第四章 旅游公共关系传播 旅游公共关系 教学课件.ppt

第四章 旅游公共关系学 旅游公共关系学 第四章 旅游公共关系传播 第一节 传播与传播媒介概述 一、传播概述 (一)传播的涵义 传播（Communication ），指个人或社会组织利用各种媒介，有计划地向公众传递信息和交流情感的活动过程 传播是一个有计划的完整的过程 计划性，主要体现在整个传播活动都是组织根据其公共关系总目标有步骤地进行的，而公共关系目标又总是服从于组织的总目标和宗旨的 完整性，指传播过程必须完全符合传播学的“五个W”模式。即：Who(谁)；Say What(说什么)；Through Which Channel(通过什么渠道)；To Whom(对谁说)；With What effect(取得什么效果) 传播是一种双向信息交流与信息共享活动 传播的基本要素是信源、信息、信宿 (二)传播的类型 自身传播 人际传播 组织传播 大众传播 (三)传播的模式 线性传播模式- “香农─韦弗模式” 揭示传播过程的基本要素，特别提到了噪音的干扰 缺陷: 一是把传播看成是单向的、缺乏信息反馈的过程 二是忽视传播过程中客观的社会因素和传、受双方主观因素的作用 现代控制论传播模式 美国学者施拉姆提出 优点： 一是引进反馈机制，将传播理解为双向运动过程，是传者与受者之间的一种互动过程 二是在这种循环往复的过程中，传受双方可以自我调节与控制自身的行为，从而使整个传播系统处于良性循环的可控状态 公共关系传播模式 根据现代控制论传播模式理论设计，其中包含了美国传播学者拉斯威尔的“五W”要素 信息的发布者是社会组织；传播的内容是实现组织公共关系目标的信息；传播渠道是各类媒介；传播的对象是与组织有关的公众；效果评价用以修正、调整组织的下一步传播计划 (四)传播效果 时间与空间环境 有效传播取决于单位时间内所传播的有效信息量 思绪零乱和注意力不集中会使传播效果大打折扣 座位的排列形式、场地的照明、温度、整洁、音响等状况，也影响传播效果 心理上的阻碍 伴随 “愉悦”的情绪体验，活动就能得到强化，而有“不满”的情绪时，活动则受到抑制 个体思想认识上的差异 认识态度、思维方式、个人的动机、受教育程度、工作性质或专业方向不同，常使人难以理解对方所要表达的内容 信息的可信度 信息内容权威性越高，受者对之就越信服 传播者被受者信赖的程度，也极大地影响着传播效果 二、公共关系传播媒介 (一)公共关系传播媒介的分类 文字媒介－通过书面语言(文字)传递信息，具有准确性和稳定性 影视媒介－有较强的视听冲击力，能在短暂的时间内给人留下较深的印象 实物媒介－可以携带、存留，可较长时间地影响公众 语言媒介－传递信息量最大、反馈最及时 (二)大众传播媒介 报纸－信息量大、选择性强、周详细致、易制作、成本低 杂志－读者群稳定、内容丰富、伸缩性大、可重复阅读 广播－传播快、成本低、受限制少、容易打动人 电视－真实感、时效性、娱乐性，现代家庭“第五堵墙” 网络－异军突起，后来居上 第二节 旅游公共关系 与新闻媒介 一、新闻传播的特点 传播的信息内容必须真实、客观、准确、公正、新鲜、生动 (一)新闻传播内容的特点 新近性 重要性 趣味性 (二)新闻传播方式的优势 可信度高 社会影响大 传播成本低 二、旅游组织的新闻素材 (一)管理特色 企业文化、组织精神、经营管理上的重大突破与改革、新设备及新服务设施的使用、新产品的开发、对员工福利和社会环境等的重大改善、对突发事件的处理措施及效果 (二)组织成就 接待的VIP、员工优质服务等事迹或特殊荣誉、员工参加社会活动取得的成绩、对国家及地方财政的贡献 (三)社会公益活动 赞助各种文化体育活动、捐赠慈善事业、赈灾及捐赠“希望工程”等献爱心活动 还有旅游组织的庆典活动、企业高级人员的任免、优秀人物的行踪等等 三、制造新闻 在不损害公众利益的前提下，有计划地策划、组织、举办具有新闻价值的活动，吸引新闻界和公众的注意与兴趣，争取报道的机会，以达到提高社会知名度的目的 制造新闻必须要能产生轰动效应，必须选择最有代表性、最具权威性、最有影响力的事件制造新闻 利用公众关注的热点制造新闻 抓住“新”、“奇”、“特”的事件制造新闻 借名人效应制造新闻 主动与新闻界合作，赢得其支持 利用旅游组织特点，借社会活动宣传自己 第三节 旅游公共关系广告 一、什么是公共关系广告 广告——传播信息的工具、指导消费的钥匙、扩大交往的桥梁、树立形象的手段 公共关系广