物流服务营销03精选.pptVIP

第三章　物流市场需求调查和预测 根据调查的任务设计调查问卷的能力； 利用调查问卷进行物流市场调查的能力； 调查报告的撰写能力。 第一节　物流市场需求调查 一、物流市场调查概述 　　企业物流市场调查就是对物流市场调查研 究，是物流企业营销活动的起点，贯穿于整个 营销活动的始终。通过市场调研，物流企业可 以掌握市场的发展变化现状和趋势，为市场预 测提供科学依据。 二、物流营销的市场调查步骤 　　市场调研是一次有组织、有计划的行动， 要经过一定的程序和步骤（见图3-1），才能 达到预定的目标。 二、物流营销的市场调查步骤 二、物流营销的市场调查步骤 二、物流营销的市场调查步骤 三、物流市场的调查方法 四、物流市场调查技术 第二节　物流市场预测 一、物流市场预测概述 　　1.定义 　　物流市场预测就是根据物流企业市场营 销部门获悉的各种市场信息和资料，运用科 学的预测方法和模型，对影响物流企业市场 营销活动的各种因素的未来发展状况和变化 趋势进行预测，为企业选择目标市场、制定 营销战略提供参考与依据。 一、物流市场预测概述 　　2.物流市场预测的作用（见图3-7）。 一、物流市场预测概述 二、物流市场预测的步骤 　　物流市场预测按照如下步骤进行（见图 3-8）。 * 第二节 物流市场预测 第一节 物流市场需求调查 掌握物流市场调查的步骤与方法； 掌握调查问卷的策划设计； 掌握询问法、观察法、实验法、问卷调查法等物流 市场调查法； 了解物流市场预测的步骤，并能进行物流市场预测。 一、物流市场调查概述 二、物流营销的市场调查 　　步骤 三、物流市场的调查方法 四、物流市场的调查技术 　　物流需求和竞争者的变化趋势、战略改变引起的变化等 市场需求变化趋势调查 　　分析并了解客户的购买偏好和差异 物流需求特点调查 　　消费结构的分布和变化、消费量、竞争者、潜在客户等 市场容量调查 市 场 需 求 调 查 解释 市场调查内容 一、物流市场调查概述 　　物流市场调查包括五个方面的内容，如表 3-1所示。 表3-1 物流市场调查内容 　　服务成本及其变动情况 成本调查 　　同类服务数量、性能、价格等及客户 对服务的认识和建议 同类物流服务调查 服务产品和价格的调查 　　主要客户的未来物流需求，物流服务 购买者市场的基本结构和特征 主要客户未来需求 　　主要客户的数量、行业分布及区域分 布、稳定性、亲和度、物流发展计划 主要客户当前状况 客户资源调查 　　购买者了解信息的渠道、竞争者的促 销、广告费用、广告、宣传、推广的效果 促销的 调查 　　同类服务供求变化的情况、替代服务 价格的高低、不同服务方案的定价方法 市场价格影响因素 解释 市场调查内容 一、物流市场调查概述 续表 竞争情报的调查和收集 　　系统地收集、整理企业现有及潜在竞争者的信息，并对信息进行分析，以了解竞争者的营销战略及未来发展方向 竞争者物流营销计划 　　现有物流资源与用户资源 竞争者现状 　　商品资源的离散程度 商品的分布 　　商品的流向及商品流通过程所覆盖的区域 商品的流向 　　所承运商品的运量及主要运输方式 运输 　　库存商品的入出库情况及主要的仓储方式 仓储 物流流量及流向的调查 解释 市场调查内容 一、物流市场调查概述 续表 图3-1 市场调研的步骤 　　市场营销调查的成果通过调查报告（见图3-2） 体现出来，是企业制定市场营销决策的重要依据。 图3-2 物流调查报告内容 　　市场调查方法很多， 选用的方法是否得当， 对调查结果的功效影响 极大（见图3-3）。 图3-3 物流市场的调查方法 　　（一）问卷调查技术 　　1.问卷调查的注意事项 　　问卷调查的注意事项可以归纳为以下六个方面 （见图3-4）。 图3-4 问卷调查的注意事项 　　2.调查问卷策划 　　（1）问卷的结构 　　通常，一份调查问卷应包含以下基本要素：开 场白、调查的问题、被调查者的情况、结束语等。 　　（2）问卷策划的主要步骤 　　问卷策划的主要步骤（见图3-5）。 　　3.提问方法 　　在调查中，提问方式有封闭式和开放式两种类 型，这两种方法又包含很多方式（见图3-6）。 （一）问卷调查技术 （一）问卷调查技术 图3-5 问卷调查的主要步骤 （一）问卷调查技术 图3-6 物流需求调查表 　　任意抽样、判断抽样配额抽样法 根据调查目的按一定的标准 非随机抽样 　　简单随机抽样、分层随机抽样分群随机抽样 随机的原则 随机抽样 常用方法 样本抽取 抽样方式 　　抽样调查方式是指从需要调查的对象的总体中， 抽取若干样本进行调查，并根据调查的情况推断总体 特征的一种调查方式。 　　一般分为两种方式，如表3-2所示。 （二