论职业教育引进ISO9001族八项质量管理原则的应用.docVIP

论职业教育引进ISO9001族八项质量管理原则的应用 邱同保　郭 健 【摘 要】 在职业教育中引进ISO9001族质量管理标准，要结合职业教育的特点和规律，把握和理解管理的八大原则，要正确应用原则来审视职业教育管理体系的建设，牢固地将所建立的体系夯实在八大管理原则的基础上。这样，建立的体系才会产生质量控制的成效，推动组织的发展。 【关 键 词】 职业教育　ISO9000族　八大原则　理解　应用 【作者简介】 邱同保，男，柳州运输职业技术学院评建办主任，副教授。广西柳州，545007 郭 健， 女，柳州运输职业技术学院科研处处长,副教授。 广西柳州，545007 学校的质量管理是一个学校发展的永恒主题。有没有一个标准能够稳步推动学校管理质量的建设，经过国内外许多学校的实践，引进ISO9000族是一条利用现有科学管理体系的有效途径。根据ISO9000族质量管理的基本思想和质量体系中适用于学校教育管理的要素条目，结合教育领域的特点建立符合学校自身需要的质量管理体系，有助于促进教育质量的提高。 学校要成功引进ISO9000族质量管理标准，首先要解决对体系提出的八大管理原则的正确理解，并结合职业教育的基本规律和管理方法，审视职业教育管理体系的建设，牢固地将所建立的体系夯实在八大管理原则的基础上，建立的体系才会产生质量控制的成效，推动组织的发展。本文结合职业教育的特点、规律，阐述我们在应用八大管理原则建立教育质量管理体系中的实践应用。 一、“以顾客为关注焦点”的理解与应用 以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的要求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 学校从领导（任何层级）和任何岗位的员工，都必须了解我们的顾客是谁？学校的顾客是学生、家长、用人单位和政府，是一个顾客共同体。学生满意是满足顾客共同体的主体要求，政府满意是满足顾客共同体的方向要求，家长满意是满足顾客共同体的回报要求，用人单位满意是满足顾客共同体的选择要求。学校的生存发展源泉来源于顾客，学校与顾客之间的媒介体是产品。 过去职业学校一般认为学校的产品是学生，在教育质量评价上注重的是学生的成绩，而不是教职工的教育教学服务质量。根据学校教育工作的本质，学校的产品应定位于教育教学服务，以教育教学服务的质量为学校产品的质量，学生是教育质量的载体和体现实体。学校教育质量的高低好坏，是通过学生这个载体来反映的。所以，无论学校自己说自己是多么优秀的学校，并不会令人信服，而只有用学校出现的优秀毕业生和毕业生整体水平来说证，才会令人信服。 学校不像企业那样直接通过满足顾客要求、吸引顾客追求利润效益，竭力使利润最大化。但学校的生存与发展依存于顾客。学生不满意，就没有学生选择来校学习；家长不满意，就没有家长把孩子送来；用人单位不满意，毕业生就没有就业出路；政府不满意，学校失去生存的资格。 学校应当理解顾客当时和未来的需要，把握人才市场对人才的需求方向，把握国家经济发展对人才的质量要求，把握毕业生求职创业的基本技能和职业发展能力，把握家长望子成龙的心情，重点是毕业生求职的基本技能和职业发展能力，这个主体得到满足，其他顾客要求也随之满足。 学校应加强管理，加强师资队伍的建设，努力提高自身教育教学服务的能力和质量，给顾客以惊喜，超越顾客的期望，才能扩大学校的社会声誉和影响力。 要应用这个原则于学校管理实践中，必须认真研究以下几个过程。 （1）顾客需要的识别过程：以就业市场为调查研究对象，分析专业人才市场所需的求职创业的基本技能和职业发展的能力，用人单位需要什么样的毕业生是需求识别的核心。 （2）顾客需要的消化过程：了解和掌握用人单位对毕业生的要求，并将其消化到教学计划中，转化到教师的教育教学活动中，转化为教师培养人才的教育观念、教育模式和治学方略。 （3）满足顾客要求的监测过程：利用学生评教与毕业生综合能力测评等方式，监测学校的教育教学服务满意度；通过对毕业生的追踪调查，用人单位和毕业生对学校教育教学服务的反馈信息；通过接受教育行政部门的检查和评估，得到政府对学校满意度的反馈信息。 （4）满足顾客要求的改进过程：根据监测过程的反馈信息，整理制订相应的持续改进措施，调整教学计划，适应市场对人才要求的变化；加强师资队伍建设，提高学生对教学水平的满意度；加强专业基本条件建设，改善人才培养的基本条件；改革和更新教学方法和教学手段，提高教育教学服务的效果。 （5）满足顾客需求的管理过程：学校的教学运行，就是实施产品生产的管理，管理的重点在教学质量监控，应从校风建设、学风建设、作风建设、师德师风建设等方面加强管理与建设。 二、“领导作用”的理解与应用 领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 在质量管理体系