西溪蝶园二期项目地产推广方案.ppt

西溪蝶园二期汇报;体 验 之 旅;挥别传统的售楼现场打造模式;五感营销，带给客户身心愉悦;嗅 觉;嗅觉体验;西溪蝶香;听 觉;确定统一的音乐主题 西溪蝶园,“蝶”是延续的主题;售楼处:带点活力的,促进销售，比如挪威作曲家格里格钢琴曲《蝴蝶》或德国音乐家默克尔的的同名钢琴曲《蝴蝶》 ，二者均节奏轻快，鲜明，层次递进； 样板区:宁静自然的,体现生态自然，如班得瑞的乐曲《紫蝴蝶》，贴近自然，音乐空灵； 样板房:温馨浪漫的,营造家的居住氛围，如班得瑞的《Star of baghdad》，洋溢着浪漫的情节。;视 觉;等候区：水墨风格，富有韵味 洽谈区：单独隔间，保证私密 模型区：光影配套，科技展示 通道处：蝴蝶通道，引人入胜 样板区：中央水景，实景呈现;等候区：水墨风格，富有韵味;洽谈区：单独隔间，保证私密;模型区：光影配合，科技展示;通道处：蝴蝶通道，引人入胜;样板区：中央水景，实景呈现;味 觉;在为客户提供的欢迎饮料上有所选择，让客户感觉到我们是用心在做，体现我们的细心， 我们在夏、冬分别为客户提供不同的欢迎饮料。;我们结合西溪蝶园的珍品、高贵，和万科的坚韧的企业文化，在迎合主题的茶品上， 我们选择的是——铁观音。;在提供茶水的同时配以茶点，我们选择的是造型优雅，口味清新的糕点。;触 觉;在洽谈区设立触摸式的电子楼书，以电子相册或电子表版取代传统表版，增加客户看房过程中的趣味性与我们项目同客户之间的互动性。;互动的建材展示;在游艺区的设置上将采用海绵、塑料泡沫等质地柔和的娱乐设施，不采用有任何棱角分明容易造成伤害的设施。;服务引领客户 串联五感体验;动线布局;迎宾处;进入售楼处后，客户会听到优雅的音乐，节奏轻快，鲜明，层次递进 专案经理会先微笑迎上来，领客户来到等候区，同时客服人员会送上手巾与欢迎饮料，专案经理先与客户核实信息，询问客户基本需求； 同步安排洽谈室，由置业助理引导客户进入，此时洽谈室已有置业经理在里等候为客户服务; 由于采用的是预约制，预约过的客户可以享受在洽谈区的接待与定制的服务；对于没有预约的客户，如果洽谈区没有满的情况下，专案经理会作同样安排，如果洽谈区满员的情况下，专案经理会请客户在等候区休息，简单介绍本案项目情况，结合现场实际情况主动与客户沟通预约下次来访时间。 本案采用预约制并不是区别对待客户，而是为了保证客户能体验到最完整的服务。;洽谈区;考虑到儿童在现场会觉得无聊与沉闷，在置业助理的带领与陪同下，到儿童游艺区玩耍； 同时，由于采用半封闭的设计，使洽谈室内的家长正好可以观察到游艺区内孩子的一举一动。;模型区;客户到建材展示区后，置业经理会为客户演示，让客户在现场体验，增加互动性，同时让客户能够真实体验项目的人性化。;建材展示区;客户在置业经理的带领下，前往样板区，经过蝴蝶温室通道，驻留脚步，与蝶做一次亲密接触； 在通道途中遇到案场服务人员都会对客户报以微笑，而不是只埋头于自己的客户，对别的客户表现出冷淡。;;样板房;动线演示;新联康配备;1、三大梯队，专项分工协同合作;三大梯队 专项分工,协同合作; 案场构架;为配合万科案场星级轮牌接待制度（轮牌顺序为五星级、四星级）只有当所有高星级置业顾问均在接待客户时，案场的低星级销售人员才能上岗接待客户，故配合如下： 置业经理：五星级置业顾问，处于轮牌的顶端； 置业顾问：四星级置业顾问，当所有五星级置业顾问在接待客户时，才能开始接待客户； 置业助理：不参与销售流程，配合星级置业顾问在销售事务中的相关事宜。;;化妆培训 着装培训 礼仪培训 茶艺培训 香薰认知 奢侈品认知 销售技巧 财经培训;高星级服务标准 以制度为保障; 包装、导示、个人及现场形象;行为：电话响三声内接听，轻拿轻放； 统一口径： 通话中保持嘴角上扬30度； 电话接听后，立即短信跟进； 语言：西溪蝶园，您好！（注意语调上扬） 非常感谢您的来电！ 短信：“***先生/小姐您好，我是万科西溪蝶园的销售 代表XXX，*********（手机号）这是我的手机号 码，感谢您对我们项目的关注。……;电话接通;举止：行为规范，不卑不亢、从容大方； 语言：您好，欢迎光临西溪蝶园！ 先生/小姐，这是您预约的置业经理**，今天 就由他为您服务了，祝您看房愉快。;在售/待售产品详细介绍：了解客户的购房意愿，针对其需求做个性化讲解，包括楼盘各要素介绍（户型及面积、户型差异、建材及装修、公用设施、交房日期、价格、销售情况等）； 竞争楼盘对比分析：清晰明确告知客户项目的差异点，突出自身项目优势，弱化或引导规避项目劣势； 不利因素提示：“规范、诚信是万科的经营之