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二0 一七年三季度 旅游质监机构处理投诉工作统计表 填报单位：湖北省旅游监察总队 填报时间：2017年10月20日 联系电话：027领导签字： 国家旅游局质监所印发 旅游投诉受理结案赔偿情况 表 号：旅质监2-1表 制表机关：国家旅游局 文 号：旅质监发（1996）034号 计量单位：人次、件数、元 综合机关名称：湖北省旅游监察总队 2017年3季度 核对方法： 列：1=2+3 3=5+7 4=6+8 7=9+11 8=10+12 13=14+15 行：1=2+3+4 序 号 投 诉 件 数 不 予 受 理 件 数 受理 正办理 已结案 赔偿金额 件数 人数 件 数 人 数 小计 调查赔偿 决定赔偿 小 计 保 证 金 支 付 企 业 支 付 件 数 人 数 件 数 人 数 件 数 人 数 甲 乙 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 合计 1 410 25 385 738 54 102 331 636 331 636 512853.5 512853.5 入境旅游 2 国内旅游 3 281 21 260 472 36 65 224 407 224 407 201872.5 201872.5 出境旅游 4 129 4 125 266 18 37 107 229 107 229 310981.0 310981.0 单位负责人：余世燕 填表人：张晋熙 报表时间：2017年10月20日 旅游投诉人和投诉方式、被投诉对象情况 表 号：旅质监2-1表 制表机关：国家旅游局 文 号：旅质监发（1996）034号 计量单位：人次、件数、 综合机关名称：湖北省旅游监察总队 2017年3季度 核对方法： 列：1=2+3 1=4+5 6=7+8+9 6=10+…16 行：1=2+3+4 序 号 受 理 人 数 投诉人性 别 旅游方式 受 理 件 数 投诉方式 被 投 诉 对 象 男 女 团队 散客 书面 来访 电话 旅行社 饭店 景点 交通 购物 餐饮 其他 甲 乙 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 合计 1 738 324 414 421 317 385 335 37 13 245 16 118 2 1 3 入境旅游 2 国内旅游 3 472 194 278 222 250 260 229 21 10 128 14 114 2 1 1 出境旅游 4 266 130 136 199 67 125 106 16 3 117 2 4 2 单位负责人：余世燕 填表人：张晋熙 报表时间：2017年10月20日 入境旅游投诉人国别（地区）情况 表 号：旅质监2-2表 制表机关：国家旅游局 文 号：旅质监发（1996）034号 计量单位：人次 综合机关名称：湖北省旅游监察总队 2017年3季度 核对方法： 列：1=2 +…18 合 计 日 本 韩 国 新 加 坡 马 来 西 亚 泰 国 印 尼 台 湾 地 区 香 港 地 区 澳 门 地 区 美 国 加 拿 大 英 国 法 国 德 国 俄 国 澳 大 利 亚 其 他 甲 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 受理件数 0 受理人数 0 单位负责人： 余世燕 填表人： 张晋熙 报表时间：2017年10月20日 旅游投诉受理案件分类情况 表 号：旅质监3表 制表机关：国家旅游局 文 号：旅质监发（1996）034号 计量单位：件 综合机关名称：湖北省旅游监察