泉奥入伙流程精选.docVIP

泉州奥林匹克花园 第一步骤、引领 地点 前广场门口处。 人物 服务大使（2人）。 责任范围 与销售部对接收楼预约安排—《入伙办理安排时间表》。 引领、接待业主。 核对、跟进延迟时间处理。 物品准备 背景板、接待台、台裙、鲜花（盆插）、对讲机、文件夹、标识水牌、彩色笔、观光车（2部）、太阳伞、电话1部、饮料、果盘若干。 5、文件支持 《入伙办理安排时间表》，由营销部统一定时间。 业主需出示的文件 《入伙通知书》。 表格 《入伙接待记录表》。 对接对象 营销部 组长、服务大使、饮料服务员。 程序及标准用语 1）、服务大使在接待台前站立，见到业主主动示意、礼貌招呼,请业主出示《入伙通知书》； 2）、服务大使双手接过《收楼通知书》，与《入伙办理安排时间表》核对无误后（别墅栋号、业主姓名），在《入伙办理安排时间表》内登记；（服务大使保留《入伙通知书》） 3）、如果业主没有携带《入伙通知书》，服务大使请业主提供别墅栋号及姓名，与《入伙时间预约安排表》核对无误后，安排进入下一步骤。 4）、服务大使带领业主及其家人到达入伙办理现场，沿途与业主进行初步沟通。（携带该户《入伙通知书》）。 6）、服务大使带领业主及家人进入入伙办理现场，引领业主及家人进入入伙办理处，拉开椅子请业主稍座；（服务员上饮料） 2户或数户业主同时到来 由服务大使逐户核对资料无误后，一起引领至入伙办现场。 业主超过预约的时间内到来 服务大使在《入伙时间预约安排表》上做出纪录，电话通知销售部门追踪情况，并就销售部门提出的最新预约时间安排及时与该组长沟通 。 业主直接进入入伙办理现场 如遇到业主直接进入入伙办理现场，服务大使主动上前询问， 服务大使双手接过《收楼通知书》，与《入伙办理安排时间表》核对无误后（单元编号、业主姓名），带领业主就座（饮料员上饮料），通知该组组长。该组组长及时用对讲机通知门童，该单元业主已来到，门童在《入伙办理安排时间表》上做好登记。 第二步骤、接待 地点 入伙办理现场休闲区。 人物 组长、服务大使。 责任范围 初步沟通，与业主大略介绍入伙服务安排。 物品准备 名片 文件支持 《入伙办理安排时间表》。 业主需出示的文件 《入伙通知书》已由服务大使保留。 程序及标准用语 组长带领服务大使向业主问好： 1）、组长介绍入伙服务的大约内容。 2）、组长介绍服务大使 3）、服务大使自我介绍，递交名片。 第三步骤、验证 地点 入伙办理现场“验证”区。 人物 服务大使、销售人员。 责任范围 核对业主身份、核对交款数额。 文件支持 《销售合同》、《前期物业管理服务协议》。 业主需出示的文件 《入伙通知书》、身份证件、《销售合同》原件或复印件、房款发票。 表格 《业主收楼证明书》。 备注：销售部开出的《业主收楼证明书》由服务大使保留，在交款时由房产财务核对无误后盖章，服务大使收回；再交给物业公司财务核对，物业公司财务盖章后，服务大使收回；交到资料管理员处。 对接对象 销售部 程序及标准用语 1）、服务大使陪同业主进入“验证”区。 2）、服务大使请业主就座，提供《收楼通知书》给销售人员，由销售人员办理相关手续。 3）、销售人员与业主核定业主身份及交款项目、数额后，开出《业主收楼证明书》，盖章后将《业主收楼证明书》及交于服务大使办理下一步骤。 第四步骤、交款 地点 入伙办理现场“交款”区。 人物 服务大使、收银员。 责任范围 收费、开出票据。 文件支持 《销售合同》、《前期物业管理服务协议》。 物品准备 信封（大、小）。 表格 《泉州奥园业主交款情况通知单》。 对接对象 财务部。 程序及标准用语 1）、服务大使陪同业主进入“收款”区。 2）、服务大使请业主就座，提供《业主收楼证明书》给收银员，由收银员收取相关费用。 3）、收银员收款完毕后开出相关票据，在《业主收楼证明书》上盖章完毕后，交还服务大使。 业主如有需要，服务大使主动提供信封存放文件及票据。 9、突发情况处理措施 业主要求先验楼再交款 如果业主一再坚持则请组长出面解决该问题。 业主无法刷卡或现金不足 现场联系车辆陪同业主到附近银行提款。 业主对收费项目及标准提出异议 提供《销售合同》及相关收费依据，向业主解释，如业主一再坚持则请组长出面解决。 第五步骤、填表、办证、签约 地点 入伙办理现场“填表”区。 人物 服务大使、资料、钥匙管理员、组长。 责任范围 完善业主/住户资料、办理出入证件。 物品准备 空白表格、标准表格填写指引、出入证、过塑机、过塑膜、剪刀、固体胶水、复印机、发票。 支持文件 《物业管理条例》、物业管理相关法律、法规、《前期物业管理服务协议》、物业收费标准、物价部门批示文件。 业主需出示的文件 销售合同（原件及复印件均可）、业主身份证原件及复印件一张、办证人员身份证复印件1张及1寸免冠彩照2张。