044.1万人 。官方和商业通用语为英语，居民多信奉基督教、新教。国歌《上帝保佑女王》，国花为玫瑰花 、国鸟为红胸鸽 、国石为钻石。 2. 礼仪与禁忌 英国人彼此第一次认识时，一般都以握手为礼；在英国，人们在演说或别的场合伸出右手的食指和中指，手心向外，构成V形手势，表示胜利；到英国从事商务活动要避开7，8月，这段时间工商界人士多休假，另外在圣诞节，复活节也不宜开展商务活动。在英国送礼不得送重礼，以避贿赂之嫌。 忌问有关个人隐私的问题。在公共场所，忌排队时加塞。在英国购物，最忌讳的是砍价。 二、美国 1.概述 美利坚合众国位于北美洲的联邦共和制国家，总面积约937.26万平方千米。美国人口约3亿人，是世界上人口仅次于中国、印度第三多的国家，通用英语。主要信奉基督教。美国国旗为星条旗，国歌《星条旗永不落》，国花玫瑰花。 2. 礼仪与禁忌 美国人与客人见面时，一般都以握手为礼。服饰崇尚自然，偏爱宽松，讲究着装体现个性 。 三、加拿大 1.概述 加拿大位于北美洲北半部，面积约为997.06万平方公里。截止2005年7月1日,加拿大人口为3227.05万人。英语和法语同为官方语言。加拿大居民多信奉基督教。国歌《啊！加拿大》。国树为枫树，加拿大素有“枫叶国”的美誉。国花是枫叶。 2. 礼仪与禁忌 加拿大人在社交场合一般姿态比较庄重，举止优雅，在交谈时，加拿大人会和颜悦色地面对着对方。 在加拿大，不同的场合有不同的装束。 加拿大人忌讳“13”、“星期五”。忌食动物内脏和脚瓜；也不爱吃辣味菜肴。 四、澳大利亚 1.概述 澳大利亚位于南太平洋和印度洋之间，面积约769.2万平方公里。截止到2004年统计,澳大利亚人口约有2023万人 ，是世界上城市化水平最高的国家之一。居民中大多数信奉基督教。国歌《前进吧，美丽的澳大利亚》，国花是金和欢，国树是桉树，国鸟是琴鸟。 2. 礼仪与禁忌 澳大利亚人见面行礼时，所行的既有拥抱礼、亲吻礼，也有合十礼、鞠躬礼、握手礼、拱手礼、点头礼。在澳大利亚非常注重仪态礼仪。 澳大利亚忌讳数字“13”和“星期五”，同时他们为自己独特的民族风格而自豪，因此谈话中忌拿他们与英、美比较异同；他们忌讳兔子，认为碰到兔子是厄运来临的预兆；忌谈工会、宗教、个人问题、袋鼠数量的控制等敏感话题。 第二节拉丁语国家习俗礼仪 一、意大利 二、法国 三、西班牙 一、意大利 1.概述 意大利位于欧洲南部，面积30．13万平方公里。截止到2003年底统计,有人口约5788.82万人 。其宗教信仰大多数信奉天主教。语言以意大利语为主，个别地区讲法语和德语。国歌《马梅利之歌》 ，国花为雏菊，国石是珊瑚。 2. 礼仪与禁忌 意大利人热情友好。一般都喜欢客人用头衔称呼他们。 意大利人忌讳黑色。给意大利人赠送鲜花时，忌送菊花。意大利忌数字“13”和“星期五”。 二、法国 1.概述 法国位于欧洲西部，面积为55.16万平方公里，截止到2006年1月统计，拥有人口（约）6290万人 。通用法语。信奉天主教、新教、犹太教、佛教、东正等宗教。国歌《马赛曲》，国花是鸢尾花，国石珍珠，国鸟公鸡。 2. 礼仪与禁忌 爱好社交,善于交际；诙谐幽默生性浪漫；渴求自由,纪律较差；自尊心强,偏爱“国货”；骑士风度,尊重妇女。法国人对于衣饰的讲究,在世界上是最为有名的。 法国人忌讳的数字“13”与“星期五”，并对墨绿色的颜色比较反感。 三、西班牙 1.概述 西班牙位于欧洲西南部伊比利亚半岛，面积50.59万平方公里，截止到2006年初统计有人口约4439.53万人 。语言为西班牙语，是官方语言和全国通用语言。信奉天主教，还有基督教、伊斯兰教、犹太教等宗教。国歌《皇家进行曲》，国花为石榴，国石是绿宝石。 2. 礼仪与禁忌 西班牙人通常在正式社交场合与客人相见时，行握手礼。他们喜欢黑色，因此一般穿黑色的皮鞋。 在西班牙，不要对斗牛活动有非议，如果你对情况不了解，最好不要对斗牛活动发表任何意见。 第三节 日耳曼语国家习俗礼仪 一、德国 二、奥地利 三、瑞士 四、比利时 五、荷兰 一、德国 1.概述 德国位于欧洲中部，面积为35.7万平方公里。截止2003年12月31日统计，拥有人口约8253.2万人 。通用德语。信奉基督教， 此外还