2017年度陵城区创建文明城市群众满意度.docVIP

2017年度陵城区创建文明城市群众满意度 电话调查实施方案 （2017年8月22日） 陵城区创建省级文明城市 领导小组办公室 为做好我区省级文明城市创建群众满意度电话调查工作，特制定本方案。 一、组织实施 由区统计局负责创建文明城市满意度电话调查访问的组织实施。 二、调查对象 陵城区“百局帮百区”活动涉及小区。 三、调查时间 定于2017年8月28日开始，到2017年9月1日结束，约需5天。各小区电话访问同时推进，不再排序。 四、调查对象 以各小区移动电话和家庭固定电话用户总量为样本框，随机抽取电话用户进行访问调查，被访问对象年龄掌握在18至65岁之间、在被访问地居住1年以上的城乡居民。移动电话和家庭固定电话访问量按7:3的比例掌握。 五、调查内容及计分办法 调查题目的设计，突出争创文明城市主题，贴近群众日常生活。问卷共设计6个题目，主要是群众普遍关注的小区环境相关内容。调查是否满意的题目设满意、基本满意、不满意、不了解四个选项，满意100分，基本满意65分，不满意0分，不了解不计分。调查是否知晓的题目设知道、不知道二个选项，知道100分，不知道0分。同一受访对象回答的7个问题中，对3个以上问题回答不了解的，样本无效。 六、工作程序 区统计局提前安排好访问员选调和培训，重点培训访问技巧和对访问题目的准确理解；访问员要客观准确记录选项，对回答不明确的，要按规定标准选项加以引导，保证选项记录的准确性；对受访群众主动反映的具体问题要做写实性记录。要组织人员进行后台实时监控，调查访问过程实行全程录音。调查访问结束后访问数据和统计计分报送区创建办公室。 七、结果运用 调查的结果计入“百局帮百区”活动考评成绩。 调查录音向各部门原汁原味地反馈，由各部门对群众反映的问题逐项落实整改。 八、监督措施 为强化监督机制，接受社会监督，电话访问时，受访乡镇（街区）分管食品安全的负责人、食药所所长参加，农林局、畜牧局、食药局等部门分管负责人旁听。 调查过程全程公示，数据处理公开，接受现场监督。 电话随机调查结束后，现场计算得分，经创城办负责同志签字确认。 附件1：创建文明城市群众满意度电话调查问卷 附件2：创建文明城市群众满意度电话调查样本 附件： 创城群众满意度调查问卷 Q4、您对所在小区的物业是否满意？（有物业） 非常满意----------1 基本满意----------2 不满意------------3 Q5、您所在的居住小区是否愿意引进物业管理公司？（无物业） 愿意--------------1 无所谓------------2 不愿意------------3（访问结束） Q6、您对物业公司的收费能接受的价格区间是？（无物业） 0.30-0.40元/月---1 0.40-0.45元/月---2 0.45-0.50元/月---3 访问到此结束，非常感谢您对我们工作的支持配合，再见！ 附件2： 创建文明城市群众满意度电话调查样本 序号 社区名称 个数 1 南街社区 5 2 美嘉居生活广场 18 3 西街社区 10 4 四中家属院 10 5 新华书店小区 7 6 和园小区 10 7 御景园 5 8 文明社区（二中） 5 9 万晟中央公园 10 10 御府花都 20 11 政府家属院 10 12 世纪家园一期 29 13 人民医院家属院 10 14 中医院社区 10 15 财政局家属院 10 16 公路局家属院 10 17 棉厂家属院 10 18 宾馆家属院 10 19 南街回迁小区 10 20 木器厂社区 10 21 电业局家属院 20 22 建行家属院 8 23 建筑公司家属院 6 24 西班牙小城 20 25 宏祥小区 10 26 县委家属院 10 27 检察院家属院 5 28 第四建筑工程开发楼 5 29 武装部家属院 10 30 西苑小区 5 31 工行家属院 9 32 毛纺南北区家属院 10 33 美东地毯社区 10 34 富宏制衣小区 10 35 农村信用社小区 10 36 世纪家园三期 20 37 防疫站家属院 10 38 华府世家 8 39 和谐庄园 30 40 现代城 30 41 富路春天 30 42 地鑫锦园 20 43 颜城名居 20 44 紫薇苑 20 45 东城家园 20 46 北园小区 10 47 华海湾 35 48 康海城市花园 50 49 加州锦城 30 50 地鑫富丽 10 51 安平小区 10 52 黑马市场小区 20 53 供销公司小区 10 54 广场安置小区 10 55 地税局家属院 9 56 国税局家属院 10 57 名馨花苑 30 58 交警队家属院 10 59 乾润德 9 60