网格员培训课件.ppt

　　 网格员八民工作法 网格员开展工作要有“四心” 目前，多数网格员文化程度较高，无疑有利于服务管理工作，但是，网格员的具体工作往往都是处理一些很小的事情，也容易滋生出一种大才小用的心理。网格员的工作就是每天与群众打交道，必须要有强烈的责任心，否则，网格化服务管理工作流于形式。比如，让你登记信息，你嫌麻烦；让你熟悉网格，你难得走路；让你到单位联系，你不知道怎样说话；让你开展错时服务，你到点就走；碰到居民纠纷，你两腿发软恨不得跑；居民找你办事，你一张口就推，遇到麻烦事情，三句话没说到你就烦了，这种态度能不能做好工作？网格员干的就是小事，没有端正的工作态度，起码的工作责任心，不从小事做起，不从细节入手，就不可能成为一个合格的网格员。 　　 网格服务管理工作看上去简单，事实上却是复杂而繁琐，看似没什么大事，但每件细小的“琐事”容不的有半点马虎。比如，邻里纠纷、吵架扯皮需要找网格员协调；孤寡老人、留守儿童等重点人口要熟悉掌握、定期走访；有些无人管理小区杂乱无章，环境恶劣，需要反复协调解决；发现乱搭乱建，要对居民耐心进行劝导；就连路灯不亮、下水道堵塞等等，群众也会向网格员投诉、检举；以及群众来访的，办医保社保的，咨询政策的等等大大小小的事情，这些事情都是网格员每天要面对的，看起来是琐碎小事，但是对群众来说就是迫切的、棘手的难事，因此，网格员面对这些“琐事”，必须要有十足的耐心和热情才能得到处理，才能赢得人民群众的信任。 弱势群体分为两种：一种是生理性弱势群体。由于他们或是有生理缺陷，或是因年龄关系原因所造成的，因此，在对待他们的时候，应该注重他们心理上的情绪，关心他们的日常生活，给他们提供力所能及的帮助；另一种是社会性弱势群体，是由社会原因造成的。如下岗、失业等等，他们不仅需要人们心理上的安慰，同时，也需要来自政府的物质帮助，可以在政策允许的情况下帮助他们申请一些保障金及困难补助，还可以协调有关部门对他们进行下岗培训，帮助他们走出困境，因此，解决弱势群体的问题，缺乏爱心不可能做好。  网格员工作琐碎枯燥，激情短暂，随着日常工作频繁接触，网格员容易在日常繁琐枯燥的工作中失去激情，失去动力，从而工作平庸暗淡。网格员干一件好事容易，难就难在长期坚持干好事，尤其是当前社会转型期，深层次矛盾更加显现，群众诉求多，社会服务管理的综合性、复杂性、多样性特点日益明显，这就要求网格员要有服务群众的恒心，在平凡的工作岗位上做出不平凡的事迹，在琐碎的工作中体现自己的人生价值。 总之，要当好一名网格服务管理员，就是要有强烈的工作责任心，就是要树立全心全意为人民服务思想，就是要把党的方针、政策及时落实到群众中去，把群众的诉求及时得到处理，用优质的服务架起党和人民群众之间的连心桥，通过为群众办实事，用服务换信息、用真心换真情，让人民群众真切感受到党和政府的关怀，从而促进社会平安、稳定、和谐。 谢谢！ 关心群众 努力工作 热爱生活 尊敬的各位领导，下面我把社区网格化管理信息系统的规划方案，向大家做个汇报。 * * 汇报分四个部分，第一部分为社会管理现状，第二部分为社会管理信息化，包括了中央对社会管理信息化的指导，四川省对社会管理信息化的规划；第三部分为通过信息系统的使用，可以解决哪些问题；第四部分为如何开展这项工作，有什么具体内容；下面我来展开介绍： * 在十八大报告中提出，加强和创新社会管理，必须加强社会管理的信息化建设；中央政法委孟书记在2013年深化平安中国建设工作会议上也着重提出加快推进平安建设信息化进程，运用信息化提升社会管理服务效能；国务院办公室2012年第50号文件，明确指出由中央综治办牵头，加快建设网络化、广覆盖的公共服务平台；由此，中央综治办联合中国电信成立社会管理信息化课题组，经过近一年时间的探索，开发“全国社会管理综合治理信息系统”，并在2013年6月30日上线试运行； * 当前的社会管理现状，具有以下特点：一，复杂的社会背景；经济的快速发展，积累了大量的社会矛盾，而社会管理滞后于经济发展，社会矛盾日益复杂；特点二，传统的管理形态，社会资源无法整合，信息数据无法共用，各级领导无法第一时间掌握全区信息动态，部门之间无法联动共享，快速反应，协同管理，行政效能低，管理手段不适应新形势要求；特点三，多元的服务需求，老百姓缺乏反映意见诉求，矛盾纠纷的渠道，现行的公共服务不能满足群众快速增长的公共需求 * 当前的社会管理现状，具有以下特点：一，复杂的社会背景；经济的快速发展，积累了大量的社会矛盾，而社会管理滞后于经济发展，社会矛盾日益复杂；特点二，传统的管理形态，社会资源无法整合，信息数据无法共用，各级领导无法第一时间掌握全区信息动态，部门之间无法联动共