第四章 非语言沟通——动作语言与副语言 商务沟通 教学课件.ppt

第四章 非语言沟通 ——动作语言与副语言; “听其言，观其行。” ——沟通中最重要的能力是观察能力;目标与任务;观察内容要点;第一节 观察空间语言;第一节 观察空间语言;五、桌子和座位的选择A：经理 B1：竞合位置B2：合作位置B3：竞争位置 B4：独立位置;第二节 观察物体语言;二、观察书写笔迹;二、观察书写笔迹;第三节 观察身体语言;一、观察眼语;凝视在交际中的功能;3、其他主要的眼语;二、头势;2、手+脸+头部动作;三、手臂语言;2、握手 ①规则：长辈/地位高者先伸手；女士先伸手；脱掉手套；掌心向上表示顺从谦恭；掌心向下表示支配性；垂直表示地位相等。 ②种类： 热情：双握式、手扣手式、抻臂式； 冷淡与侮辱：木棍式、戴手套式、死鱼式、抓指尖式； 控制与威胁：刺剑式、攥向指节式。;四、腿语 1、基本动作：双腿交叉是一种防御信号控制消极感情；当然女士也许是为了优雅。 2、坐姿中的腿势 ①膝盖相叠：标准的姿势，表示紧张、缄默、防御；有时也为了换一种姿势放松自己。人群中最先膝盖相叠者，具有领导力和号召力。 ②脚踝交叉：是一种控制紧张情绪和恐慌心理的姿势；有时也是一种个人习惯；女士为了优雅也常用。 ③双腿前伸：很放松的状态。 ④脚踝与膝盖相叠：即４字形搭腿，表示竞争性、争辩性的态度。如果再加上用手抓住脚踝，即为字形腿夹，固执己见的人常用。 ⑤抖动：厌烦心理。;3、坐姿;五、模仿动作－合作与友好;六、侮辱与威胁信号－不友好与敌对;3、高傲/瞧不起/蔑视信号 眯着双眼或将头向后仰；背手、讲话时两腿叉开、双臂交叉、冷笑、乜斜着眼、手插腰、歪着脖子等。 4、讽刺性信号 有些正面赞赏，某种情况下会转变成讽刺性侮辱信号。 ①“皮笑肉不笑”是一种无声的讽刺。 ②鼓倒掌。 ③背向对话者，用手背往外扇动，推、赶或弹手指。 ④向对话者皱眉、吐舌头并撇嘴。 ⑤嘲笑/耻笑，用手捂住嘴，故意掩饰笑的动作，同时又故意将笑的动作显示给对方。 ⑥撇嘴/蔑视，下唇向前伸出，嘴角用力向下拉。通常暗示蔑视或看不起。;5、侮辱信号 比有声语言的侮辱更形象、更深刻、更简洁有力。 6、威胁信号 威胁行为的步骤： 有声威胁――无声威胁――武力进攻 目的：强化自己、消减对方的威力、征服对方。;恐吓性威胁信号：吓唬对方，无意进行武力进攻；或仅仅表达内心的愤怒，但如果僵持的时间较长也可能转化为进攻性行为。 改向型威胁信号：不是指向对方，而是指向自己，但是效果仍然是在威胁对方。 用手卡住自己的脖子/两手“掐”，暗示“掐”； 一只手握成拳状，手背向对方，掌心向着自己，暗示进攻； 一手五指并拢形成刀状，暗示“砍”；一只手食指伸直向脖子拉去，暗示“杀”； 打自己的脸。 进攻型威胁信号：往往用手臂/手指表示，像要打对方，但又将手臂停止保持一会；单手或双手四指插入腰带或口袋中——女士为轻挑，男士为挑衅、进攻。;七、求偶语言;1、求偶的一般进程;2、迷恋/热恋的进程;第四节 副语言及其他;4、副语言的功能 展示个性与感情、突出重点、渲染气氛。 相关练习 了解自己的语速、音质和音量，是太快、太慢。把自己平时的对话录下来。 是有否口头禅。自己留意，请朋友指出。 练习将70%的降调放在句子的末尾。这样更能表现声音的权威性。 深呼吸，放松脖??肌肉和声带，大声地朗读，直到获得满意的音质、声调、使声音富于变化。;小结：擅长沟通者，必擅长观察;总结1：几个人中，谁是决策者？;总结2：你的粉丝具有什么行为特征？;总结3：你的反对者具有什么行为特征？;思考与练习