管理伦理学全套课件.ppt

四、危机管理伦理的表现形式 产品危机 人才危机 财务危机 信誉危机 价格危机 第二节 产品质量危机管理中的伦理问题 一、企业产品与企业的社会责任 作为社会的一个利益主体，企业必然要履行自己的权利和义务，而权利和义务是一个事情的两个方面，一方的权利就是另一方的义务。因此，企业必须对自己赖以生存的环境——社会承担一定的义务，这就是企业的社会责任。 在我国，企业在实际社会责任的履行过程中，各表现出了以下几种不同的态度： “一切为了企业” “主观为企业，客观为社会” “为企业服务第一，为社会服务第二” “为了本企业，必须为社会” “首先为社会，同时也为本企业” 1 2 3 4 5 二、企业在产品质量上应承担的道德责任 产品的 安全责任 产品的 赔偿责任 三、产品质量危机管理中的伦理要求 危机预防阶段 树立和贯彻“预防为主”的思想，在危机爆发之前，就采取积极有效的措施，消除引发产品质量危机的各种隐患 危机处理阶段 1.消费者利益至上，立即采取应对危机的措施 2.主动承担责任，做有责任感的企业 3.及时对危机事件的受害者进行安抚和赔偿 危机总结阶段 对整个危机事件及其处理过程进行总结，从中发现企业在生产经营中存在的问题，并且有针对性地进行改进和提高，保障产品的质量 会计伦理自律机制，是会计行为人职业伦理道德自律系统中的各要素集合体及其相互影响、相互制约的作用系统。从会计伦理自律主体来看，包括会计行为个体自律和会计行为人群体自律两部分。 它是会计职业道德规范的具体要求、标准和内容转化为会计行为人组织和会计行为人内在目标、标准和需要，并且由会计行为人自觉承担起职业行为选择的结果。 会计伦理 自律机制 实质 ? 外在约束与内在意志的和谐统一 ? 经济目标与道德目标的统一 ? 认识功能与调节功能的统一 特征 会计伦理自律机制各构成因素发挥应有作用及各要素间相互作用的过程。在这个过程中，会计行为的外在约束转化为内在的自我约束，由外在导向转换为内在导向。包括： ? 目标机制 ? 管理体制 ? 规范机制 ? 环境机制 ? 动力机制 运行 二、会计伦理管理的他律机制 ? 它是外在于会计行为人主体的规范系统，这种规范系统不仅对会计行为过程的约束，还对会计行为人主观思想进行约束，以促使会计行为人遵循公共职业道德。 ? 它是一种外在于会计人员主体的评价系统，它以社会舆论为导向，通过公众舆论的褒贬抑扬来实现行为的社会调控。 会计伦理他律 特征 ? 外在既定性 ? 外在强制性 ? 外在共有性 ? 行业自律组织机制 ? 社会舆论监督机制 ? 法律法规制度机制 ? 会计监管体制 ? 内部会计控制机制 形式 会计伦理 他律机制 会计伦理他律机制，是指约束会计行为中的会计规范的标准、动机以及要求会计行为个体所应当遵循的一系列道德准则、法律、制度和规范。 三、构建会计伦理规范体系框架 团队道德修养 个人道德修养 非正式规则 道德约束 法律约束 正式规则 服务社会 客观公正 基本原则 会计伦理规范体系 主要内容 主要层面 图9—2 我国会计伦理规范体系框架 思考与练习 1．简述委托代理理论与会计伦理有何关系？ 2．怎样理解会计伦理的性质与会计道德的关系？ 3．简述会计信息质量特征体系以及其对防范会计信息失真有何作用？ 4．如何从会计伦理的视角来审视会计行为？ 5．怎样理解会计伦理失范？ 6．如何运用会计伦理管理的自律与他律机制，构建会计伦理规范体系？ 美国女王真空吸尘器公司是一家以生产耐用的吸尘器著称的上市公司。为了筹措新生产线的资金，其首席执行官希兰先生授意财务经理人为地夸大几个季度的利润从而使股票价格上涨，再用股价上涨抛售部分股票的方法筹集资金。财务经理选择了在销售和费用的截期上玩花样。他指使销售经理将期后的销售发票提前到会计年度结束前开据，嘱咐仓库将货物的发运提前，并同时编造大量的非法交易事项以掩盖造假举动。此外，他还将积存的商品发运他处，视之为销售记入销售收入；将未付的帐单锁在橱柜里不确认负债。通过上述方案的实施，公司得到了急需的现金流。由于公司从未在期后冲销虚假的销售，审计人员并未发现该公司的造假行为。 美国女王公司舞弊案例 案例分析 新一代的真空吸尘器销售业绩飚升，利润飞涨。然而好景不长，不久消费者们就发现吸尘器的质量存在严重问题并要求退货，其幕后原因是希兰贪婪地追求利润以至于强吸尘器原先坚实的金属部分被替换成了塑料装配，从而导致产品不耐热。于是，最初的利润转变为狂怒的抱怨声，仓库开始没有空间存放退回的产品。后来，公司不得不租用了较远的仓库存放退回的产品并销毁所有反映退货的记录，以此蒙蔽审计人员。从此，公司的名声一落千丈，销售严重滑坡。巨额的销售退回和销售额的锐减给希兰和财务经理带了