008第11讲 电子旅行社.ppt

第11讲 电子旅行社 华侨大学旅游学院 2011年5月19日中国第一个旅游日，隆重纪念伟大的旅行家徐霞客。提醒当今的国人，旅游不是奢侈的活动，而是人们社会福利的基本需求。 在传统意义上旅行社的功能是什么？全球最主要的旅行社有哪些？中国十大旅行社有哪些？ ICT如何影响旅行社的内部管理与对外伙伴关系？ 互联网如何影响旅行社的业务？ 互联网能取代旅行社的存在吗？ 一、旅行社：概念、功能 概念：旅行社 英语名称：travel agency 或 travel bureau 旅行社，是指有营利目的，从事旅游业务的企业。 本条例所称旅游业务，是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。 旅行社（Travel Agency）是公司行业（商业活动）的一种，营运项目通常包括了各种交通运输票券（例如机票、火车票、巴士票与船票），套装行程，旅行保险，旅行书籍等的销售，与国际旅行所需的证照（例如护照、签证）的咨询代办。最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社则全球都有分店。从旅行社衍生的职业有：领队、导游、车长、订票员、签证专员、计调员（旅游操作）等。 在某些地方，经营旅行社是必须要持有当局发出的有效牌照，并且必须是某指定旅行社商会的会员才能经营旅行团。 功能： （1）（包价）批发业务：所谓批发业务是指旅行社根据自己对市场需求的了解和预测，大批量的订购交通运输公司、饭店、目的地经营接待业务的旅行社、旅游景点等有关旅游企业的产品和服务，然后将这些单向产品组合成为不同的包价旅游线路产品或包价度假集合产品，最后通过一定的销售渠道像旅游消费者出售。 （2）　旅游零售。一般来讲，旅游代理商的角色是代表顾客向旅游批发经营商及各有关行、宿、游、娱方面的旅游企业购买其产品，反之，也可以说旅行代理商的业务是代理上述旅游企业向顾客销售其各自的产品。 二、国内外主要旅行社与网站 国外主要旅游网站 汤姆森：www.thomson.co.uk 汤姆森：www.thomson.co.uk 汤姆森:cruise 泰普斯特莱假日旅行网 我国主要旅行社 1?? 上海旅行社 (影响力旅行社品牌) 上海锦江国际旅游股份有限公司 2?? 深圳旅行社 (影响力旅行社品牌) 深圳市中国旅行社有限公司 3?? 中国青年旅行社 (影响力旅行社品牌) 中青旅控股股份有限公司 4?? 中国旅行社 (影响力旅行社品牌) 中国旅行社总社 5?? 康辉旅行社 (影响力旅行社品牌 中国康辉旅行社有限责任公司 6?? 中国国际旅行社 (影响力旅行社品牌) 中国国际旅行社总社 7?? 香港中旅 (知名旅行社品牌) 香港中国旅行社 8?? 春秋旅行社 (知名旅行社品牌) 上海春秋国际旅行社有限公司 9?? 中信旅行社 (知名旅行社品牌) 中信旅游总公司 10?? 重庆海外旅 (知名旅行社品牌) 重庆海外旅业(旅行社)集团有限公司? 中国旅行社/ 香港中旅/ 香港中旅 中国国际旅行社 中国青年旅行社/ 中国青年旅行社:国内游 康辉旅行社/ 我国旅行社网站服务与国外知名的同行相比存在哪些不足？ （1）产品 （2）便捷 （3）可达性 三、我国旅行社信息化滞后原因 1、旅行社对电脑的利用程度低。我国的电子信息产业发展较西方发达国家滞后，电脑普及率较低，对电脑互联网络的应用还没有形成统一的认识，互联网的使用还局限于少数经济条件好、文化素质高的群体。在这样的大环境下，现在全国绝大多数旅行社仍然依靠比较传统的通讯手段（电话、传真机等）做业务，电脑还主要是用于内部的文字处理、财务核算等，电脑互联网络的加入者和使用者则是较少。 2、 旅行社业受其他相关行业影响相对较小。同国际一般发展模式不同，我国旅游业是以入境接待旅游为起点发展起来的，在发展之初，充足的客源促成了我国旅行社业利润的主要来源是团费差额而不是饭店或航空公司的佣金或回扣，这种特点现在也并没有“多大改变。这就使我国旅行社业受饭店业和航空业销售方式的影响较小。同时，我国电脑网络发展程度低，国际旅游形象促销影响力不强以及旅游意识尚未深入人心等因素决定了饭店、航空公司等企业即使上网，暂时也不会增加太多的售份额。在饭店和航空公司都处于买方市场、供大于求的情况下，旅行社作为最大的客源输送方，仍然是最受欢迎的合作者。 3、旅行社业国内良性竞争的机制未完全形成。和许多国家一样，我国旅行社业一直实行许可经营制度，这无疑对促进我国旅游行业的良胜发展、维持旅游市场的良好秩序起到了很好的作用。但从另一角度看，旅行社业市场可进入性方面的限制，在对旅游市场进行保护的同时，对旅行社的“生存”也客观上进行了一定程度的保护，减少了旅行社全行业的危机感和主动创新意识，从而减弱了旅行社之间正常竞争的基础。刚刚进入旅游市场的旅行