服务业标准化助推旅游国际化.pdfVIP

黄山市国家服务业标准化试点城市建设项 目自2007年启动以来，在国家标准化管理委员会的指导下，以 “围绕黄山旅游服务业，建立健全满足服务业标准体系，组织实施服务业标准，开展旅游业服务质量评价 ，树 立服务品牌”为总体 目标 。大力实施旅游服务标准-ftm作，推动了旅游服务业向集约型、品牌化、效益型方向 发展，有力地促进旅游服务业的结构优化和产业发展。 一 、 主要做法 关、企事业单位，将涵盖旅游六要素各领域的专家 1．服务行业凋研 人才吸纳进来，建立了专家库 ，分类组织专家对新 改革开放以来，黄山经济特别是旅游经济取得 制定旅游服务标准内容的技术审查、对试点单位 了长足发展。作为一个旅游城市，我们的硬件建设 建立旅游服务标准体系进行指导，确保服务业标准 发展很快，但软件服务还相对滞后，服务行业标准 化工作始终保持在一个较高的水平。建立了旅游服 化工作处于一个较低水平，旅游服务企业的经营规 务标准化信息库 ，收集整理国内外最新的旅游服务 模小，人员流动性大，从业人员的整体素质不高， 标准化工作动态和标准信息，特别是国际先进旅 标准化意识不强，标准体系不健全。通过召开座谈 游服务标准方面的情况，指导旅游服务业标准化工 会和上门走访等方式，按照区域、规模 、性质和服 作与时俱进 。 务特点对全市服务企业进行调研，市委市政府明确 3．编制项 目建设指南 工作思路 ：一是依据市情，以旅游六要素为内容， 服务业标准化示范项 目创建工作是个新生事 走有黄山特色的旅游服务标准化之路；二是突出重 物 ，没有一个较为明确的模式 ，为便于试点单位 点，从公共信息图形标示工作人手，从基础较好的 了解示范项 目的内容，我们组织专家对服务业标 企业开展试点；三是学习借鉴民肮、通信、电力和 准化工作机制的建立、体系表编制、标准制定、 邮电等国有大型城市功能配套的服务企业的标准 实施和评价与改进工作进行了专门研究，编制了 化工作经验，主要在人才培训、标准制定、试点建 《标准化知识宣传手册 》和 《示范项 目建设指 设和宣传推广等方面下大功夫，提高以旅游为特色 南 》 ，从形式到内容上指导试点单位建立组织、 的服务企业的质量水平，加快现代旅游国际城市建 明确工作职责、建立标准体系、制定管理制度 、 设步伐。 制定标准实施计划 、设计记录表格 、开展评价与 2 建立信息库、专家库 持续改进的措施 。 服务业标准化试点项 目建设需要技术保障， 4 人才培训 为此我们组建了旅游服务标准化技术委员会，成立 组织专家对标准化专兼职人员开展旅游服务 了由旅游、质监等有关部1]、高校和技术机构的专 业标准化业务知识培训，采用集中培训和专场培训 家、教授组成的项目技术指导组，利用社会力量 ， 等形式满足企业的不同需求，培训内容包括标准化 开展旅游服务标准化 的研究。面 向大专院校、机 概论 、企业标准体系建立、标准编写、标准的实 28 施 、评价与持续改进和旅游企业现状等。 2007年 8月，举办了全市服务标准化知识 讲座，著名标准化专家、国务院参事郎志正 教授应邀来授课 ，讲解标准化知识、分析服 国家标准委授予黄山市 “国家级旅 务标准