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质量管理第一课教学设计 2010年3月19日至21日，参加了由教育部全国高校教师网络培训中心组织的《质量管理》精品课程培训。聆听了同济大学尤建新教授、苏强教授、周文泳副教授深入浅出的讲解，受益匪浅。同时，还与其他高校的教师进行了愉快的交流。 通过这次培训，更加清晰了课程教学的思路，对今后进一步的改进课堂教学和实验教学有极大的帮助。这里谈谈质量管理教学第一课的改进。 我校在1987年根据市场需求，开设了质量工程专业，招生为理工科，质量管理是本专业主干课程，课程教学主要侧重于质量管理的方法，特别SPC技术、DOE等，对质量及质量管理理念强调相对教少，大量枯燥的讲解统计方法对学生难有吸引力。一般本课程的第一次课主要对质量及其特性性作讲解，因此对提高学生学习本课程的学习兴趣是及其重要的。 通过本次培训，总结分析了下面几个方面内容，我想在本课程的第一次课通过以下讲解，对凝聚学生注意力，提高学习兴趣是有很好的帮助的。 以统计数据事实说明质量的重要意义，让学生认识到质量的重要性： 质量是企业生存之本，发展之源，是消费者权益的保障；质量是经济发展的要求和体现，是立国强国之本。 质量的含义具有与时俱进的特性。可持续发展概念的提出推动了质量概念的生态化发展：节约资源和保护环境；质量的代价概念：高质量的低代价和低质量的高代价（质量在成本、利益、风险等方面对人类构成的综合影响） 2、从文化和理念入手，灌输质量观念的重要性： 质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的各个方面。产品质量、工作质量、服务质量到生活质量、环境质量、消费质量等等。 质量文化企业中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价值取向、行动准则、思维方式、风俗习惯、传统观念的软件的总和。 国民风范和国民心态是质量意识的体现。 3、通过名人看质量并介绍几种常见质量观及其代表人物，激发学习热情： 朱兰：20世纪是生产力的世纪，21世纪是高科技发展的质量世纪。 杨振宁：“质量也是一种财富的生产力，80年代日本产品具有很高价值的精神结构，这是日本经济的成功之道”。这个精神结构就是对质量精益求精的精神。 几种典型质量观：符合性质量（Crosby）；适用性质量（Juran）；广义质量（Feigenbaum）；社会损失（Taguchi）；模糊质量。 4、强调顾客成功是质量的核心是现代质量观： 传统：“符合性质量”； 追求的是“产品合格”，其本质是以为企业为中心来考虑质量问题。 现在：“适应性质量”；人们的出发点转向了顾客，考虑顾客“个性化”、当前需求和潜在的未来需求、以“顾客成功”为核心。 5、提高质量是企业的社会责任： 传统：“质量是企业的生命”。“生命说”仅仅是质量管理的最低要求，只能维持生存现在：“提高质量是企业的社会责任”。把质量观念扩展到社会生活的一切方面，把技术标准、绿色标准和精神标准等相结合，追求寿命周期费用的最佳。如：丰田汽车召回事件。 6、提高质量是经济发展的国家战略： 质量问题是经济发展中的一个战略问题。质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映，已成为影响国民经济和对外贸易发展的重要因素之一。必须加快进行两个根本性转变，尽快提高我国的产品质量、工程质量和服 务质量水平，满足人民生活水平日益提高和社会不断发展的需要，增强竞争能力，促进我国国民经济和社会的发展。 中华人民共和国＜质 量 振 兴 纲 要＞(1996年---2010年) (国发[1996]51号) 2005年10月中共十六届五中全会审议通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议》，提出了“发展质量”的概念 ，包括环境、资源利用、信息安全、社会责任和食品安全等，再一次强调了国民经济发展质量的重要意义。发展质量实际上是“大质量”的概念，为企业质量改进指明了方向。 7、阐明质量的含义：ISO9000-2000：质量是一组固有特性满足要求的程度。 明确对象：过程，产品，体系 理解特性：包括内在、外在、经济、商业、安全、环境等特性 掌握要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。 8、详细解释质量的形成过程： 质量螺旋式上升循环示意图 质量的形成是全员全过程的结果，片面强调其中某个人某个环节的观点都是错误的，但不同产品质量形成过程的侧重点是有所不同的． 讨论下列观点： 　　 质量是制造出来的?　　 质量是检验出来的? 　　 质量是设计出来的? 质量是管理出来的？ 9、质量注重过程管理 传统：质量理论和方法往往侧重于结果，希望在终端处制造质量。 现在：注重结果转向更多地注重过程，即所谓的过程管理。 把一切工作都看成是一个过程，管理是通过过程来实现，重视全过程的质量观有利于使每一个过程都实现增值转换，以“产品和服务为中心”发展到