策略地图与平衡计分卡精选.pptVIP

* 策略地圖與平衡計分卡 策略地圖（Strategy Map）[1]與平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC）[2]是羅伯?柯普朗（Rober S. Kaplan）與大衛?諾頓（David P. Norton）兩位學者所提出之策略規劃工具。 策略地圖之核心有二，其一為策略（strategy），其二為地圖（map）。策略為達成特定目標之行動方針規劃，地圖即是將規劃方針以圖形方式呈現，基於此，策略地圖可以初步理解為「達成特定價值主張之行動方針路徑圖」。此外，策略地圖亦包括策略之邏輯關係，亦即某種策略組合（strategy portfolio）關係。 平衡計分卡亦包括兩部分，其一為平衡（Balanced），另一為計分卡（Scorecard）。計分卡即是某種量化指標系統與載體，用以紀錄企業各類型經營績效數值，常見的計分卡就如同掛在企業牆壁上的年度目標設定值。平衡即是具平衡性的，不偏斜的。那平衡什麼呢？平衡財務指標與非財務指標，平衡長期與短期，平衡有形與無形，平衡策略與執行，平衡企業不同營運面向等。換言之，平衡計分卡可理解為「企業多面向量化指標系統與載體」。 策略地圖與平衡計分卡有四個柱子，四個策略執行方向、四個量化指標系統或稱為四個構面（perspective），分別為財務構面（financial perspective）、顧客構面（customer perspective）、內部流程構面（internal perspective）、學習與成長構面（learning and growth perspective），如圖一所示。在實務操作上，這四個構面有先後順序關係（邏輯），由下往上分別為學習與成長、內部流程、顧客與財務等，但是從學理上論，不必然需要如此。需要說明，此四根支柱即是撐起策略大傘之重要骨架，而每一骨架又可持續細分，並對應到不同指標體系與指標組合。 圖一 策略地圖與平衡計分卡四個構面（Source: Robert S. Kaplan, David P. Norton, Strategy Maps: Converting Intangible Assets Into Tangible Outcomes） 圖二 策略地圖與平衡計分卡在企業策略規劃之角色（Source: Robert S. Kaplan, David P. Norton, Strategy Maps: Converting Intangible Assets Into Tangible Outcomes） 圖三 策略地圖展開示意圖（Source: Robert S. Kaplan, David P. Norton, Strategy Maps: Converting Intangible Assets Into Tangible Outcomes） *