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组织行为学 李晓非 第七章 组织文化 组织文化的概述 组织文化的内涵 “文化”的概念： 美国传统词典：人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其他一切生产活动、思维活动的本质特征总和 辞海： 人类社会历史时间过程中所创造的物质财富和精神财富的总和 狭义的文化是指社会意识形态和与之相应的社会结构 组织文化的内涵 组织多数成员共同遵循的目标、价值观、信念和规范等 组织文化的结构 麦当劳的组织文化结构 组织文化的类型 文化类型的差异 对于员工来说，需要了解本组织的文化类型，更需要搞清楚在每种文化中，表现出哪些行为才会让自己脱颖而出 组织文化的类型 强人型 崇尚个人明星，个人英雄 对机遇特别敏感，对每一个机遇都认真对待。 独特的文化象征： 注重衣着打扮，时髦流行，与众不同； 住宅注重特色和档次； 体育喜欢一对一的竞争性活动； 语言上爱造的有个性的词语； 接待客人以个人为中心；处理人际关系时喜欢独来独往。 典型行业： 强人文化特征 优点： 对高风险的事业和环境有很强的适应性和承受力 不怕失败，敢于决断，面对竞争，精神抖擞，动力十足。 缺点： 追求短期行为和效益，争做个人英雄 理性不足，非理性有余，成员急躁，急功近利，缺乏思考，思想与行为不成熟。 强人型 成功准则 在这类组织里，冒险是家常便饭，做出决策后需要快速反馈，财务风险很大，大多数情况下，员工在一年之内就会知道他们是否达到了目标。公司内部的压力重重，每分每秒都让人透不过气来。这里，个人主义高扬，但是个人收入也相当可观。也只有在这里才容得下强人文化，因为组织的生存离不开这些牛人。 ??? 要想在这类公司成功，你必须强硬，无须对仓促的决策而懊恼。当然，你也得接受因此而犯下的错误，但前提是你得很快发现错误。 工作娱乐并重型 组织特征 崇尚群体的力量，肯定只有群体才能赢得世界。公司高层也常常加入到疯狂地玩的庆功会上，并与员工称兄道弟，为他们在紧张的工作后减压。员工间的情谊在这些场合轻而易举就萌生了。大家可以对自己喜欢的事物畅所欲言。 崇尚中产阶级的衣着和公寓；喜欢集体性的体育活动如篮球或足球；语言幽默风趣，随机应变；对来客热情、周到而不繁琐；与同事关系密切，常在一起饮酒聊天。 典型组织 房地产经纪公司、零售业、汽车批发商、大众消费公司 工作娱乐并重型 优点： 这类文化对工作和生活都很认真，行动迅速，群体协作精神较强 适合于完成工作量大且须反复调整的工作。 缺点： 缺乏深沉思考的一面，常常使成员对自己采取行动的后果不能作长远的预测 工作娱乐并重型 成功法则 人要友好、外向、懂人情世故、能适应纷纷扰扰的环境 在这种文化里如鱼得水的人通常都有社会责任感并容易让人产生好感 心甘情愿加热情洋溢的员工轻松胜出 赌注型文化 组织文化特征： 决策过程反复权衡和深思熟虑，一旦作出决策便坚持到底，就此一搏。对理想信念坚定不移，敬重权威 、技术能力、逻辑性和条理性。 风险源源不断，但反馈却来得很慢。这里的财务风险大，在做决策的时候，公司高层总是在拿公司赌明天。 员工衣着保守而得体，与自己身份地位相配合；住宅高级豪华，等级区分严格，但总体超凡不俗；体育运动高尚而超群，如玩高尔夫球；语言文雅，文化素养高，知识渊博；接待仪式正规庄重，讲究一丝不苟；同事关系中切磋、探讨之风盛行。? 典型行业 投资银行、原创性新产品开发等 赌注型文化 优点： 文化含量高，适合于高风险、高收益、产生长远效果的企业。 缺点： 缺乏激情、节奏缓慢，不能很好的适应短期变化 赌注型文化 成功法则 在很多这类的公司里，公司的一张一弛都会让员工对能否保住饭碗不断地产生疑问。 在这里工作就好像在玩一场赌注过高的游戏，如果你有胆量、有精力、有足够的耐心忍受迟缓的反馈，那你就能生存下去。 按部就班型 组织文化特征 崇尚过程的细致、细节、周到，强调按程序办事 这种文化的核心价值是完善的技术，做到过程和具体细节完全正确。 每一件小事都受到认真处理，一个电话、一段新闻记录、一份报告、一个文件都会放在重要位置并予以认真对待。 人们衣着保守并和自己的身份等级具有一致性：住宅一般化，体育方面喜欢闲适的、消遣性的活动；在仪式方面周到而深入。 典型行业 学校、公共事业企业、政府机关 按部就班型的文化特征 优点：强调过程的重要性，文化的细致性、周密性和周到性。 缺点：这种文化容易导致程式化、保守，繁琐和忘记大局。 按部就班型 成功法则 在这类组织里生存需要明确潜规则，学会明哲保身。 大多数人对他们的活干得到底怎样不甚了了，通常是犯了错误、受到责备之后他们才知道错在什么地方。 在这里顺风顺水的人一般是那些严格按规则和程序办事之辈，他们喜欢“操正步”，他们恪守时间，他们