运筹学16-排队论I-11.pptVIP

第16讲 排队论I School of Business ECUST 本讲提纲 1. 概述 2. 排队系统的基本要素 3. 输入过程与服务过程的描述 4. 排队系统的符号表示——肯德尔记号 5. 排队系统的主要数量指标 School of Business ECUST 1. 概述 排队是我们在日常生活中经常遇到的现象。有些排队是有形的，如车站上等待买票的旅客，在超市收银台等待结帐的顾客；有些排队是无形，如电话交换机接到的电话呼叫。 School of Business ECUST 如果服务设施过少或服务效率太低，便会加剧拥挤，排队成龙。但增加服务设施便会增加服务成本或造成系统空闲，而有些服务设施如机场、港口泊位等一旦建成就不易改动。因此，有必要对排队系统的结构和运行规律加以研究，为排队系统的设计和调控提供依据。 排队论，又称随机服务系统理论，是研究系统拥挤现象和排队现象一门学科，具体旨在决定服务设施最佳设计。排队论的研究将有助于在服务机构的设施和顾客的等待服务时间之间取得平衡，从而使高质量低成本的服务和管理得以实现。 School of Business ECUST 排队论发源于20世纪初，当时美国贝尔电话公司发明了自动电话，以适应日益繁忙的工商业电话通讯需要。这个新发明带来了一个新问题，即通话线路与电话用户呼叫的数量关系应如何妥善解决，这个问题久久未能解决。 1909年，丹麦的哥本哈根电话公司A.K.爱尔朗(Erlang)在热力学统计平衡概念的启发下解决该问题。以此，作为排队论的开端。 第二次世界大战期间，排队论逐渐推广到机器维修管理、陆空交通管理等方面。直到1951年以后，才在理论上奠定基础，并在应用方面获利很大的发展。 School of Business ECUST 服务系统由服务设施和服务对象(统称顾客)构成 School of Business ECUST 2. 排队系统的基本要素 排队系统 School of Business ECUST 一般的排队系统都有三个组成部分： （1）输入过程 （2）排队规则 （3）服务机构(服务台) School of Business ECUST (1) 输入过程 输入过程描述的是顾客按什么样的规律到达服务系统，一般包括三个方面的内容： 顾客总体(顾客源)：指可能到达服务机构的顾客总数。顾客源可能是无限的，也可能是有限的。 顾客到达的类型：单个到达or成批到达？ 相继顾客到达的时间间隔：确定的or随机的？如果是随机的，服从什么分布？ School of Business ECUST (2) 排队规则 排队规则指顾客是否进入队列，队列的结构以及顾客接受服务的先后次序。 顾客是否进入队列：分为损失制、等待制以及混合制等情况： 损失制：也称即时制，顾客到达时，如果所有的服务台都被占用，顾客随即离去，不再接受服务。 等待制：顾客到达时，如果所有的服务台都被占用，顾客排队等待服务。 混合制：混合制实际上是一种有限等待制，通常有下面两种形式： 队长有限制：由于空间的限制，有的系统要规定容量，当排队等待的顾客人数超过规定容量时，后来到达的顾客自动离去。 排队等待时间有限制：顾客因某种原因，在队列中等待服务的时间有限，如果等待时间过长，顾客就离队而去。 School of Business ECUST 队列的结构：单列/多列 服务台 服务台 School of Business ECUST 顾客接受服务的次序： 先到先服务: FCFS 后到先服务: LCFS 随机服务: SIRO 优先权服务：PR School of Business ECUST (3) 服务机构 服务机构一般有以下几个特征参数：服务台的数量(单服务台or多服务台)；若是多服务台，是串联还是并联；服务方式(对顾客是逐个服务还是成批服务)；服务时间的描述。 School of Business ECUST 服务台的数量及构成形式： 服务台 服务台1 服务台2 服务台1 服务台2 服务台 School of Business ECUST 服务方式： 指在某一时刻接受服务的顾客数，是单个服务还是成批服务。我们主要讨论一个服务台一次只能服务一个顾客的情形。 服务时间的描述： 当一个顾客接受服务时，从服务开始到结束这个时段长度称为服务时间(service time)。 服务时间是固定的，还是随机的？如果是随机的，服从什么分布？ School of Business ECUST 3. 输入过程与服务过程的描述 为了研究一个排队系统，需刻画顾客进入排队系统的过程和顾客接受服务(离开)的过程，考虑顾客逐个进入系统，并且逐个接受服务的情形，关键问题是如何描述两个相继顾客到达系统的时间间隔，以及顾客接受服务的时间。