朝阳科技学院休闲事业管理系.PDF

朝陽科技大學 休閒事業管理系 碩士論文 服務品質 、遊憩滿意度與重遊意願 之研究- 以飛牛牧場遊客為例 The study of the effect of service quality and recreation satisfaction on revisting willingness -a case for the Flying Cow Ranch visitors 指導教授:鄭政宗 博士 研 究 生: 蔡民生 中華民國 101 年9月 13日 朝陽科技大學休閒事業管理系 Department of Leisure Service Management, Chaoyang University of Technology 碩士論文 Thesis for the Degree of Master 服務品質 、遊憩滿意度與重遊意願 之研究- 以飛牛牧場遊客為例 The study of the effect of service quality and recreation satisfaction on revisting willingness -a case for the Flying Cow Ranch visitors 指導教授:鄭政宗 博士(Dr.Cheng-Chung Cheng) 研 究 生: 蔡民生 (Ming –Sheng Tsai) 中華民國 101 年9月 13日 Sep 13,2012 摘要 本研究係探討休閒農場服務品質、遊憩滿意度對重意願之影響，並以飛牛 牧場遊客為研究對象，採便利性抽樣，問卷共計發放400份，無效問卷 14 份，有效問卷 386份 。本研究以敘述統計、多變量變異數、t檢定及多元迴 歸分析等方法，進行資料整理 與分析 ，研究發現 如下: 一、遊客對農場的服務品質，遊憩滿意度與重遊意願方面皆具正向感受。 其中以服務可靠性、景觀環境、購後意向 三個構面之感受最深。 二、服務品質方面，遊客會因不同年齡、婚姻狀況、居住地、使用 交通工 具而呈現差異；遊憩滿意度方面，遊客會因不同教育程度及使用 交通工 具對遊憩滿意度具顯著差異；重遊意願方面，遊客會因教育程度不同對 重遊意願具顯著差異。 三、遊客服務品質、遊憩滿意度對重遊意願之影響，逹統計上顯著水準， 其中遊客對遊憩滿意度的影響程度高於服務品質。 四、依據研究發現提出如下 建議，1.在休閒農場方面，提昇休閒農場的服 務關懷性、製定遊客處理SOP標準書、安排服務人員專業程度的訓練 。 2.於學術方面，未來可延續本研究調查結果，在平均數較低的數據部份 進行後續探討，以找出更多影響重遊意願之因素。以作為農場業者後續 改善計劃之依據。以期提昇休閒農場服務品質，提高遊客遊憩滿意度進 而增加重遊意願。 【關鍵字】服務品質、遊憩滿意度、重遊意願、休閒農場 I Abstract This study investigates the effect of revisiting willingness based on the service quality recreation satisfaction of leisure farms. The Flying Cow Ranch tourists are considered as the research obj