教案烟草公司全省网建会汇报材料.pptVIP

一、立足实际，确立以终端建设为重点的工作思路 一是终端状况： 一、立足实际，确立以终端建设为重点的工作思路 二是市场状况： 品牌梯次不科学，货源保障能力弱、稳定性差，给客户服务和网建提升带来巨大压力 ； 一、立足实际，确立以终端建设为重点的工作思路 三是工作状况： 品牌培育、按订单组织货源等网建重点工作未能实现突破性进展，网建提升面临攻关难题 ； 四是队伍状况： 在近几年的网建工作中，营销团队建设形成了相对固化的工作流程标准体系和管理制度体系，虽然有效地保障了网建工作的整体推进和全面提升，但也不可避免的导致因循守旧、固步自封现象发生，创新激情降低，团队氛围保守。 一、立足实际，确立以终端建设为重点的工作思路 针对面临的一系列不利因素，宿州烟草积极应对、寻求突破，坚持以科学发展观为指导、以突出实效为原则、以科学理论为支撑、以其他行业的案例为借鉴深入开展调查研究活动，对1435名消费者问卷调查，广泛征求零售客户的意见建议及发动内部员工开展研讨，通过广泛调查、系统研究，我们认为： 一是推进终端建设是宿州烟草落实科学发展观的具体举措 ； 二是推进终端建设符合客户长远利益，是客户最根本的服务需求 ； 三是推进终端建设是提升网建工作质量、发挥网建功能的有效手段； 四是终端建设是加强营销团队建设的有效载体 。 针对在终端建设中需要客户改变经营方式、增加资金投入造成客户主动性不强的现实问题，我们注重发挥客户经理作用，为转变客户观念、提高客户能力提供服务保障 ： 一是提高服务水平，在提升终端能力上下功夫 二是加强市场调控，在优化终端环境上做文章 三是突出品牌培育，在终端功能发挥上求突破 四是突出激励创新，在团队执行能力上寻保障 今年以来，虽然我市推进终端建设仅有半年左右，但由于该项工作的推进立足宿州实际，找准了网建攻关的突破点、企业和客户的利益结合点、激发队伍士气的兴奋点，在建设的同时注重功能发挥，终端建设取得了明显的成效 。 （一）客户服务水平进一步提升 1－3月，我市共接受客户投诉13起，同比下降60％ （二）主动培育品牌能力进一步增强 一是品牌格局进一步优化，省外卷烟销售比例由07年的11.1％，提升到09年一季度的21.2％，“两个兼顾两个下降”成效显著； 二是品牌梯次初步形成，在每个品类形成一个主销两个替补的品牌格局； 三是重点品牌增长迅速，今年1-3月累计销售20＋10重点骨干品牌21444.3箱，销量同比增长42.7%。 （三）控制市场能力有效加强 核心客户群的建立加快了市场响应速度、扩大了信息反馈范围、提高了信息收集能力，有利于全面了解市场、及时反应市场、合理适应市场、有效引导市场，提高市场控制水平,目前我市销量稳定增长，今年一季度销售实现卷烟销量47960.9箱，增长8.3%，社会库存总量、结构、存销比合理，零售价格稳定，卷烟市场健康有序。 （四）两电两率指标迅速提高 终端建设使客户体验到新技术应用和营销模式转变的效果，提高了客户对烟草工作的配合度，促进了两电两率的迅速提高，经济环境对网建提升的制约瓶颈得到有效突破。 系统思考 求实创新 全面提升客户服务水平 1 2 3 4 立足实际，探索客户服务发展之路 系统思考，积极构建客户服务体系 持续探索，努力追求服务到位的目标要求 突出创新，丰富客户服务体系内涵 5 继往开来，全面提升客户服务水平 系统思考 求实创新 全面提升客户服务水平 1 2 3 4 5 立足实际，探索客户服务发展之路 系统思考，积极构建客户服务体系 持续探索，努力追求服务到位的目标要求 突出创新，丰富客户服务体系内涵 继往开来，全面提升客户服务水平 系统思考 求实创新 全面提升客户服务水平 1 2 3 4 5 立足实际，探索客户服务发展之路 系统思考，积极构建客户服务体系 持续探索，努力追求服务到位的目标要求 突出创新，丰富客户服务体系内涵 继往开来，全面提升客户服务水平 系统思考 求实创新 全面提升客户服务水平 1 2 3 4 5 立足实际，探索客户服务发展之路 系统思考，积极构建客户服务体系 持续探索，努力追求服务到位的目标要求 突出创新，丰富客户服务体系内涵 继往开来，全面提升客户服务水平 系统思考 求实创新 全面提升客户服务水平 1 2 3 4 5 立足实际，探索客户服务发展之路 系统思考，积极构建客户服务体系 持续探索，努力追求服务到位的目标要求 突出创新，丰富客户服务体系内涵 继往开来，全面提升客户服务水平 第四部分 第三部分 第一部分 第二部分 第四部分 第三部分 第一部分 第二部分 第四部分 第三部分 第一部分 第二