物业客服礼仪精选.pptVIP

二、上门收费业务礼仪 　　　　(1)首先电话预约客户，约定上门服务时间，并清楚告之应交费用。　　　　(2)进门后换上自带的鞋套，对因工作造成的打扰应诚恳道歉，同时不对客户居住场所或工作场所做任何评价。　　　　(3)客户交费时，及时出具相关费用明细表和发票，如客户有疑问，及时做好相关的解释工作。　　　　(4)收费中对态度不好的客户要理智冷静，自己不能处理时，予以记录，并及时转告相关部门或报告上一级领导。 谢谢观赏 * 物业客服礼仪 前言：物业管理行业属于服务业，第三产业, 为人服务是其生产活动的主要形式。 因此在与人打交道、为客户搞好服务中, 讲究礼貌、礼节, 对于搞好物业管理工作具有重大意义。物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“来客至上、服务第一” , 就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节, 使业主、用户满意, 给业主、用户留下美好印象, 做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。 物业客户服务礼仪 物业客户服务礼仪： 是对物业管理公司的客服人员的礼仪要求，物业客服的服务质量好坏直接影响到物业公司对住户的印象好坏，物业服务这一行，本身就是以服务为本，客服这个职位更是需要高要求的服务。 一、仪 表 仪表——是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生及服饰，是人的精神面貌的外在表现。 1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整 2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑 3、着工装，无污染，无皱折 4、正确配带工牌，工牌佩带在左胸前 5、指甲不超过指尖三毫米 6、涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油 7、注意个人卫生，爱护牙齿 8、裙子长度适宜 9、着肉色丝袜，无破损 10、袜口不能露在西装裙外 11、鞋子光亮、清洁 12、充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容 女员工仪表要求 1、短发，不留长发，发脚不盖耳部和后衣领,前方 头发不遮住眉毛，保持头发的清洁、整齐 2、精神饱满，面带笑容 3、经常整刮胡须，每天刮胡须一次 4、鼻毛不准露出鼻孔 5、公司统一衬衣，无污染、无皱折 6、正确配带工牌，工牌佩带在左胸前 7、西装平整、清洁 8、西装口袋不放物品 男员工仪表要求 9、领口袖口无污迹 10、指甲不超过指尖一毫米、保持清洁 11、西裤平整，有裤线 12、黑色或深色袜子 13、皮鞋光亮，无灰尘 14、勤洗澡、刷牙，身体无异味，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料 15、不准戴手链、戒指（婚戒除外）、耳环， 不准戴有色眼镜。 男员工仪表要求 二、仪态 仪态——是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。 走姿 员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。 标准姿势 表达“请进”、“请坐”、“请先行”等意思时，若示意的方位在右边，应右臂屈肘小臂前抬，五指自然并拢，以臂肘关节为轴，小臂打开置身体右前方，手腕高度与腰带平高掌心朝上呈45度，手指指向右前方。同时上身也向右前方移动4至5厘米，在身体移动时，胸和面部再侧转左侧朝向客人微笑着向客人说“请”。若要示意的方位在左边，反之亦然。 标准姿势 向客人指示方位时，若要指示的方向在左前方，应左手五指并拢，否则指出的方向将是散向。以肘关节为支点，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同时眼睛看着手指的方向，待手定位后，目光再转向客人，并告知要找的地方。等客人看到后方可放下，右手自然伸直。若所要指的方向在右方，反之亦然 标准姿势 标 准 姿 势 站姿 以立姿工作的员工应时刻保持标准的站立姿势 两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。 禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。 坐姿 男性两腿自然并拢或分开与肩同宽背部直立。 女性脚后跟和膝盖并拢向里微收双手自然下垂或交叉置于一侧大腿上。以坐姿工作的员工应时刻保持端正的姿势大腿与上身成90度小腿与大腿成70至90度两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。 女士标准站姿 女士标准坐姿 标准姿势 男士标准坐姿 男士标准站姿 标准姿势 接 待 礼 仪 礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，如称呼礼节、问候礼节、应答礼节；另一类是体现在行为举止上的礼节，如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。 接 待 礼 仪 一、称呼礼节 称呼礼节是指服务接待人员在日常工作